煙草在線專稿　　路過湖北省宜昌市煙草公司枝江營(yíng)銷部的大院，送貨車整齊的停放了一排，在車頭的另一邊，送貨員們正在進(jìn)行緊張地裝車工作，“張XX，4包，一包，兩包，三包，四包，嗯，齊了”，一聲清脆的女聲吸引了筆者的目光。嫻熟的裝車動(dòng)作，冷靜的清點(diǎn)勾劃，在一排高大的男性送貨師傅中，李新芳高挑的身影顯得有些突兀卻特別的清新。

　　由于送貨員崗位工作時(shí)間的特殊性，李新芳留給筆者最多印象的便是清晨專注于分揀裝車的身影。不抱怨，不計(jì)較，勤懇做事，大方熱情是她給身邊人留下的普遍印象。嚴(yán)寒酷暑，日曬雨淋，她始終以堅(jiān)強(qiáng)的身軀穿梭在城鎮(zhèn)街道和鄉(xiāng)間小路，她把美好青春歲月燃燒在送貨路上，用一腔專注之情戰(zhàn)斗在卷煙市場(chǎng)一線。

　　專注待人　同事眼中的熱心腸

　　剛進(jìn)公司那會(huì)兒，我在各個(gè)送貨車上輪流實(shí)習(xí)，剛剛年逾三十的李新芳待我如姐姐一般親切，堆砌著溫暖的笑容，毫不吝惜她對(duì)我這個(gè)新人的關(guān)懷，更是毫無(wú)保留地傳授我工作方法和經(jīng)驗(yàn)。“可以試著在客戶名字前做不同標(biāo)記來(lái)提醒自己，會(huì)很有效地減少錯(cuò)誤”。開始送貨時(shí)我時(shí)常弄錯(cuò)客戶的結(jié)算方式和異型煙品種，她便耐心教我符號(hào)標(biāo)記法。“不要小看了這些小毛病，養(yǎng)成好的習(xí)慣對(duì)準(zhǔn)確的送貨是不可少的”。在我工作中出現(xiàn)不良的習(xí)慣時(shí)，她便一遍遍提醒我。在我和她認(rèn)識(shí)的不長(zhǎng)的時(shí)間里，她總是一如初次見她時(shí)，她手把手的教我如何辨識(shí)煙標(biāo)查看零售噴碼那樣專注。

　　近些年，為實(shí)行“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷模式，對(duì)農(nóng)網(wