煙草在線專稿　　常言道：真的假不了，假的真不了。由于煙草制品的特殊性，如果被人丑化，還真會有一種“跳進(jìn)黃河都洗不清”的感覺。與其這樣，還倒不如主動出擊，以事實(shí)說話，還消費(fèi)者一個真相。　

　　首先，建立輿情監(jiān)測網(wǎng)。指定專人對這方面的輿情進(jìn)行監(jiān)測收集，定期分析輿情的性質(zhì)、內(nèi)容與造謠的慣用手段，并健全常態(tài)化的應(yīng)對工作機(jī)制。

　　其次，制作正面宣傳的影相資料。比如：對卷煙制作生產(chǎn)的過程、研發(fā)、原材料的選配與使用等，以影相的形式制作成宣傳片。然后將專賣打私打假的成果進(jìn)行展示，揭開偽劣假冒卷煙、走私煙、假冒商標(biāo)卷煙的真正面紗，從卷煙制作的生產(chǎn)流程、手段、銷售方法開始，再到假冒卷煙的危害等進(jìn)行宣傳。以及專賣人員的稽查查處、銷毀、對違法人員的判刑等進(jìn)行宣傳。再有就是根據(jù)平時網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測收集到的造謠內(nèi)容，有針對性的進(jìn)行剖析，找出疑點(diǎn)，進(jìn)行有效的反擊。

　　再次，充分發(fā)揮各種網(wǎng)絡(luò)信息平臺的支撐作用。一是以網(wǎng)治網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)涉煙謠言的網(wǎng)絡(luò)輿情時，應(yīng)迅速組織人員進(jìn)行跟帖，及時消除部分負(fù)面影響。二是將制作好的正面宣傳資料利用相關(guān)信息平臺進(jìn)行宣傳，做到主動出擊，以實(shí)治虛，實(shí)事求是，公開實(shí)情，不隱蔽，不惹事，但也不怕事。三是建立與零售客戶的微信群，大力進(jìn)行正面的宣傳，再通過零售客戶終端對消費(fèi)者進(jìn)行再宣傳。四是利用重要的活動日，加大對消費(fèi)者的宣傳力度。比如：充分利用“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日和“12.4”法律法規(guī)宣傳日進(jìn)行廣泛的正面宣傳，做到盡最大可能擴(kuò)大正面宣傳的涉及面，真正使消費(fèi)者了解與掌握真相，達(dá)到使涉煙謠言不攻自破的目的。

　　最后，充分利用零售客戶終端對消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)身說法。煙草行業(yè)要清醒的看到與零售客戶是命運(yùn)的共同體，具有唇齒相寒的關(guān)系。應(yīng)該充分的利用零售客戶與消費(fèi)者直接接觸的特殊因素，煙草單位應(yīng)該邀請零售客戶代表到工業(yè)卷煙生產(chǎn)車間進(jìn)行參觀，然后再對消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)身說法，也就是所謂的利用第三者進(jìn)行避謠效果更佳。

　　總之，身正不怕影子歪。在現(xiàn)代高科技信息迅猛發(fā)達(dá)的今天，切實(shí)也不可低估網(wǎng)絡(luò)所帶來的負(fù)面影響。因此，應(yīng)該主動出擊，以實(shí)治虛，及時有效的制止與控制涉煙謠言，為煙草的健康發(fā)展?fàn)I造良好的消費(fèi)氛圍。

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