煙草在線專稿　　在《榮膺果樹的草》這篇文章中，作者講述了在非洲島國馬達加斯加有一種叫“旅人蕉”的高大植物，它有二十多米高、半米多粗，葉子有三四米大。這種植物可以在驕陽如火的時候如遮陽傘般供游人避暑納涼，可以供饑渴難耐的人飲葉柄儲水而解渴消暑，可以為迷路游人指明方向。因此，它得到了世人的喜愛和贊譽，因而被馬達加斯加人譽為“國樹”。然而，有著如此博大胸懷和生命筋脈、解人之空頓、拯人之危難、給人以方向的高大植物，卻是一種草本植物，就是我們通常所說的“草”。

　　由此，這種植物讓人不禁地想到就生活在自己身邊的這樣一群人：他們如草一般的平凡樸實，不曾擁有耀眼的光環，而他們卻影響著全市三千多家煙草零售戶積極向上；他們如草一般的默默無聞，也會讓一些人不屑一顧，而他們只在平凡中彰顯偉大，成就了成百上千零售戶的經營夢。他們就是寧夏石嘴山市煙草公司的工作人員。

　　客戶經理：煙草零售戶的“知心護理員”

客戶經理　鄒龑

　　客戶經理鄒龑，無論是卷煙進銷存系統的操作、卷煙陳列還是會員積分，只要零售戶有什么疑惑，一個電話，她就會拉位比她更有經驗的同事一同來到店里，詳細認真地為零售戶分析講解、幫助完善，直到客戶順心順意。

　　客戶經理張麗，幾乎每個訂煙周期都會詢問客戶卷煙品相及量的需求、每個訂煙、網結日，她都會千叮嚀萬囑咐地電話或短信提醒零售戶千萬別忘了訂煙、結賬。若碰上零售戶網絡出了問題，即使再晚，她也會想盡辦法幫助客戶完成網上訂煙和結賬，自始至終都充滿細心、耐心。

　　客戶經理郝文輝，剛上任不久的小經理，一臉的稚嫩、拘束。十一月的清早有人穿上了棉襖，有人穿上了大衣，而她，單衣薄褂滿身寒氣地到店里為客戶裝訂定煙小票，并囑咐一句“有什么需求請盡管提出來。”訂完小票讓她在店里多暖和暖和，她卻急著又往下一家走去。

　　營銷員：經營銷售上的“經營指導員”

渠道主管　王猛

　　營銷中心渠道主管王猛，同時兼職“微煙圈——客戶交流群”群主，在完成他自己的工作的同時，隨時、隨地在網上解決交流群里客戶遇到的各種營銷或和煙草有關的問題，維護群間的和諧團結，鼓勵群友們互幫互助、互勵互學。很多時候，凌晨兩三點了他的QQ圖標還亮著，也許，他在交流群里發布的供客戶學習、進步的《煙圈分享》、《今日分享》等，就是他熬夜的杰作吧。

　　營銷中心葉子鵬，給客戶擺新品卷煙陳列時帶個大口罩，不往前走、不多說話。后來一了解才知道他是帶病堅持工作。因為正趕上客戶現代零售終端的建設，和幾款新品卷煙上市，公司比較忙，他沒顧上及時看病。就這，“這是我應該做的”成為他的口頭禪。

　　營銷中心張培，也是位領導，為滿足客戶的需求而“被拍照”，結果憋出一身汗卻還面帶微笑，“姐姐，哥哥”是他稱呼客戶常用的詞；

　　營銷中心李維，每次都是他第一個在“微煙圈”里發布新品卷煙上市信息，并自稱是“后補”而默默注視著“微煙圈”里零售戶的緊急網絡問題需求，態度謙虛恭謹，幫助完客戶還說一句“有事您說話”；

　　營銷中心楊莉艷，穿著高跟鞋踩在凳子上為客戶耐心、專心地擺放卷煙陳列而能忘了自己還站在凳子上……

　　送貨員：零售戶的“后勤保障員”

物流　張學光經理

　　送貨員劉景林，幾次送貨過來店里沒人，主動打個電話說好將煙放到隔壁鄰居家。有一次因為要送的煙比較多，煙箱裝的太高，路口拐彎時為了避讓相會的小車，彎拐的有些急，煙箱倒了，幾家的煙混到了一起。為了把各個客戶的煙送對、送及時，他和另外兩位送貨員一起邊給客戶送煙，邊分揀散混的卷煙，累的滿頭大汗，并且見了客戶一個勁地說“不好意思。”

　　物流中心張學光經理，“微服私訪”下基層，協助送貨員為零售戶送煙，那一臉平易近人謙和的笑容，那一身整潔樸素隨意的便裝，總是心系客戶，為客戶送去溫暖。

　　稽查員：零售戶日常經營的“保駕護航員”

稽查員　井寧寧

　　稽查員井寧寧，無數次冒著焦陽或寒風為客戶宣傳煙草法律法規，檢查零售戶有無違法違規經營銷售卷煙，就為客戶不要亂渠道進上假冒偽劣卷煙，維護煙草經營銷售公平規范市場秩序……

　　像這樣一心為煙草零售客戶貼心服務的“石煙人”還有很多，很多！雖然這都是些“微不足道”的小事，但，就是這樣一些小事時常感動著、溫暖著廣大煙草零售戶的心。

　　每當零售戶在商店發展道路上迷茫不知所措時；每當零售戶在網上營銷遇到困難、因為網頁問題無法進行網上營銷時；每當零售戶經營工作、零售生活遇到不順心，思想意志頹靡時；每當零售戶因為生意不景氣，或因為顧客不理解而心煩浮躁沒心思守店時；每當零售戶在這如戰場的商場摸爬滾打、疲憊不堪、輕言放棄時……一想到自己身邊有這樣一群堅持著并堅強著、服務著并執著著、追求著并卓越著、微笑著并端莊著、指導著并知心著、付出著并快樂著、平凡著并堅韌著的人，所有困難轉眼成為“瑣事”。

　　榮膺國樹的竟是草；綻放在煙草行業里的卻是朵朵“金花”！石煙人，在廣大的煙草零售戶心中，就是石嘴山市煙草行業最美的花！