煙草在線凌源消息　　每個人都有自己的夢想，每個人都有自己的追求。有的人追求的是高官厚祿，有的人追求的是逍遙自在，而他——遼寧凌源市煙草專賣局市管一中隊隊長郭鐵軍，所追求的卻是“腳踏實地干工作，真心實意為客戶”，郭鐵軍隊長從事煙草專賣稽查工作已經(jīng)多年了，在他所經(jīng)歷的歲月中，凌源的每個地方幾乎都留下了他清晰的腳印，發(fā)生在他身上的故事更是不勝枚舉，有的令人心動，有的令人感動。

　　李鴻儒是凌源市刀爾登鎮(zhèn)柏杖子的一個零售戶，經(jīng)營卷煙已經(jīng)3個年頭，提起這3年來經(jīng)營卷煙的歷程，李大爺有說不完的話題。李大爺家就2口人，家境不是很富裕。3年前老兩口為了掙些零花錢，自己開了一個小商店，聽說經(jīng)營卷煙輕巧利潤還大，老兩口也準(zhǔn)備經(jīng)營，但是老兩口聽說辦煙草專賣證很嚴(yán)格，于是就從別的商店找來時任片區(qū)專管員的郭鐵軍隊長的電話，在接到電話的時候，郭隊長正在瓦房店進(jìn)行市場檢查，在檢查完畢的時候，郭隊長連午飯都沒有顧得上吃，就驅(qū)車趕往70多公里以外的柏杖子，因為郭隊長在電話中已經(jīng)聽出了兩位老人的急切心情和不安的等待，為了能夠使兩位老人心安，自己一頓飯晚吃又算得了什么呢？郭隊長事后這樣說。

　　經(jīng)過實地考察后，李大爺?shù)纳痰晖耆限k證的條件，在李大爺提供了相應(yīng)的證件后，郭隊長一個禮拜就把煙草證送到了李大爺?shù)氖种?#xff0c;當(dāng)時李大爺感動的不知道說什么好，只是緊緊的握著郭隊長的手不放。2個禮拜以后，當(dāng)郭隊長和稽查員一起到李大爺?shù)纳痰昀袡z查的時候，意外的發(fā)現(xiàn)李大爺?shù)墓衽_上擺放著幾盒假煙，當(dāng)時郭隊長并沒有立即登記保存，而是坐下來和李大爺聊天，現(xiàn)在越來越多的商店為了暴利倒賣假煙，這樣不僅損害了國家的利益，違反了相關(guān)的法律法規(guī)，坑害了消費者，而且還影響到自己家商店的信譽(yù)，這樣做是得不償失。郭隊長又講了一些實際的例子，通過聊天李大爺自己主動拿出了自己所進(jìn)的假煙，交給郭隊長登記保存，并承諾以后再也不做這樣的事情。隨后郭隊長又指導(dǎo)李大爺如何辨別假煙，使其在以后的日子里不至于上當(dāng)受騙。為了能夠吸引顧客，郭隊長還指導(dǎo)李大爺改變屋里貨物的擺放布局，使顧客一眼都能看到自己想要買的煙，這樣不僅吸引了顧客，還提高了商店的營業(yè)額。“教育在先，檢查在后”郭鐵軍隊長用自己的行動詮釋著一名專賣稽查員的職責(zé)。

　　溝通從心開始，真誠贏得理解。這樣的故事很多很多，郭隊長用他的真誠和尊重，熱情和微笑，責(zé)任和義務(wù)，規(guī)范執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)了零售戶的利益，樹立了煙草職工在廣大消費者中的形象。零售戶經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是“郭隊長是煙草稽查的隊長，但是他更是指導(dǎo)和引領(lǐng)我們走向富裕生活的隊長。”