煙草在線專稿　　績效管理工作為推動(dòng)基層煙草企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要的作用，但面對(duì)新時(shí)期的發(fā)展需要，不少基層煙草企業(yè)績效管理工作中存在的不足也在逐步顯現(xiàn)，有待進(jìn)一步完善。

　　一、基層煙草企業(yè)績效管理存在的不足

　　（一）績效考核評(píng)價(jià)主體缺乏有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)

　　績效管理部門沒有足夠重視考核評(píng)價(jià)者的培訓(xùn)，認(rèn)為只要對(duì)員工的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和績效評(píng)價(jià)程序進(jìn)行了明確的規(guī)定即可，績效考核評(píng)價(jià)工作停留于對(duì)文件的理解。考核評(píng)價(jià)主體缺乏對(duì)考核體系的整體認(rèn)知，不了解績效考核宗旨和目的，看不到績效考核對(duì)組織和個(gè)人發(fā)展的作用，往往把績效考核當(dāng)成管理下屬的“威懾”工具，導(dǎo)致一些員工對(duì)考核產(chǎn)生抵觸情緒，績效管理工作流于形式。

　　（二）績效溝通和反饋機(jī)制不健全

　　1.缺乏對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行深入分析。基層煙草企業(yè)缺乏對(duì)員工的績效考核結(jié)果進(jìn)行深入分析，直接把考評(píng)結(jié)果進(jìn)行公布，影響了考評(píng)結(jié)果的信度和效度。因?yàn)槿狈ι钊敕治?#xff0c;績效考核結(jié)果往往只反映在薪酬發(fā)放與獎(jiǎng)金分配上，在激勵(lì)導(dǎo)向、技能培訓(xùn)等管理功能上起到作用有限。

　　2.績效考核結(jié)果反饋不及時(shí)、不完整。績效考核結(jié)果審定后，沒有及時(shí)進(jìn)行績效反饋，需要整改的內(nèi)容不能及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給責(zé)任人，降低了員工的關(guān)注度和公平感，同時(shí)也挫傷他們的工作積極性。。

　　3.忽視考評(píng)后的績效溝通和面談。部門之間因?yàn)槿狈冃贤ê头答?#xff0c;工作協(xié)作就存在者障礙。反饋的缺失使管理層缺乏改進(jìn)績效考核計(jì)劃和指標(biāo)的信息，直接導(dǎo)致下階段計(jì)劃和指標(biāo)的不科學(xué)進(jìn)而影響績效考核的效果。由于考核標(biāo)準(zhǔn)存在滯后性，使得員工的精力都集中在原來固有的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重打擊員工的進(jìn)取和創(chuàng)造精神。

　　（三）后勤部門考核評(píng)價(jià)方法單一

　　后勤部門不像專賣線、營銷線、物流線有明確的考核指標(biāo)，大多工作是按部就班的常規(guī)化運(yùn)作，很多工作無法量化。后勤管理人員的績效考評(píng)很大程度上依賴于直接領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，考核人對(duì)被考核人工作之外的印象判斷和個(gè)人喜好，很大程度上會(huì)影響工作上的績效考核。特別是中層管理人員，似乎只要完成上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)就能得到高分，而不必考慮本單位下屬的評(píng)價(jià)，長期以往會(huì)造成基層領(lǐng)導(dǎo)與員工的分裂。

　　隨著行業(yè)的發(fā)展，服務(wù)于市場和一線成為后勤管理人員最主要的工作。受傳統(tǒng)垂直領(lǐng)導(dǎo)體制的影響，目前不少后勤管理人員對(duì)各業(yè)務(wù)線的工作更多停留于部署和指揮上，缺乏必要的指導(dǎo)和服務(wù)。單一的上級(jí)考核無法體現(xiàn)管理人員的工作能力和績效表現(xiàn)，也損害了基層一線員工的工作積極性。

　　二、基層煙草企業(yè)績效管理的改進(jìn)措施

　　（一）針對(duì)考核評(píng)價(jià)主體進(jìn)行培訓(xùn)，持續(xù)指導(dǎo)和改進(jìn)

　　績效評(píng)價(jià)的意義在于提供行為引導(dǎo)，使員工的工作行為符合組織對(duì)他們的期望，從而實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。評(píng)價(jià)考核主體不僅是對(duì)員工的績效做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，還要對(duì)員工進(jìn)行績效溝通，幫助員工提高業(yè)績，實(shí)現(xiàn)績效計(jì)劃的引路人。

　　基層煙草企業(yè)應(yīng)針對(duì)年度績效考核管理辦法做專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為所有考核評(píng)價(jià)主體。培訓(xùn)內(nèi)容包括：評(píng)價(jià)者誤區(qū)、績效信息收集方法、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)、如何確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)方法和績效反饋。針對(duì)中層管理人員要進(jìn)行防止考核誤差的培訓(xùn)，最大限度的避免暈輪效應(yīng)、個(gè)人偏見等現(xiàn)象發(fā)生。要強(qiáng)化評(píng)價(jià)者的考核技巧和管理藝術(shù)的指導(dǎo)，增強(qiáng)績效管理水平。

