煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，又下雪了，想不到年前這么冷。

　　小煙卷兒：新華社報道，中國南方多地31日遭遇冰雪天氣，湖北、湖南、江西、江蘇等地區(qū)普降大雪，氣溫驟降，交通受阻。湖北大部分地區(qū)遭遇冰雪，受此影響，武漢天河機場一度關(guān)閉，京廣高鐵、漢宜鐵路降速運行，大量列車晚點，省內(nèi)不少高速公路通行緩慢或限車型運行。湖南北部地區(qū)最低氣溫降至冰點，張家界的武陵源區(qū)、桑植縣等10縣（市區(qū)）出現(xiàn)降雪。降雪導致路面濕滑，長沙至張家界的高速公路部分路段通行緩慢。江西九江、景德鎮(zhèn)、南昌等地出現(xiàn)大范圍降雪，江西省境內(nèi)多條高速出現(xiàn)嚴重擁堵。據(jù)江西交警部門監(jiān)測，暴雪導致江西往安徽、湖北方向的交通發(fā)生嚴重堵塞。江蘇受冷暖空氣交匯影響，多地普降小到中雪，徐州、南京等地在雪后陸續(xù)發(fā)布道路結(jié)冰黃色預警信號。江蘇省氣象臺發(fā)布的預報顯示，未來24小時江蘇13個地市除連云港外，都可能出現(xiàn)對交通有影響的道路結(jié)冰。

　　老煙斗：這個天氣，最難就是送貨了。

　　小煙卷兒：我一個同事，上周去送貨，因為路滑，車輛1秒鐘時間發(fā)生了360度掉頭，幸好司機技術(shù)過硬才沒事，他在朋友圈自嘲，這是在用生命送煙。

　　老煙斗：奮戰(zhàn)在一線的煙草人不容易。

　　小煙卷兒：是啊，她在朋友圈寫道：每一天，是我們穿梭在街頭巷尾為每一位客戶指導訂貨的背影，是我們手持電話不斷重復貨源供應辦法的聲音，是我們?yōu)榱嗣恳环萦唵闻c客戶反復溝通的辛勞，是我們受到客戶不理解的淡定，是我們受了委屈默默承受的心酸，是我們不顧生命安全把卷煙送達的決心，是我們不畏嚴寒為客戶服務的真心，是我們完成既定目標的喜悅。

　　老煙斗：煙卷，你有沒有發(fā)現(xiàn)，今年沒聽到哪里傳來開門紅的消息啊，前幾年的時候，到處都是實現(xiàn)開門紅的報道。

　　小煙卷兒：現(xiàn)在各地都在去庫存，調(diào)狀態(tài)。煙草在線報道，1月28日，中國卷煙銷售公司網(wǎng)建部李健處長一行到南昌煙草就做好2016年一季度卷煙營銷工作[國煙辦（2016年）20號文件]落實情況進行專題調(diào)研。調(diào)研期間，李健處長深入南昌市場了解了卷煙零售客戶的盈利、庫存、品牌培育、市場價格等情況，并聽取了南昌市局（公司）曠麟局長（經(jīng)理）的專題匯報。李健處長充分肯定了南昌煙草2016開年來的銷量、結(jié)構(gòu)雙增長的良好開局。他指出，南昌市局（公司）在接到文件后高度重視，安排部署迅速高效且全面細致，在“走市場、去庫存、穩(wěn)價格、促銷售”這一當前最重要的工作上主動作為，且對市場總體狀態(tài)做到了心中有數(shù)，清楚明了。同時他對下一步工作提出了五條寶貴意見：1、要進一步改善客我關(guān)系，提振客戶信心，增強客我依存度；2、要認真貫徹落實市場化取向改革試點工作，將改革中的九項工作任務與今年的營銷工作徹底結(jié)合；3、摸清真情況、找到真需求、滿足真客戶，疏堵要結(jié)合，供給要均衡；4、要認真研究，把工商一體化營銷組織好、推廣開；5、商業(yè)公司要積極探索針對零售終端的積互利辦法，工業(yè)公司要積極探索針對消費者的互利辦法，目前通訊、銀行等行業(yè)將積分變成電子貨幣的做法非常具有指導性和可借鑒性。

　　老煙斗：這幾個建議都很不錯，尤其是最后一條，探索對零售終端的互利辦法，這個是新提法哦。

　　小煙卷兒：每年年底，移動電信手機都可以進行積分兌換。銀行就更不要說了，信用卡積分兌換活動都已經(jīng)開展很多年了，甚至有幫人專門研究如何積分兌換更好的東西。

　　老煙斗：在現(xiàn)實生活中，商場超市等商家廣泛采用為顧客積分的銷售手段來留住老客戶，吸引顧客持續(xù)長久消費，同時商家也通過積分給顧客一定的優(yōu)惠，達到雙贏的效果。為顧客積分，幫顧客省錢，讓顧客將實惠帶回家，已經(jīng)成為流行的銷售手段。積分是指顧客購物后根據(jù)顧客購物金額贈送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品或下次消費可以抵算部分購物金額。積分營銷已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域：從商場、超市到電信、銀行，從SPA、汽車配件到航空送票、服裝專賣店，從大商品到小商品到虛擬商品，都在搞積分營銷。因為積分營銷是比單純打折和會員制更科學先進的營銷手段，是商家不可多得的經(jīng)營幫手。專家研究結(jié)果表明，積分策略執(zhí)行得當，將大力提升已有客戶的忠誠度、提高對新客戶的吸引力。

