煙草在線專稿　　“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念因?yàn)槔羁藦?qiáng)總理在2015年政府工作報(bào)告中提出，而成為熱門話題。“互聯(lián)網(wǎng)+”就像是一個(gè)萬(wàn)能的前綴，后面跟上任何一個(gè)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)都會(huì)被改變。近兩年來(lái)，微博、微信的爆炸式發(fā)展再次見證了網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大威力，同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

　　對(duì)煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展帶來(lái)了不少挑戰(zhàn)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)從事卷煙非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)日益嚴(yán)重，其門檻低、靈活、隱蔽等特性導(dǎo)致監(jiān)管異常困難；“新商盟”系統(tǒng)的應(yīng)用局限于“訂貨”，其服務(wù)、宣傳、溝通、信息采集等功能尚未充分運(yùn)用；利用網(wǎng)絡(luò)開展卷煙培育處于徘徊和觀望期，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不溫不火、琢磨不定、停滯不前；網(wǎng)絡(luò)信息傳播迅速，輿情管理手段比較落后。其實(shí)，完全可以主動(dòng)去適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)”來(lái)推動(dòng)各項(xiàng)改革，全面提升卷煙現(xiàn)代營(yíng)銷水平和網(wǎng)絡(luò)軟實(shí)，加快從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一步。

　　線上宣傳線下體驗(yàn)——從單向推式營(yíng)銷向雙向推拉營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。煙草企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和微信平臺(tái)推廣“社交營(yíng)銷”，通過發(fā)布貨源信息、銷售策略、品牌軟文等，主動(dòng)推介品牌，鼓勵(lì)消費(fèi)者、零售戶將自己的評(píng)價(jià)和感受分享到朋友圈、微博或者QQ空間。營(yíng)銷人員可通過這些社交平臺(tái)獲得信息，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)能力、品牌喜好、購(gòu)買習(xí)慣等，有針對(duì)性地開展線下營(yíng)銷活動(dòng)，吸引廣大客戶、消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷，不斷挖掘經(jīng)營(yíng)潛力。

　　線上收集線下決策——從運(yùn)行操作工具向推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變。充分開發(fā)“新商盟”網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)和微信平臺(tái)的市場(chǎng)調(diào)研、意見反饋、投訴咨詢、客戶培訓(xùn)、在線廣告和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等功能，除了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)上結(jié)算，網(wǎng)上配貨的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)立訂貨提醒、到貨提醒、庫(kù)存提醒等功能，做客戶的經(jīng)營(yíng)“小貼士”，或是通過開展在線調(diào)查、有獎(jiǎng)?wù){(diào)研活動(dòng)等方式，在網(wǎng)上完成針對(duì)零售客戶和消費(fèi)者的調(diào)研，低成本、高效率地采集市場(chǎng)信息。通過互聯(lián)網(wǎng)了解用戶需求、動(dòng)機(jī)，挖掘出有價(jià)值的信息，從而對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整，可進(jìn)一步開拓企業(yè)的營(yíng)銷思路。

　　線上交流線下運(yùn)用——從傳播企業(yè)信息向構(gòu)建溝通平臺(tái)轉(zhuǎn)變。組建專業(yè)的在線客服隊(duì)伍，消費(fèi)者、客戶只要通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)直接與客服人員對(duì)話，咨詢相關(guān)問題，或是提出對(duì)卷煙銷售、品牌培育、服務(wù)態(tài)度的建議意見?？头藛T記錄收集這些信息，作為改進(jìn)工作、提升服務(wù)重要的依據(jù)和參考。值得注意的是，在線客戶應(yīng)該避免采用諸如“您的意見已記錄，感謝反饋”之類的毫無(wú)感情的套話，采取活潑、熱情的語(yǔ)言，讓用戶感覺到與自己交流的是有個(gè)性的人，增加親切感，從而愿意通過這種方式與企業(yè)直接交流。