　　（二）完善績效溝通反饋機(jī)制

　　績效反饋可以促進(jìn)評(píng)估結(jié)果的公正性，有效的反饋可以減少考核中分歧和矛盾，增進(jìn)上下級(jí)之間的信任度，它將為員工工作改進(jìn)，完善考核方法，提升考核意義，強(qiáng)化考核作用，對(duì)全面提高人力資源管理的有效性起著重要的作用。

　　1.督促和指導(dǎo)基層績效考核部門按期召開績效考核審定會(huì)。上要針對(duì)考核發(fā)現(xiàn)的問題逐一進(jìn)行討論落實(shí)，深入分析績效考核結(jié)果，將考核結(jié)果充分運(yùn)用到人力資源決策中，如員工的職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)、晉升等。

　　2.做好績效整改反饋材料。對(duì)考核內(nèi)容審定后，要及時(shí)做好整改反饋材料，材料包括績效評(píng)價(jià)表格、員工日常工作關(guān)鍵成果與行為、基本績效評(píng)價(jià)結(jié)果、績效評(píng)價(jià)周期的績效計(jì)劃等。

　　3.逐級(jí)開展績效溝通面談。績效考評(píng)者應(yīng)當(dāng)明確地反饋出當(dāng)期績效考核結(jié)果，要被考核者知道自己的考核結(jié)果、考核排序、極端分值。客觀分析其他員工的做法，分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找出自身特色和差距，提出改善性建議，激發(fā)員工的上進(jìn)心和積極性。

　　4.合理掌握績效反饋技巧。積極的反饋能給員工帶來積極能量，消極反饋會(huì)引發(fā)員工產(chǎn)生習(xí)得性無助，使其工作行為陷入一直消沉狀態(tài)。如今的煙草行業(yè)進(jìn)入全新發(fā)展階段，高要求高標(biāo)準(zhǔn)的考核指標(biāo)使得部分員工持續(xù)產(chǎn)生相對(duì)失敗的績效結(jié)果，當(dāng)不斷遭到領(lǐng)導(dǎo)者和同事的嚴(yán)厲負(fù)面反饋或者評(píng)價(jià)時(shí)，自尊心和工作動(dòng)力將受到傷害。在進(jìn)行績效反饋時(shí)，反饋者應(yīng)當(dāng)采取相對(duì)柔軟而科學(xué)的績效反饋方式。

　　5.加強(qiáng)后期輔導(dǎo)和幫助，營造良好的績效管理文化。績效管理部門要依據(jù)績效面談制定的整改和發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行督促和指導(dǎo)，關(guān)注員工進(jìn)一步發(fā)展所需要的技能以及發(fā)展新技能的必要幫助，及時(shí)提供必要的發(fā)展資源。管理者要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)和講解績效管理體系以及具體指標(biāo)，讓員工認(rèn)同績效考核，使得績效管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T參與的日常性、動(dòng)態(tài)性過程。建立一種積極向上的績效價(jià)值觀，讓員工感覺到自己不僅是一個(gè)簡單的被評(píng)價(jià)對(duì)象，更是一個(gè)非常明確自己為企業(yè)所創(chuàng)造價(jià)值的個(gè)體，從而能夠激發(fā)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，主動(dòng)在工作中通過自我管理和自我發(fā)展尋找成就感，以做出更加出色的業(yè)績。

　　（三）將360度考核法融入后勤管理人員的考核評(píng)價(jià)中

　　360度考核法是指由直接上級(jí)、其他部門上級(jí)、下級(jí)、同事和客戶對(duì)個(gè)人進(jìn)行多層次、多維度的評(píng)價(jià)方法，相對(duì)于單一的定量考核，它更能全面、準(zhǔn)確地表達(dá)和落實(shí)企業(yè)文化和企業(yè)價(jià)值理念，減少在考核推廣和實(shí)施過程中員工的排斥和文化沖撞，引導(dǎo)后勤管理者做出符合企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的行為，并在此過程中進(jìn)一步加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和危機(jī)感。

　　機(jī)關(guān)后勤管理人員的考核評(píng)價(jià)應(yīng)進(jìn)一步完善同級(jí)評(píng)價(jià)和下級(jí)評(píng)價(jià)，通過多方的共同參與，更好地對(duì)后勤管理人員工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。來自各方的反饋，可以讓受評(píng)者更加全面地了解自己的長處和短處，更清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)和上級(jí)對(duì)自己的期望及目前存在的差距。

　　三、小結(jié)

　　如今煙草行業(yè)面臨著更多的困難和挑戰(zhàn)，如何正確把握當(dāng)前行業(yè)的市場化機(jī)遇，績效管理無疑是提升企業(yè)績效最有效的手段。煙草企業(yè)在績效管理方面依舊有著不少的問題亟待解決，需要隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化不斷調(diào)整完善。績效管理的改善，根本上是要做到以人為本，使得員工在績效管理的過程中，不斷反省自己的工作，在績效管理體系的幫助下，激發(fā)員工的勝任力和工作熱情，更有信心和激情地投入新的工作，確保煙草行業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。