煙草在線專稿　　武學境界里有這樣一句至理名言：“把一個簡單的招式練到極致就是成功的絕技。”在外人看來，煙草客戶經理這個職業(yè)，也是個平凡得不能再平凡的工作，每天都在重復昨天的故事，做著單調的卷煙營銷、客戶服務工作，是個可有可無的“閑職”。然而，在江西安福營銷部客戶經理歐陽小嬌看來，關鍵卻在于怎么把這個看似簡單的工作，把它練成絕技。下面，就讓我們看看她是如何盡百倍之功做好客戶經理這個“簡單事”的吧。

　　作為縣城網點的一名客戶經理，歐陽小嬌主要負責安福縣東鄉(xiāng)片兩鎮(zhèn)一礦一區(qū)的卷煙營銷服務工作，轄區(qū)客戶數(shù)134戶。每天清晨，她都是迎著朝霞，載著客戶的期盼，或追著風，或迎著雨，開始一天的行程。穿村過巷，翻山越嶺，風雨無阻，在發(fā)動機噪音的伴隨中，把一份份關心送到每一個卷煙零售客戶手中。她的工作，沒有轟轟烈烈，沒有驚天動地，就像小橋流水，潺潺流動，普通的不能再普通，平凡的不能再平凡。

　　傾聽客戶心聲　履行“四個責任”

　　“國家利益至上，消費者利益至上。”乍一聽來，似乎離客戶經理的工作生活很遙遠，但靜下心來，細細品味，細細琢磨，便覺得它實際上已融入客戶經理工作的每一天中。在安福煙草公司客戶經理有這樣四個責任：那就是客戶買不到商品是客戶經理的責任，客戶賣不出商品是客戶經理的責任，客戶不賺錢是客戶經理的責任，客戶不滿意是客戶經理的責任。面對134名客戶，面對他們的經營大計，再對比這“四個責任”，小嬌感到肩頭擔子重千斤。

　　這讓她在工作中更不敢有絲毫的懈怠。每一天，她都會認真傾聽客戶的心聲，為他們解疑釋惑，出謀劃策，排除難題。有一次，在赤谷某個偏遠鄉(xiāng)村下鄉(xiāng)，當?shù)氐囊幻蛻襞紶栂蛩岬?#xff0c;煙還是原來的煙，人還是原來的人，怎么這煙卻越賣越難，越賣越少了。客戶不經意間流露的茫然觸動了她的神經，于是她開始留意這個村子的變化。原來，赤谷鄉(xiāng)引進了幾家大型鐵礦，當?shù)厝瞬坏珡恼魃秸鞯刂械玫搅搜a償，剩余勞力還到廠礦打工，村民的生活狀況有了很大起色，在交通便利的情況下經常會到縣城購買村里沒有的中高檔卷煙。而這位客戶走的還是老套路，訂購卷煙還是以中低檔煙為主。找到原因后，她對癥下藥，建議該客戶多與消費者溝通，了解真實需求，調整卷煙結構，加大高檔煙的庫存，結果這位客戶的銷售額很快就翻了一倍多。

　　服務客戶無小事

　　做好一件看似不起眼的簡單事，會有很多意想不到的收獲。在工作實踐中，這條做事準則被她不斷運用，不斷升華。很多時候，客戶都嫌麻煩、不愿做的瑣碎小事，她都會想方設法，勸說、幫扶、全程服務，直至達到目標。安福縣竹江鄉(xiāng)街上有一名叫彭裕華的客戶，做零售生意很多年了。他對卷煙擺放不太講究，要賣的煙一古腦全陳列在公司以前發(fā)放的小卷煙展示牌內，而展示牌則隨便擱在店里的不起眼的角落。于是她就建議他制作一個專門的卷煙展示柜。沒想到這位客戶不以為然，認為這多此一舉。他說：“店小東西多，卷煙柜沒地方擺，再者到我店內消費的都是些熟客，就算卷煙不擺放出來，他們也知道我店內有賣煙。”對此，她沒有放棄，為了把這件客戶眼中的不值一做的小事做好，每次到他店里，她都會把制作卷煙展示柜的好處講一大籮筐，并勸說其增加一些同價位卷煙品牌，這樣更容易吸引消費者眼球，還能吸引過路人，帶動其他商品銷售。客戶在她的“糾纏”下終于松了口，但又提出了卷煙擺放在屋外容易影響質量的難題。她想也沒想就說：“我?guī)湍愣ㄆ诟鼡Q。”或許是“精誠所至金石為開”吧，客戶終于同意了。制作煙柜后的效果也很明顯，而她，也積極守諾，及時幫其更換維護。沒過多久，該客戶見到她后，又是端茶又是讓座，再也不讓她插手做事。并說出了一句讓她一生為之感動的話：“你們每天工作這么辛苦，我再不配合的話就太不應該了。”

　　或許在旁人看來，歐陽小嬌只是一名管著134位零售戶的客戶經理，可在她心中，卻已經把這134位客戶的店當成自己的家。相處久了，她和客戶之間的服務與被服務關系也得到了升華，客戶也把她當朋友親人一樣對待，對她的信任度非常高。碰到客戶生意忙的時候，她都會幫著招呼顧客，多時，她也會適當幫扶，推介生意。如今，客戶們最多的一句話就是：“我們對你不信任還對誰信任，以后你來店里，就跟到了家里一樣。”

　　在平凡的工作中，歐陽小嬌收獲了快樂，收獲了親情。也許有人會問，煙草客戶經理是最基層的員工，從事的都只是一些基層雜務，真的能夠維護國家和消費者利益嗎？而我們的客戶經理想反問他們的是，維護國家和消費者利益就要有轟轟烈烈的壯舉，就要創(chuàng)造令人矚目的成績嗎？畢竟大多數(shù)人都是平凡的，就像摩天大樓中的一塊磚，千里長堤上的一方土，在默默無聞中履行著自己的職責，奉獻著自己的熱情和智慧。用百倍的努力，做好工作中的每一件小事、看似簡單的事，這就是歐陽小嬌，一個普通客戶經理的追求、目標和理想。