煙草在線專稿　　他叫游二平，2008年8月，從湖南新化農村老家經過選拔考試，選聘到城步縣煙草分公司擔任客戶經理。他深知這份工作得來不易，分外珍惜，在城步煙草工作近6年的日子里，他始終牢記自己是一名煙草人，忠誠地履行著自己作為一名煙草人應有的責任和義務。

　　扎根一線，工作勤勤懇懇

　　剛接手客戶經理工作，游二平確實犯了一些嘀咕，費了一些周折，因為他大學學的是計算機專業，跟營銷關系不大。為盡快熟悉業務，他從零起步，甘當“小學生”。剛工作那會，他服務的轄區包括離縣城80公里的南山片區，那里，山高路遠，線廣面長，一天拜訪下來，少則幾十公里，多則100多公里。記得第一次上南山，彎彎繞繞的盤山公路就給他來了個下馬威，從沒暈過車的他吐得一塌糊涂……剛開始吃不消，但他咬牙堅持下來了，在相繼的日子，不論烈日炎炎，還是刮風下雨，他都堅持每周市場走訪4天，堅持與客戶深入交談，掌握最具體、最真實的客戶信息。

　　用心服務，刻苦鉆研勇創新

　　“沒有不好的客我關系，只有缺乏用心服務”，這是游二平經常掛在嘴邊的話。在他管轄的236戶客戶中，他清楚客戶是哪里人、主營什么、有什么需求特點……面對客戶文化水平普遍不高的狀況，他不厭其煩、手把手地指導客戶訂貨，一起分析，時刻更新卷煙零售指導價格信息，替客戶當好參謀。在工作中他注重加強與客戶的情感交流，耐心地回答客戶的每個問題，從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語言搪塞客戶。一份耕耘，一份收獲，幾年來，他片區的卷煙銷量、省外卷煙市場占有率、客戶滿意度始終保持全縣最高。

　　“盡信書不如無書，盡信師不如無師”，當業務知識和工作經驗慢慢豐富后，游二平沒有墨守陳規，而是努力進行理論研究，探索新的工作方法。他注重學以致用，學研結合，積極為企業發展建言獻策。短短五年多時間，他在行業各類網站媒體發表專業學術論文40余篇，并多次在中南片區、省市煙草學會組織的論文評比中獲獎。

　　樂于奉獻，舍小家為大家

　　“積極進取，無私奉獻，爭當事業有心人”。游二平知道，選擇了煙草銷售工作，就是選擇了責任與奉獻。每年的元月都是奮戰卷煙銷售“開門紅”的關鍵時刻，單位2012年銷量任務同比增幅較大，銷售周期卻同比減少，加上氣溫持續偏低，山區道路結冰，卷煙配送壓力劇增，“開門紅”任務十分艱巨。游二平當時負責是城區240戶客戶管理兼全縣貨源分配，他深知肩負的責任和壓力。為不影響工作，他充分發揮黨員的先鋒模范帶頭作用，一心一意抓工作。正當他熱火朝天打好卷煙經營攻堅戰之時，　2012年1月2日晚，他老婆剖腹產下一子。家在外地，父母不在身邊，僅靠岳母一人照顧母子倆，他一時有些手忙腳亂，顧此失彼。未來得及享受作父親的喜悅他，權衡再三，就義無返顧重返工作崗位。同事問他怎么不去照顧妻兒，他開玩笑說“關鍵時刻，怎能缺席”。在妻子住院期間，他沒休過一天護理假，上班時他擰緊發條，連軸轉個不停，下班了，他就拖著疲倦的身體，幫著岳母一起照顧妻兒……

　　不畏艱難，學習工作兩不誤

　　2012年3月，憑自己的努力，游二平被單位選派到中南大學讀物流工程碩士。此時，客戶服務分部正是人員最為緊張的時候，整個部門包括他才4名客戶經理，還有1名客戶經理被抽調參加全省營銷技能比武封閉式學習。去學校報到之前，他對為期一年半的脫產學習生活既憧憬又糾結，最讓他放心不下的是，他管轄的230余戶零售客戶還沒有找到人手接管?？紤]到部門的實際情況，他向領導主動請纓，要求承擔客戶兼管工作。在脫產學習時間里，他白天專心上課，晚上不耐其煩地做好訂貨指導、網上訂貨提醒、卷煙價格信息采集和市場分析。每個周末和寒暑假，他都及時趕回單位開展工作，在一年半的脫產學習期間，他放棄了48個雙休日的休息，換來的是碩士研究生的全部理論課程學習和客戶經理一年半兼管工作的順利完成，可這期間他付出的艱辛，只有他才知道……

　　“桃李不言，下自成蹊”。今年2月，在全市系統第九輪人力資源改革民主推薦中，游二平以高票當選為市場服務分部部門負責人。6年多過去，游二平從一名煙草“門外漢”成長為能獨擋一面的中層干部，正是憑著幾分熱愛，幾分執著，幾分赤誠，讓他在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，為生命譜寫了不懈奮斗的精彩篇章。

?