煙草在線專稿　　常冬梅是河南省三門峽市煙草公司盧氏縣分公司卷煙營(yíng)銷服務(wù)部一名普普通通的卷煙送貨員，從事卷煙營(yíng)銷工作已經(jīng)有15個(gè)年頭了。15年來(lái)，她在立足普通崗位，始終把“職責(zé)”二字放在做人做事的第一位，以踏實(shí)的工作作風(fēng)和愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度，全面完成了工作任務(wù)，贏得了客戶的信任和同事的好評(píng)。

　　卷煙送貨是一件既簡(jiǎn)單又平凡的工作，日復(fù)一日的重復(fù)，年復(fù)一年的車馬勞頓，沒(méi)有意志和耐力是很難堅(jiān)持下去的。擔(dān)任送貨員崗位之初，常冬梅曾經(jīng)動(dòng)搖過(guò)，也找過(guò)領(lǐng)導(dǎo)要求調(diào)換崗位，但總因人員不濟(jì)、工作不能耽擱而只好作罷。后來(lái)，經(jīng)過(guò)思想斗爭(zhēng)，她最終也想開(kāi)了，干啥都是干工作，再苦再累只要能堅(jiān)持就會(huì)有收獲。從此以后，她再也沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)，而且一干就是15年。工作崗位“固定”下來(lái)后，常冬梅就暗下決心，時(shí)刻牢記“關(guān)注客戶需求是送貨員服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)，為客戶服務(wù)沒(méi)有最好只有更好”的宗旨，并把這些作為做好本職工作的標(biāo)準(zhǔn)。

　　無(wú)論是炎炎夏日，還是數(shù)九寒天，常冬梅每天都早早地來(lái)到公司裝貨出車，在鄉(xiāng)間的小路上往返顛簸好幾個(gè)小時(shí)，才能把一條一條煙送到每一個(gè)經(jīng)營(yíng)戶手中，把煙款一分分的收回存入銀行，才能算是安全度過(guò)了一個(gè)工作日。遇到天寒地凍的冬天得提心吊膽坐在車上來(lái)回顛簸，隨時(shí)可能出現(xiàn)意外，什么事情都會(huì)發(fā)生；遇到高溫酷暑，驕陽(yáng)似火，裝煙的車箱里仿佛像一個(gè)巨型蒸籠，每次從車箱中拿出一個(gè)客戶的煙時(shí)，總是揮汗如雨，從頭淌到腳，可謂是“要知柜中煙，條條皆辛苦”。

　　今年9月份，有一次在去西南山送貨途中，因連續(xù)下大雨造成塌方，導(dǎo)致送貨車無(wú)法前行，而前面離商戶家還有5里泥濘路。看到車上還沒(méi)有送完的貨，常冬梅愁容滿面。雨越下越大，當(dāng)時(shí)路是一時(shí)半會(huì)兒通不了了，怎么辦？為了讓客戶及時(shí)拿到煙，她和同事一道裹上雨衣包好煙，深一腳淺一腳地在泥濘中來(lái)來(lái)回回走了好幾趟，才將煙全部送到客戶手中。送完貨的常冬梅褲腿上沾滿了泥巴，累得直不起腰來(lái)。但回想起客戶拿到煙時(shí)的那股高興勁兒，她心里就暖暖的。

　　日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)勞動(dòng)，車上車下不停搬運(yùn)卷煙，幾乎不停歇地舟車勞頓，使常冬梅的身體嚴(yán)重透支，她患上了嚴(yán)重的頸椎病，每天都要受到折磨，有時(shí)坐在車上像針扎一樣疼，但她都忍了下來(lái)，從未叫一聲苦、喊一聲累。作為一名送貨員，除了應(yīng)該安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效地將卷煙送到零售客戶手中，還要保證煙款無(wú)差錯(cuò)。15年來(lái)，經(jīng)她手送出去的卷煙接近3萬(wàn)箱，但無(wú)一差錯(cuò)，而且還貨款兩清。當(dāng)問(wèn)及是如何做到時(shí)，常冬梅說(shuō)：“主要是用心和細(xì)心，做到條條過(guò)目、箱箱經(jīng)手、款貨兩清，差不會(huì)出錯(cuò)。”

