煙草在線專稿　　員工情緒的好壞，決定著對待工作的態(tài)度，左右著員工的工作積極性和才能的發(fā)揮，影響著企業(yè)的有效運轉，影響著企業(yè)內部的和諧穩(wěn)定，影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，及時了解和掌握員工的情緒，加強對員工的情緒管理，把暗自橫流的負面情緒消除在萌芽狀態(tài)，是煙草企業(yè)思想政治工作者值得深思和探討的課題。

　　美國心理學家利珀把情緒定義為：一種具有動機和知覺的積極力量，它組織、維持和指導行為。丹尼爾.戈爾曼[美]認為：情緒是感覺及其特有的思想、心理和生理狀態(tài)及行動的傾向性。由此可見，員工情緒的好壞，決定著對待工作的態(tài)度，左右著員工的工作積極性和才能的發(fā)揮，影響著企業(yè)的有效運轉，影響著企業(yè)內部和諧，影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，及時了解和掌握員工的情緒，加強對員工的情緒管理，把暗自橫流的負面情緒消除在萌芽狀態(tài)，是煙草企業(yè)思想政治工作者值得深思和探討的課題。

　　一、煙草企業(yè)情緒管理現狀

　　分析煙草企業(yè)情緒管理現狀，對加強情緒管理，構建和諧煙草有著十分重要的意義。從目前煙草企業(yè)現狀來看，面臨情緒管理的問題有以下幾個方面：

　　1、情商問題的認識誤區(qū)

　　許多追蹤性的研究測試表明：在社會性交往或非學術性領域里，一個人的成就不僅僅取決于智商，更取決于情商；在煙草企業(yè)中，作為非智力因素的情緒智慧往往決定著員工潛能的發(fā)揮程度　。目前煙草企業(yè)在觀念上，正從原來視人力為成本，逐步轉變成視人力為資源，但對人力資源所包含的各種潛能的全面性的認識仍受傳統(tǒng)的局限，特別是對員工情緒智慧這一潛能還的待發(fā)掘，如在人事中的篩選、使用、考評、晉升中應在重視智商的基礎上兼顧情商，在學習安排上兼顧情商知識的學習，培養(yǎng)自身情緒智慧的自覺性。

　　2、與情緒相關的企業(yè)“內耗”

　　煙草企業(yè)經過近幾年來的人事、機制及體制改革，員工處于身心相對疲憊、精神緊張狀態(tài)，這種帶有“個人情感關系”色彩的非現實性沖突若長期得不到消解，“內耗”將愈演愈烈，其結果會阻礙人際關系中的溝通功能、情感滿足功能、激勵功能、整合功能等的正常發(fā)揮。

　　3、員工對情感的懼怕心理

　　人的一切心理活動都帶有情緒色彩，并以不同的心境、激情和應激通過語言、聲音、儀表、舉止顯露出來。在煙草企業(yè)中，無論是領導還是普通員工對情感都或多或少存在著懼怕心理，特別在工作場合，抑制情感、隱藏情緒已成為一種習慣性的處世法則。造成情感懼怕心理的原因除了文化、價值觀、社會觀念、習慣等因素外，思想認識是一個重要的根源。一是認為情感是幼稚和原始的，所以必須克制，應該以理性取代；二是認為情感是虛假的和沒有價值的，沒有表露的必要；三是認為情感是強大的，難以控制的，所以要盡量避免。有的員工把情感的認知表達與情感調控對立起來，片面地認為情感調控就是一味地對情感抑制、隱藏。其實，情感是人類彼此聯結的紐帶，它反映著個體與社會的關系，體現出人的精神面目和內心世界。從另一角度看，情感的能量好比行動的燃料，即使是消極的情感也可以轉化成改善溝通關系，確定問題起因，促進相互理解，介入更多積極行動的能量，使人受益非淺。懼怕情感表露、情感接受是情商低的表現。　　

　　4、員工壓力與員工的情緒管理問題

　　人需要正面的“良性壓力”，需要有價值的任務、挑戰(zhàn)和目標。但員工通常都超出“良性壓力”的范圍承受著諸如時間壓力、工作任務壓力、人際關系壓力、健康狀況壓力、家庭壓力等等。如何以自己的情緒智慧去管理這些壓力，員工有必要再度學習和訓練。譬如，有些員工遭遇不幸時，不能以超然灑脫的態(tài)度去應對，結果使自己陷入被動狀態(tài)而不能自拔；有些員工不懂得轉換注意力，遇到煩惱不會將自己的注意力轉移到其它與此無關的事情上去，做一些自己平時喜歡的事，而是一味地死鉆牛角尖，使不良情緒愈演愈烈，甚至出現偏執(zhí)行為；有些員工遇到挫折不能自我調整，不能做到適時的感情抒發(fā)。長期下來，導致心理和生理的健康狀況每況愈下，影響工作績效。　

　　5、企業(yè)員工情緒的負面因素

　　（1）不切實際的需求對員工情緒的影響

　　員工的需求是多方面的，如生理需求、安全需求、社會需求、自尊需求、實現自我價值的需求等等。情緒總是由這些需求激發(fā)而產生發(fā)展。由于煙草企業(yè)正處于改革深水期，體制及機制尚在變革調整之中，適應新形勢的相關制度還有欠缺，員工的價值觀的沖突、角色期望的迷惘以及利益分配等，一些員工過高的期望值若得不到滿足，就會出現情緒上的消極狀態(tài)，如焦躁、沉悶、不滿、悲觀失望和消沉低落等現象。

