煙草在線專稿　　一張巧嘴，安撫了廣大違規(guī)客戶不理解的情緒；一雙巧手，處理了全公司電腦大大小小各種故障；他頭腦靈活，解決了各式疑難雜癥。這是李新榮，人稱“小李”，他是江西省尋烏縣煙草專賣局的一名普通的專賣內(nèi)勤，12年用行動踐行著“潛心做事，低調(diào)做人”的行業(yè)信條，贏得了干部職工的一致好評。

圖左為李新榮

　　處理案件自有一套

　　案件審理員，可不是一件容易的差事。煙草的案件，大大小小多如牛毛，就每年審理的行政處罰案件少則400余起，多則600余起，每一起案件都得仔細審閱材料、全面收集證據(jù)、正確套用法律條文、準確定性、接收處理、辦結(jié)歸檔，不論案件大小，都得認認真真、仔仔細細按照流程走。尋烏煙草，還真難挑幾個像小李這樣靜得下心、坐得住的年輕人。

　　案件處理中，難免碰到對處罰不理解、耿耿于懷的客戶?？h城龍灣的陳雪蓮，由于限量的硬芙蓉王不夠賣，到親戚店里拿了幾條，出于好心，還把親戚柜臺上擱置了好久的軟中華和軟灰七匹狼等幾條煙也帶回自個店里代賣，結(jié)果給到店里檢查的專賣管理員給逮個正著。陳雪蓮拼命阻攔，但煙還是被帶走了，開了票據(jù)，要求按規(guī)定時間到縣局處理。陳雪蓮怎么也想不明白，自個辦了卷煙零售許可證，怎么賣煙還違規(guī)？到了規(guī)定的時間，還沒來處理，小李打了個電話詢問情況。一聽是煙草公司的，每次都被無情地掛斷。小李耐心地隔一天打一個電話，好說歹說，總算讓陳雪蓮答應(yīng)來處理案件了。陳雪蓮人還沒進門就大聲嚷嚷：“你們亂扣我煙，我要投訴你們！我有證的，有證賣煙怎么就不合法了……”小李也沒急著說話，而是引陳雪蓮坐下，并給她倒了一杯水，不辯解、不插話，耐心地聽她嘮叨。等她說累了，小李拿出煙草專賣法，翻出具體的法律條款給她看，并向她一一解釋卷煙零售許可證的許可范圍、什么是串碼煙、法律這樣規(guī)定的用意、煙草公司這樣做的目的等。將個人利益與法律威嚴軟硬兼施，終于完成了案件處理，讓陳雪蓮心服口服地交了348元罰款。

　　蠻橫無理的人自然也會碰到，小李少不了要給他們做思想工作，有時講的口干舌燥，有時還會遭受辱罵、中傷，飽受一肚子氣，小李都罵不還口，曉之以理、動之以情，耐心地為他們講解煙草法律法規(guī)，引導(dǎo)客戶守法經(jīng)營。在很多時候，他就是用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動人心。

　　排除故障隨叫隨到

　　“叮鈴鈴……”“小李，我的網(wǎng)頁打不開，你上來幫我看看”“好，馬上！”除了專賣案件審理員，小李還是單位“無名分”的系統(tǒng)管理員。對電腦知識相對熟悉的他，經(jīng)常幫助同事們維護電腦，教同事們一些電腦常用操作，同時肩負著整個公司網(wǎng)絡(luò)安全、正常運行的重任，他的身影穿梭于各個科室，隨叫隨到。

　　一個電閃雷鳴、風(fēng)雨交加的晚上，剛躺下被窩，小李的電話又響了?！靶±畎?#xff0c;不好意思打擾你休息了，配送的打印機又出故障了，今天煙到得比較晚，我的送貨小票還沒有打完，能不能麻煩你到單位來一下……”“好的，我馬上過來！”小李立即從被窩里跳起來，快速穿好衣服，冒著大雨騎著摩托車火速趕到單位。經(jīng)仔細排查，是突然停電造成電腦打印驅(qū)動程序丟失。通過半個多小時的程序安裝、重新進行參數(shù)設(shè)置、打印機調(diào)試，終于恢復(fù)了正常打印，確保了第二天配送人員正常的按時出車，卷煙配送工作順利進行。

　　有問必答“知識達人”

　　“小李，你幫我看看這包硬中華是真的還是假的？”“商標圖案和字樣顯得有點灰、有點淺，不顯真，我再看看小包的?！薄敖o，仔細看看。”“這個透明紙金拉線居然是平頭的，還這么窄，我可以確定這是假煙無疑！”“行啊，李博士！”

　　“小李，這論文該怎么寫啊？你能不能給我提供點思路？”“什么論文啊？”“關(guān)于如何防治卷煙的非法流通……”“等等，讓我想想……”

　　“小李，我這焦距怎么調(diào)不了了啊？”“讓我看看！這個按鈕有點松，你看，這樣調(diào)，就行了！”“原來是這樣！”“對！這樣……我看看你拍的圖片……這張有點糊，你拍的時候手不要抖，要這樣調(diào)，你看我給你示范下……”

　　“小李，這題是不是給我改錯了？”“哪題？我看看?！薄熬瓦@題。”“這是書上的原話，我給你翻翻……喏，你看……”“還真是！你可真是活題庫啊！我們技能鑒定要過關(guān)，培訓(xùn)就得靠你了！”

　　……

　　這就是李新榮，勤勤懇懇、忠于職守，大事小事、盡職盡責(zé)。他不斷要求自己：凡事要熱情，凡事要迅速，凡事要認真。憑著他的靈嘴、巧手和聰明頭腦，已成為尋烏煙草的“能人”。