煙草在線專稿　　她，清瘦的身材，小巧的個(gè)子，和藹可親的臉龐，舉手投足之間透露出女人的干練。她，雖臨近退休，但她仍然堅(jiān)守崗位，仍然在為維護(hù)“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”而默默耕耘。她，就是貴州省鳳岡卷煙營銷部城關(guān)片區(qū)的客戶經(jīng)理?xiàng)钚〖t同志，一個(gè)為煙草行業(yè)默默奉獻(xiàn)了三十年的老同志，她的敬業(yè)精神和工作作風(fēng)，深深的感動(dòng)和影響著身邊的每一個(gè)人......

　　十一月的清晨，天氣是一天涼似一天，樹葉在一天天的變黃，在秋風(fēng)中瑟瑟地顫抖，有的已經(jīng)落到了地上。在這樣的氣候中，當(dāng)我們還裹著厚重的衣服，行走在上班的途中，當(dāng)我們還圍坐在餐桌上津津有味的吃著早餐，這個(gè)時(shí)候，楊大姐卻已經(jīng)開始了她一天的拜訪工作。她一手提著裝滿價(jià)簽和價(jià)簽盒的袋子，一手拿著打印出來的拜訪表，行走在縣城內(nèi)的大街小巷，在客戶店內(nèi)對(duì)他們進(jìn)行合理的經(jīng)營指導(dǎo)，教會(huì)客戶如何進(jìn)行品牌推介和展示，如何打動(dòng)消費(fèi)者購買新品牌。

　　熟悉卷煙營銷工作的人大都知道，干我們這行，不僅要懂得很多的業(yè)務(wù)知識(shí)，而且還要學(xué)會(huì)和零售客戶溝通，說到溝通，這可是一門學(xué)問，與客戶溝通好了，你接下來的工作開展就很順利，溝通不好，你可就寸步難行了......在與客戶溝通的過程中，有時(shí)候就因?yàn)橐痪淇蛻舨徽J(rèn)同的話，矛盾就出來了，那你接下來的工作計(jì)劃就算徹底泡湯了。但是，我們的楊大姐處理這種棘手的事卻有自己的好方法。

　　記得有一次，營銷中心的一位電訪員，在電訪過程中和一位客戶因?yàn)樨浽瓷系膯栴}起了沖突，盡管這位電訪員在電話中向這位客戶進(jìn)行了解釋和道歉，歉意的話也說了一大堆，但這位客戶硬是不依不饒，還揚(yáng)言要舉報(bào)她，這個(gè)時(shí)候，電訪員馬上找到楊大姐尋求幫助，楊大姐聽聞后二話沒說，馬上趕到這位客戶家，向他進(jìn)行耐心的解釋，給他宣傳當(dāng)前貨源投放的政策，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的溝通，這位客戶終于理解了貨源的投放情況，也認(rèn)識(shí)到了自己之前的不對(duì)，并請(qǐng)楊大姐帶話給那位電訪員，請(qǐng)她諒解，就這樣，一場(chǎng)矛盾究紛就這樣化解了。

　　楊大姐常說：“工作中無小事，你要把工作中每一件小事都當(dāng)成大事來抓，你要急客戶之所急，想客戶之所想，只有這樣，才能更好的開展工作，才能更好的為零售客戶服務(wù)，零售客戶才會(huì)把你當(dāng)成朋友來看待，才會(huì)配合你的工作，你今后的工作才會(huì)順利的開展。”楊大姐絕對(duì)不是“紙上談兵”，這樣的事例每天都會(huì)在她身邊上演。

　　記得剛開始運(yùn)行網(wǎng)上結(jié)算那會(huì)，大多數(shù)的客戶對(duì)網(wǎng)上結(jié)算還很陌生，特別是對(duì)于文化較低，年紀(jì)偏大的客戶，就更是難上加難了。而我們楊大姐所管轄的地段又是屬于老城區(qū)，該路段的客戶年紀(jì)普遍偏大，剛開始的時(shí)候，客戶們說什么也不愿意搞網(wǎng)上結(jié)算，說自己不懂電腦，又擔(dān)心資金安全等一系列的問題，在這種時(shí)候，我們的楊大姐每天都要上門到這些客戶家中向他們宣傳網(wǎng)上結(jié)算的好處和快捷性，手把手的指導(dǎo)客戶在網(wǎng)上進(jìn)行操作，經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)后，客戶們終于體驗(yàn)到了網(wǎng)上結(jié)算的便捷性，陸陸續(xù)續(xù)的主動(dòng)加入了進(jìn)來，現(xiàn)在，楊大姐的地段成為整個(gè)營銷部網(wǎng)上結(jié)算率最高的片區(qū)。客戶們也因?yàn)樗膱?jiān)持與執(zhí)著，與她更貼心了......

　　楊大姐常念叨的一句話就是：“自己在煙草行業(yè)干了三十年，自己的靈魂與肉體早就融入了這個(gè)行業(yè)，已經(jīng)分不開了。現(xiàn)在，自己最開心的事，就是每天與客戶相處，在工作當(dāng)中尋找樂趣。”對(duì)于這樣一個(gè)即將的退休的老同志來說，煙草就是她的家，她的一切，她默默奉獻(xiàn)了一輩子的地方，她的敬業(yè)精神和工作作風(fēng)無時(shí)不刻的提醒著我們，提醒我們身為煙草人的那份責(zé)任與使命......