　　（2）思想修養(yǎng)水平對員工情緒的影響

　　員工的修養(yǎng)水平與情緒也有一定相關性。思想修養(yǎng)水平高的員工能夠更有效地調節(jié)自己的情緒。相反，有些員工缺乏文明內涵和思想修養(yǎng)，一遇到沖突就破口大罵，暴跳如雷；一遇到困難就垂頭喪氣，精神不振，消極情緒不能及時得到自我調整。

　　（3）不良環(huán)境對員工情緒的影響　

　　環(huán)境因素包括硬環(huán)境和軟環(huán)境。企業(yè)的硬環(huán)境主要是工作環(huán)境，包括工作場所的美化、整潔。企業(yè)的軟環(huán)境主要是指企業(yè)內部的管理，包括人際關系的和諧性和利益關系的合理性及員工的穩(wěn)定性等。良好的工作環(huán)境和人際關系，能使員工心情舒暢，創(chuàng)造出良好的工作業(yè)績。反之則導致員工情緒心灰意冷。

　　二、情緒管理對構建和諧煙草的重要作用

　　在當今煙草企業(yè)競爭環(huán)境日趨嚴峻的形勢下，加強員工的情緒管理，對構建和諧煙草具有十分重要的作用。

　　1、減少員工情緒壓力，推動煙草企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展

　　隨著煙草企業(yè)改革的不斷深入，新體制、新觀念、新知識對員工提出了更高的要求，與以往相比，工作中遇到的各種壓力更多、更大。因過分的浮躁、焦慮、壓抑、挫折感引起的思維障礙和情緒不適，往往導致緊張工作的員工注意力分散、決策頻頻失誤、抵制和攻擊行為增加，不利于煙草企業(yè)日常工作的開展。加強情緒管理可以提高員工認知和調控情緒的能力，以便使員工以更理想的情緒狀態(tài)投入工作，提高企業(yè)和員工的適應性，以主人翁姿態(tài)和良好的精神面貌接受，推動煙草企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。

　　2、增強團隊合作精神，提高企業(yè)競爭力

　　煙草企業(yè)工作的基本單元是工作中相互依賴的群體而非個人，完成工作的好壞將取決于員工之間的協作和配合。如果企業(yè)內部矛盾重重，糾紛不斷，那么企業(yè)即使擁有再雄厚的資金和技術實力，也很難發(fā)揮出應有的巨大能量，無法面對外部的挑戰(zhàn)甚至痛失發(fā)展的機會。加強情緒管理不僅著力于員工的社會情感學習和人際關系能力的提高，而且對管理制度、領導藝術、環(huán)境等與企業(yè)情緒有關的各方面進行綜合管理，改進員工在一起工作的方式，讓員工在互相幫助、互相鼓勵的環(huán)境中盡情發(fā)揮其才干和創(chuàng)造性，塑造高情商的團隊。

　　3、激發(fā)自信和熱情，營造開拓進取的氛圍

　　加強情緒管理，努力營造精神愉快、關系和諧、寬松平等的工作氛圍，引導員工積極正確地評價自我，勇敢坦然地面對困難，控制自己、延遲享受，滿腔熱情地努力進取。在這種氛圍下，員工的進取心、毅力和創(chuàng)造性都可以得到最佳發(fā)揮，為煙草企業(yè)的發(fā)展后勁提供堅強保證。

　　三、探尋情緒管理的有效方法

　　基于上述分析，筆者認為，加強煙草企業(yè)對員工的情緒管理，努力營造和諧的人際關系，必須做好以下方面的工作。

　　1、以企業(yè)文化建設為突破口，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化和寬松的環(huán)境。一方面通過美化工作環(huán)境，改善勞動條件，增進員工對工作熱愛的情感，使他們身心愉快地從事工作。另一方面要引導員工樹立正確的人生觀、價值觀，正確認識自己與企業(yè)之間相互依存的關系，正確對待工作和生活中的榮辱得失，塑造理性平和、積極向上的心態(tài)。

　　2、加強溝通，把不良情緒消滅在萌芽狀態(tài)。要以各縣局、各部門為單位，加強對員工的情緒管理，將不良情緒消滅在萌芽狀態(tài)，這就需要各縣局、部門負責人更多地給予關注。

　　3、加強員工個人的內在修養(yǎng)。通過組織適當的培訓和學習，加強員工的個人內在修養(yǎng)，自我管理，改變心態(tài)能力，以便員工清楚的認識到不良的情緒對自己、對組織、對他人都不是一件有意義的事情。

　　4、開發(fā)員工情緒智力、重視情緒教育和人際交往培訓。

　　5、更新觀念、調整方式，形成以人為本的企業(yè)管理風格。

　　6、加強情緒的控制和引導，合理化解人際矛盾。工作上的摩擦、挫折以致失敗，往往導致不良情緒，如怨天憂人，自暴自棄，浮躁、焦慮、惱怒等，這些負面情緒會影響工作，甚至造成事故，因此，企業(yè)要及時疏導、轉化和控制員工的情緒。

　　7、建立健全有效的管理機制。一是要建立健全領導機制。要有領導具體分管，設立專門職能部門，選配專兼職管理人員和教員抓具體工作。二是建立健全情緒管理規(guī)劃機制，要填補以往情緒管理的真空空白，建立嚴格的長效情緒管理機制。要緊密聯系煙草企業(yè)與職工的實際，有針對性地加強情緒管理。三是要完善目標激勵機制，細化、量化情緒管理內容，設定管理目標，實行定性與定量，考試與考核相結合，考核結果與年終考核獎懲掛鉤。

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