　　小煙卷兒：煙草行業(yè)已經(jīng)有在試水了，隨著春節(jié)臨近，以煙草微信號絕代雙驕“真龍”、“雙喜”為代表的活動派，其功力用在以活動、禮品等黏住用戶，同時，江西中煙金色圣地推出“滕王閣?幸福家”系列活動、“金圣家園”服務號積分商城活動上線、國酒香導購功能上線、重慶中煙正式上線“天子煙語”等等。其中，湖南中煙配合新品白沙（天天向上）的推廣，專門推出面向年輕一族的“天天公會”，定位相對獨特而精準。

　　老煙斗：這些活動都不錯，真正的互聯(lián)網(wǎng)+煙草營銷，集精準營銷、微信營銷、會員營銷為一體啊。

　　小煙卷兒：積分營銷也要注意消費者的感受。傳統(tǒng)積分營銷模式下，單一企業(yè)發(fā)放積分額度有限，用戶積分累積慢，積分花銷渠道窄，兌換品類少，因此在實際積分消費過程中常常被詬病“體驗差、感知弱”。據(jù)統(tǒng)計，2013年國內(nèi)金融、電信、航旅、電商、百貨等行業(yè)的積分發(fā)行量價值數(shù)百億元人民幣，但積分實際消耗率則僅有20%，大量的積分被用戶沉淀不用，積分并未發(fā)揮其構(gòu)建客戶忠誠度的作用。同時，在傳統(tǒng)積分體系下，積分發(fā)放過程相對流于形式，商戶大多無法搜集和整合及利用客戶數(shù)據(jù)，不能適用于移動互聯(lián)時代的精準營銷。即便一些企業(yè)力圖構(gòu)建積分系統(tǒng)，也常常會遇到周期長、運營難、見效慢等問題，真正以積分帶動營銷往往前途漫漫。

　　老煙斗：這一點確實是這樣的，我覺得積分要和當下最流行的“紅包”營銷結(jié)合起來，就更好了，不管積分多少，都可以轉(zhuǎn)化為紅包。

　　小煙卷兒：這個銀行已經(jīng)開始了。2015年，中信銀行首推“積分紅包”。據(jù)悉，中信信用卡持卡人通過微信，可以將信用卡積分打包為不同面額的“積分紅包”，發(fā)送給家人和親朋好友，收到紅包的親友可以在多款禮品中選擇兌換心儀禮品，在家坐等收貨，簡單又實用。該“積分紅包”還設置了不同的贈送場景，無論是送父母、愛人、朋友、孩子，都有最合適的禮品組合，滿足不同人群的禮品喜好。同時，積分紅包發(fā)出之后，還會自動生成相應的祝福語。該行解釋稱，信用卡積分是建立客戶忠誠度的重要途徑，但國內(nèi)信用卡積分體系的客戶體驗并不完善。隨著微信等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新平臺的出現(xiàn)，信用卡積分會創(chuàng)新應用于新的平臺和場景。

　　老煙斗：長期以來，信用卡積分是建立客戶忠誠度的重要途徑，但國內(nèi)信用卡積分體系的客戶體驗并不完善。隨著微信等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新平臺的出現(xiàn)，中信銀行從客戶需求出發(fā)，強調(diào)更加貼心的服務，將信用卡積分創(chuàng)新應用于新的平臺和場景。“積分紅包”最大的創(chuàng)新在于金融服務的分享與互動，賦予了信用卡平臺社交屬性，可謂與極致用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)思維不謀而合。用戶無需額外花費，既實現(xiàn)了閑置積分的有效利用，又能借此維護親友關(guān)系。對于收到紅包的親友來說，免去了傳統(tǒng)線上紅包需要綁定銀行卡、設置提現(xiàn)等繁瑣手續(xù)，在掌上即可樂享移動金融的輕松、便捷新體驗。

　　小煙卷兒：剛才說了很多都是工業(yè)企業(yè)的，其實咱們商業(yè)企業(yè)也可以對零售戶開展積分營銷。全年訂購卷煙多少，年底積分可以兌換禮品等。這樣就不會聽到零售戶抱怨，一年到頭幫你煙草公司訂這么多卷煙，什么都沒得到。

　　老煙斗：最后說條行業(yè)的新聞。行業(yè)網(wǎng)站報道，為認真貫徹黨中央關(guān)于“精準扶貧”的新要求，助推全省扶貧開發(fā)和新村建設，確?！?81”戰(zhàn)略規(guī)劃在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下組織實施，四川省煙草專賣局（公司）于近日成立四川煙草商業(yè)系統(tǒng)助推幸福美麗新村建設領(lǐng)導小組扶貧幫困辦公室（以下簡稱“扶貧辦”）。對即將開展的工作，扶貧辦提出五點要求：一是明確一個思路，要在更高的站位完善“581”總體規(guī)劃，做