煙草在線據常德煙機報道　　在沅水之濱，德山腳下，坐落著一座歷史文化名城——常德。作為善卷故鄉、湖湘文化的重要發源地，這座桃花源里的城市不僅見證了常德煙機跨越創業時的艱辛，戰勝發展中的困難，逐步屹立于中國煙機工業的潮頭，還孕育了企業“敢為人先、追求卓越”的“超越”文化。厚德載物，文化育人。歷經四十多年積淀形成的“超越”文化一直是助推企業科學發展的核心引擎。如今的常德煙機，已經是集“全國五一勞動獎章”、“全國機械行業文明單位”、“全國企業文化建設優秀單位”、“全國廠務公開民主管理工作先進單位”、“全國機械行業售后服務十佳單位”等榮譽于一身的知識型、文化型企業。

　　學習，培育創新沃土

　　2012年是金工車間高級技師符國強的又一個喜慶年。繼去年被評為煙草機械工業技術能手、全國煙草技術能手、湖南省第十次黨代會代表之后，今年他又榮獲“全國五一勞動獎章”和“湖南省勞動模范”榮譽稱號。

　　“如果要談經驗，那就是兩個字：學習。在學習中工作，在工作中學習，把所學知識及時運用于機械加工和技術革新”。回顧自己的成長歷程，符國強深有感觸地說。近年來，他先后攻克了50多項零件加工技術瓶頸，取得了20多項革新成果，成為公司“知識改變命運，學習成就未來”的學習理念的典型示范。

　　今年9月，公司進行了企業文化建設調查問卷，在“哪些事項可以進一步提高您的工作積極性”一欄中，“系統培訓”成為僅次于“福利收入”的第二大選項。為滿足員工對培訓學習的需求，公司特成立了教育培訓委員會，制定并下達了《教育培訓規劃（2012年～2016年）》，組織員工從“部門目標達成、部門問題解決、員工績效提升、員工崗位技能和能力提升”四個維度填寫培訓需求，力爭培訓覆蓋率達100%。“我們的目標是讓每個職工都享有學習充電和培訓提高的機會，都能平等地提升自我”，人力資源部主任向建平說。

　　作為“超越”文化的重要載體，公司的學習型組織建設還特別注重打造學習團隊，通過團隊學習、交流評比等方式，推動知識的轉化和更新，促進學習創新成果的交流和共享。

　　2012年研究所電氣小組被評為“學習型”班組。為了掌握先進的IPC（TwinCAT_PLC）控制技術，他們采取了“請進來”和“走出去”的方式：3月，邀請Beckhoff公司的專業技術工程師來公司進行培訓；4月，選派成員前往Beckhoff公司進行了為期一周的編程技術學習。同時，班組舉辦了多次集體交流學習，大家相互答疑、相互探討、相互學習。僅用半年多時間，小組成員基本掌握TwinCAT_PLC編程技術，并在新型8000支/分鐘卷接機組上開始運用。

　　服務，創造品牌價值

　　今年的“235”教育實踐活動，集團公司結合實際，提出煙機企業要始終切實履行行業技術裝備部職責，大力提升技術裝備水平，提高設備保障能力；始終把服務煙草加工企業作為工作立足點和落腳點，不斷提升服務水平和能力。服務品牌建設成為“235”教育實踐活動和企業文化建設的重要抓手。在公司“超越”文化指引下，常德煙機秉承“滿足客戶需求，超越客戶期望”的服務宗旨，踐行“成就客戶，實現自我”的服務理念，堅持“一主兩翼，三分天下”（即主機、大修和零配件）經營戰略，創“九大特色服務品牌（設備咨詢、管理維護、安裝調試、設備巡檢、服務包、設備搬遷、客戶培訓、遠程技術支持、海外服務）”，促進企業從生產制造向服務制造轉變。

　　“九大特色品牌構建了公司集售前、售中、售后于一體的立體式服務，貫穿產品流動的全過程，變被動為主動，變管理為服務，讓每個客戶都能感受到超越期望的細致、周到的服務。”服務品牌創建方案主要設計者、市場部副主任郭明強說。

　　制定服務流程標準并嚴格落實服務承諾是服務品牌化的重要特征，常德煙機人是這么理解的，也是這么做的。

　　高溫假放假前夕，24小時客服電話驟然響起，云南某卷煙廠ZJ112卷接機組出現刀盤故障，無法生產。為落實公司24小時內到位承諾，本已買好機票準備全家出游的裝配車間煙機班班長果斷放棄旅游計劃，十幾個小時后出現在客戶身邊，及時排除了設備故障并完成交驗。之后，還主動向操作人員就故障原因、注意事項、設備保養等問題進行了詳細的解答。

　　ZJ116是公司最新推出的超高速卷接機組，今年10月，公司舉辦了第一期技術培訓班，來自長沙卷煙廠、濟南卷煙廠和青島卷煙廠的21位學員參加了培訓。“授課教師態度嚴謹認真，解答問題耐心細致，通過這次培訓，我們對使用、用好ZJ116充滿了信心”，長沙卷煙廠學員在培訓結束時如是說。

　　文化，激發隊伍活力

　　打開常德煙機的BBS論壇，一股積極健康、充滿活力的文化氣息撲面而來：排球協會循環賽通知、周日戶外瑜伽照片欣賞、石門羅萍攝影集錦、常德煙機VS常德煙廠（籃球友誼賽）、十八大有關國企改革的內容、常德土著策常德……該論壇成為公司員工文化生活交流展示的重要窗口。

　　為豐富員工生活、激發隊伍活力，公司近年來成立了乒乓球、羽毛球、籃球、足球、攝影、棋類和氣排球等7個文體協會，成員從二三十到上百人不等，覆蓋了從公司領導到生產一線的全體員工。各協會有獨立的組織機構和規章制度，每年年初制定了詳細的訓練計劃和活動方案并予以實施。目前，各文體協會正成為企業群眾性文體活動的主要力量，成為公司企業文化建設的重要支撐。

　　常德煙機人積極向上的文化生活在離退職工身上也得到了充分體現。2012年，公司組織離退員工開展了豐富多彩的文體活動：5月參觀新農村建設、“七一”學習國家領導人重要講話、8月舉辦“老年保健知識講座”、10月舉行“慶國慶、迎十八大”文藝匯演和老年人門球賽等。最值得一提的是“慶國慶、迎十八大”文藝匯演，節目精彩紛呈，表演形式豐富新穎，不僅展示了公司離退員工豐富多彩的離退休生活和積極樂觀的人生態度，還讓很多在職員工受到感染和鼓舞：

　　“火一樣的熱情，太陽般的執著，他們用赤子之心高奏煙機凱歌……風雨兼程43年，激流奮進43年，拼搏超越43年；他們把人生中最美好的年華無怨無悔地奉獻給了常德煙機，身為接班人的我們，是不是也該奉獻給他們一個嶄新的國際化品牌的新煙機作為回報呢！”公司質檢員雷萍觀看演出后在BBS論壇上這樣寫道。

　　這，就是常德煙機人。他們接過前輩的接力棒，將“敢為人先、追求卓越”的“超越”文化代代傳承，使企業在科學發展的快車道上持續超越，用雄厚的實力唱出中國煙機的飛歌，用寬廣的胸膛挺起中國煙機工業的脊梁！