煙草在線師宗消息　　近期，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)“中國(guó)夢(mèng)”，并以此活動(dòng)為契機(jī)，以制度建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，不斷提升服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量，用扎實(shí)的工作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行“中國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)。

　　一是虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。該局積極開(kāi)展華葉大成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)工作，全體干部職工利用工作之余，克服工學(xué)矛盾，正確處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤。同時(shí)建立了全體干部職工向書(shū)本學(xué)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，要求每天一學(xué)習(xí)，每周一筆記、每季一交流，系統(tǒng)記錄和鞏固學(xué)習(xí)成果。

　　二是熱心服務(wù)煙農(nóng)和客戶。該局要求全體干部職工辦理涉煙事項(xiàng)必須全程堅(jiān)持微笑服務(wù)，并主動(dòng)向煙農(nóng)和客戶詢問(wèn)需要提供的服務(wù)和幫助，積極熱心地為煙農(nóng)和客戶辦理涉煙事項(xiàng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三是耐心接受煙草咨詢。設(shè)立涉煙咨詢區(qū)，通過(guò)大屏幕滾動(dòng)播放最新政策和辦煙程序，明確專人向煙農(nóng)和客戶進(jìn)行講解，耐心解答每個(gè)問(wèn)題。

　　四是細(xì)心辦理涉煙業(yè)務(wù)。對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求，今年以來(lái)，該局辦理了涉煙業(yè)務(wù)多起未出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，進(jìn)一步樹(shù)立了良好的師宗煙草形象。

　　五是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。在今年的煙葉收購(gòu)中，該局完善煙農(nóng)休息室的各項(xiàng)設(shè)施，確保煙農(nóng)有一個(gè)舒適的休息環(huán)境。煙葉收購(gòu)工作人員對(duì)于上門交煙的煙農(nóng)做到笑臉相迎、親切問(wèn)候，在煙葉收購(gòu)中，做到耐心答疑、熱情收購(gòu)。在收購(gòu)站點(diǎn)的醒目位置公開(kāi)收購(gòu)政策和收購(gòu)程序，把收購(gòu)價(jià)格與補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)表、收購(gòu)程序分解圖貼上墻，把實(shí)物樣品掛上墻，公開(kāi)舉報(bào)投訴電話，設(shè)立意見(jiàn)箱。

　　六是加強(qiáng)上門服務(wù)，注重收購(gòu)前的準(zhǔn)備工作。推行預(yù)檢入戶、預(yù)約到家服務(wù)。通過(guò)加大專業(yè)化分級(jí)入戶指導(dǎo)力度，提高煙葉純度。協(xié)助煙農(nóng)專業(yè)合作社組織安排專業(yè)化運(yùn)輸服務(wù)隊(duì)上門為煙農(nóng)提供煙葉運(yùn)輸服務(wù)，減輕煙農(nóng)交煙勞動(dòng)強(qiáng)度。

　　七是加強(qiáng)與煙農(nóng)的溝通交流，注重妥善處理矛盾。在煙葉收購(gòu)中正確對(duì)待煙農(nóng)想法和訴求，各收購(gòu)站點(diǎn)成立鄉(xiāng)村干部和煙農(nóng)代表參與的矛盾協(xié)調(diào)小組，依法及時(shí)處理好煙葉收購(gòu)中出現(xiàn)的各種矛盾和突發(fā)事件，杜絕發(fā)生惡性事件。

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