　　自然環(huán)境賜予的艱辛她用意志去戰(zhàn)勝，客戶給予的難為則是智慧的挑戰(zhàn)。她深知送貨員是一項(xiàng)來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的工作。嚴(yán)格執(zhí)行送貨流程要求，是她的工作準(zhǔn)則，每次卷煙裝車，她都認(rèn)真清點(diǎn)，嚴(yán)把好送貨第一關(guān)。當(dāng)她把煙送到零售客戶手中時(shí)，都要仔細(xì)核對(duì)貨票，確保無(wú)誤。由于她的認(rèn)真細(xì)致，送貨很少發(fā)生錯(cuò)送、漏送等現(xiàn)象。

　　她每天與客戶打交道，難免會(huì)碰上各種各樣的難為，有的客戶有時(shí)會(huì)提出一些不合情理的要求。比如零售客戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因?yàn)樽约翰恍⌒膶?dǎo)致卷煙被調(diào)包卻誤認(rèn)為是送貨員送了假煙而要求換貨，要求多送緊俏煙等。面對(duì)這些難題，她從不發(fā)火，而是平心靜氣地向他們解釋。客戶有困難，只要自己能幫上忙的，她都會(huì)盡自己最大努力去做。有的客戶遇到了難事，她總是想辦法幫助，自己解決不了的就及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，謀求救助辦法。

　　每為客戶解決一件難事后，客戶的一聲道謝。是對(duì)自已工作的肯定。為了工作，她們一家人很少能在一起吃頓午餐，雙休日很少能同孩子在一起渡過(guò)一個(gè)周末，但她沒(méi)有因做一個(gè)不稱職的妻子和母親而后悔，而是為得到家人的理解和支持而感到滿足，她看著孩子的一天天長(zhǎng)大，懂事，自己的工作也一年年有長(zhǎng)見(jiàn)，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同事們的好評(píng)，她感到十分欣慰。

　　她始終以優(yōu)秀送貨員為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐工作中去，不僅掌握客戶姓名、聯(lián)系電話、許可證號(hào)碼、以及客戶的卷煙銷量，銷什么品牌的煙等信息，還利用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助客戶解決一些實(shí)際問(wèn)題。在她看來(lái)：“送貨工作不只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情，而是要掌握一套完整的技術(shù)，還要有良好的精神風(fēng)貌，做客戶真正的貼心人。”是的，她送貨細(xì)心、周到，認(rèn)真看準(zhǔn)購(gòu)貨單上的姓名、品種、許可證號(hào)、總數(shù)量和金額，由客戶確認(rèn)簽字，將購(gòu)貨單小票粘貼到《卷煙營(yíng)銷和專賣管理》手冊(cè)上，再告訴客戶保存好。送貨過(guò)程中經(jīng)常遇到客戶關(guān)門時(shí)，她都會(huì)跑好幾趟，客戶不夠煙款時(shí)，她還幫助客戶籌湊資金，為客戶解決疑難問(wèn)題，她總覺(jué)得讓客戶滿意自己吃點(diǎn)苦是值得的。

　　記得有一次，她送煙到還沒(méi)有辦理電子結(jié)算的新辦證客戶李遠(yuǎn)秀店里，收煙款時(shí)發(fā)現(xiàn)多了500元，看到客戶正忙著做生意，就耐心地等著，直到客戶忙完生意把多出的錢退還。客戶很感激，緊握著她的手說(shuō)：“今天不是你，我就損失一大筆錢了，你們煙草公司的員工真是好樣的！”。

　　還有一次，銀行的電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，辦理電子結(jié)算的客戶全部不能扣款，可這一天的客戶數(shù)多，送貨量大，貨款又多。她首先考慮的是不能增加領(lǐng)導(dǎo)和客戶的麻煩，于是決定自己解決，提著背包挨家挨戶收齊客戶存折，將當(dāng)天的煙款全部轉(zhuǎn)到公司的賬戶上。緊接著又去送煙，從早到晚足足忙了一整天才把煙送完。對(duì)于她辛勤而無(wú)私的工作表現(xiàn)，經(jīng)常有人這樣問(wèn)她：“你這樣忘我的工作，圖的是什么？”她總是毫不猶豫地回答：“當(dāng)我看到客戶滿意的笑容時(shí)，就是我最大的愿望，如果說(shuō)社會(huì)和企業(yè)是大舞臺(tái)，那么我愿在這大舞臺(tái)上演繹我自己的光彩人生。”

　　在送貨路上，她付出的同時(shí)，也得到了許多。她不僅多了幾百個(gè)真摯的客戶朋友，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊譽(yù)，收獲了送貨工作為她帶來(lái)的喜悅。她將在送貨路上無(wú)怨無(wú)悔地繼續(xù)走下去。