煙草在線嵩明消息　　9月中旬，在黨的群眾路線教育實踐活動全面進入“整改落實、建章立制”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵時期，云南省嵩明縣局黨總支緊密結(jié)合自身工作實際，制定完善了《整改落實方案》和《專項整改方案》及其清單，對昆明市局黨委印發(fā)的“兩方案一計劃”進行了對接細化，以關(guān)系群眾切身利益問題作為整改突破口，以開展“不讓煙農(nóng)多等一分鐘、不讓客戶多花一塊錢、不讓群眾多跑一公里”的“三個一”承諾式服務為載體，號準“作風改進脈絡”，畫實“整改落實地圖”，不斷促進載體再創(chuàng)新、抓手再具體、措施再細化，讓廣大群眾見到改的決心、改的行動、改的實效。

　　不讓煙農(nóng)多等一分鐘

　　今年收購開始以來，嵩明分公司各煙站應用“約時定點信息系統(tǒng)”技術(shù)手段，以“煙站煙農(nóng)雙方約定、進站出站雙時確定”的“雙約雙定”作為細化措施，將煙農(nóng)進站交煙的時間控制在1.5小時以內(nèi)，做到不延一戶、戶戶滿意。作為創(chuàng)建煙葉服務示范窗口的載體，約時定點收購取得了好效果。

　　“煙葉收購工作進入全面加速的關(guān)鍵期，我們要毫不松懈抓好以‘雙約雙定’為具體抓手的約時定點收購服務工作，依托站點一體化收購模式，進一步約時定點力度，把進出站時間確定到分鐘，不讓煙農(nóng)在煙站多耽擱一分鐘！”在9月8日召開的第二次煙葉收購分析推進會議上，分公司主要負責人陳勇智把約時定點交售工作作為重點進行布置。進入收購中后期，分公司對約時定點收購工作進行優(yōu)化探索，把站點一體化收購工作同約時定點交售工作緊密契合起來，下決心在更短的時間內(nèi)高效完成收購，讓煙農(nóng)在服務滿意度上為分公司再加分。

　　楊橋煙站種煙大戶馮勇對“站點一體化+約時定點”的收購方式贊不絕口：“不消（到）二十分鐘，我家的400公斤煙就全部賣完了！這種速度，以前想都不敢想！”。9月10日上午9時25分，馮勇把去青去雜的煙葉運到煙站交售，收購線上24位專業(yè)化分級人員兩兩分組，通過一工位分組別顏色、二工位定具體等級，流水作業(yè)般快速準確地完成分級交售；9時41分，馮勇便拿著收購底單，高興出門回家去了。他的出站時間比煙站約定的9時55分提早了14分鐘。

　　不讓客戶多花一塊錢

　　截止9月1日，分公司全面完成“100戶終端客戶的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作”這件實事，交出了為群眾辦好三件實事的第一份答卷。在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、終端形象升級的過程中，通過分公司客戶服務人員的居間協(xié)調(diào)，沒有讓零售戶多花冤枉錢。

　　據(jù)分公司區(qū)域市場部負責人介紹，分公司以“精打細算、客戶自愿、節(jié)約成本、精致建設”為思路，由客戶服務人員牽頭，組織零售戶代表、企業(yè)管理科業(yè)務員構(gòu)建“比價小組”，與廣告制作商“討價還價”后簽訂長期合作協(xié)議，在確保廣告制作質(zhì)量的同時，為零售戶最大限度降低店面改造成本。在店面形象改造升級的過程中，客戶人員主動與工業(yè)企業(yè)溝通，收集店面裝飾所需的高品質(zhì)卷煙品牌宣傳圖片等素材，向廣告制作方統(tǒng)一了不同業(yè)態(tài)客戶的裝飾制作尺寸，協(xié)調(diào)工業(yè)企業(yè)為零售大戶提供贊助，全力服務好的終端店面的改造升級。對完成業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的客戶，客戶服務人員還進行了結(jié)對聯(lián)系，在經(jīng)營意識、經(jīng)營技能上進行重點培育提升，真正提高盈利能力水平。

　　零售大戶李進能對此深有感觸：“從開始裝修店面到現(xiàn)在，基本不消（用）我操心，我只是把想法說出來，由客戶經(jīng)理幫忙聯(lián)系協(xié)調(diào)，前后不到半個月時間，我的店面變了樣，外觀醒目、內(nèi)在整齊，生意也好起來了！”李進能作為現(xiàn)代終端建設客戶，近期又在客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，完成了“煥彩昆明”的標識裝飾，店門上閃亮的LED歡迎標語為店面增色不少。

　　不讓群眾多跑一公里

　　作為直面群眾的一線服務窗口，縣局專賣監(jiān)督管理辦公室辦證窗口在6月底完成了硬件優(yōu)化，為前來辦理《煙草專賣零售許可證》的群眾提供了優(yōu)質(zhì)環(huán)境。在此基礎上，分公司專賣人員在服務質(zhì)量優(yōu)化上狠下功夫，以“規(guī)范辦證、公平正義、上門服務”為硬要求，著力構(gòu)建“群眾辦證、職工跑腿”的主動服務機制，不讓辦證群眾多跑一公里。

　　為確保辦證的嚴格規(guī)范和公平正義，縣局在許可證辦理的審核程序中引入監(jiān)察審計監(jiān)督、客戶服務人員參與監(jiān)督，專銷合力、審計監(jiān)督共同營造公正的辦證氛圍。具體辦證過程中，在確保規(guī)劃布局合理的條件下，專賣辦證人員、稽查人員、客戶服務人員主動上門協(xié)助辦證，在規(guī)定的周期內(nèi)保證完成辦理手續(xù)，讓辦證群眾享受主動上門服務的便利。

　　嵩明縣楊林開發(fā)區(qū)利民商店店主謝利洪8月14日完成了《煙草專賣零售許可證》的辦理，平常只有他一個人打理店面，辦證的事情他只于8月12日到縣局跑過一次，完成申請登記這個第一步驟。此后的布局考察、程序?qū)徍恕①Y料收集等工作全部由稽查人員、辦證人員主動上門辦理完成，實現(xiàn)了辦證的一站式上門服務。6月1日，在走訪市場過程中，專銷人員了解到嵩明縣嵩陽街道辦龍院村紫廉商店店主戎繼玲需要辦理《煙草專賣零售許可證》，然而腿患殘疾的她行動不便，申請辦證存在困難。得知情況后，縣局辦證領(lǐng)導小組特事特辦，迅速完成布局考察后，辦證人員帶上所需材料到戎繼玲店面上辦理手續(xù)，6月4日便將辦理好的許可證送到戎繼玲手中，并由客戶服務人員幫助完成第一筆卷煙訂貨。

　　作風建設永無盡期，磨礪黨性永不止步。嵩明黨總支正從群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題入手，盯死“損害群眾利益、聯(lián)系服務群眾最后一公里”等主要問題不放松，把群眾意愿作為工作的“風向標”，把群眾評價作為工作的“試金石”，把群眾利益作為工作的“動力源”，真正為群眾辦成幾件實事、多辦幾件好事，走實走好聯(lián)系服務群眾的最后一公里，在群眾服務中見水平、見真功。

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