煙草在線專稿　　一張巧嘴，安撫了廣大違規(guī)客戶不理解的情緒；一雙巧手，處理了全公司電腦大大小小各種故障；他頭腦靈活，解決了各式疑難雜癥。這是李新榮，人稱“小李”，他是江西省尋烏縣煙草專賣局的一名普通的專賣內(nèi)勤，12年用行動(dòng)踐行著“潛心做事，低調(diào)做人”的行業(yè)信條，贏得了干部職工的一致好評(píng)。

圖左為李新榮

　　處理案件自有一套

　　案件審理員，可不是一件容易的差事。煙草的案件，大大小小多如牛毛，就每年審理的行政處罰案件少則400余起，多則600余起，每一起案件都得仔細(xì)審閱材料、全面收集證據(jù)、正確套用法律條文、準(zhǔn)確定性、接收處理、辦結(jié)歸檔，不論案件大小，都得認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)按照流程走。尋烏煙草，還真難挑幾個(gè)像小李這樣靜得下心、坐得住的年輕人。

　　案件處理中，難免碰到對(duì)處罰不理解、耿耿于懷的客戶。縣城龍灣的陳雪蓮，由于限量的硬芙蓉王不夠賣，到親戚店里拿了幾條，出于好心，還把親戚柜臺(tái)上擱置了好久的軟中華和軟灰七匹狼等幾條煙也帶回自個(gè)店里代賣，結(jié)果給到店里檢查的專賣管理員給逮個(gè)正著。陳雪蓮拼命阻攔，但煙還是被帶走了，開了票據(jù)，要求按規(guī)定時(shí)間到縣局處理。陳雪蓮怎么也想不明白，自個(gè)辦了卷煙零售許可證，怎么賣煙還違規(guī)？到了規(guī)定的時(shí)間，還沒來(lái)處理，小李打了個(gè)電話詢問情況。一聽是煙草公司的，每次都被無(wú)情地掛斷。小李耐心地隔一天打一個(gè)電話，好說歹說，總算讓陳雪蓮答應(yīng)來(lái)處理案件了。陳雪蓮人還沒進(jìn)門就大聲嚷嚷：“你們亂扣我煙，我要投訴你們！我有證的，有證賣煙怎么就不合法了……”小李也沒急著說話，而是引陳雪蓮坐下，并給她倒了一杯水，不辯解、不插話，耐心地聽她嘮叨。等她說累了，小李拿出煙草專賣法，翻出具體的法律條款給她看，并向她一一解釋卷煙零售許可證的許可范圍、什么是串碼煙、法律這樣規(guī)定的用意、煙草公司這樣做的目的等。將個(gè)人利益與法律威嚴(yán)軟硬兼施，終于完成了案件處理，讓陳雪蓮心服口服地交了348元罰款。

　　蠻橫無(wú)理的人自然也會(huì)碰到，小李少不了要給他們做思想工作，有時(shí)講的口干舌燥，有時(shí)還會(huì)遭受辱罵、中傷，飽受一肚子氣，小李都罵不還口，曉之以理、動(dòng)之以情，耐心地為他們講解煙草法律法規(guī)，引導(dǎo)客戶守法經(jīng)營(yíng)。在很多時(shí)候，他就是用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)人心。

　　排除故障隨叫隨到

　　“叮鈴鈴……”“小李，我的網(wǎng)頁(yè)打不開，你上來(lái)幫我看看”“好，馬上！”除了專賣案件審理員，小李還是單位“無(wú)名分”的系統(tǒng)管理員。對(duì)電腦知識(shí)相對(duì)熟悉的他，經(jīng)常幫助同事們維護(hù)電腦，教同事們一些電腦常用操作，同時(shí)肩負(fù)著整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)安全、正常運(yùn)行的重任，他的身影穿梭于各個(gè)科室，隨叫隨到。

　　一個(gè)電閃雷鳴、風(fēng)雨交加的晚上，剛躺下被窩，小李的電話又響了?！靶±畎?#xff0c;不好意思打擾你休息了，配送的打印機(jī)又出故障了，今天煙到得比較晚，我的送貨小票還沒有打完，能不能麻煩你到單位來(lái)一下……”“好的，我馬上過來(lái)！”小李立即從被窩里跳起來(lái)，快速穿好衣服，冒著大雨騎著摩托車火速趕到單位。經(jīng)仔細(xì)排查，是突然停電造成電腦打印驅(qū)動(dòng)程序丟失。通過半個(gè)多小時(shí)的程序安裝、重新進(jìn)行參數(shù)設(shè)置、打印機(jī)調(diào)試，終于恢復(fù)了正常打印，確保了第二天配送人員正常的按時(shí)出車，卷煙配送工作順利進(jìn)行。

　　有問必答“知識(shí)達(dá)人”

　　“小李，你幫我看看這包硬中華是真的還是假的？”“商標(biāo)圖案和字樣顯得有點(diǎn)灰、有點(diǎn)淺，不顯真，我再看看小包的。”“給，仔細(xì)看看?！薄斑@個(gè)透明紙金拉線居然是平頭的，還這么窄，我可以確定這是假煙無(wú)疑！”“行啊，李博士！”

　　“小李，這論文該怎么寫啊？你能不能給我提供點(diǎn)思路？”“什么論文啊？”“關(guān)于如何防治卷煙的非法流通……”“等等，讓我想想……”

　　“小李，我這焦距怎么調(diào)不了了啊？”“讓我看看！這個(gè)按鈕有點(diǎn)松，你看，這樣調(diào)，就行了！”“原來(lái)是這樣！”“對(duì)！這樣……我看看你拍的圖片……這張有點(diǎn)糊，你拍的時(shí)候手不要抖，要這樣調(diào)，你看我給你示范下……”

　　“小李，這題是不是給我改錯(cuò)了？”“哪題？我看看?！薄熬瓦@題?！薄斑@是書上的原話，我給你翻翻……喏，你看……”“還真是！你可真是活題庫(kù)啊！我們技能鑒定要過關(guān)，培訓(xùn)就得靠你了！”

　　……

　　這就是李新榮，勤勤懇懇、忠于職守，大事小事、盡職盡責(zé)。他不斷要求自己：凡事要熱情，凡事要迅速，凡事要認(rèn)真。憑著他的靈嘴、巧手和聰明頭腦，已成為尋烏煙草的“能人”。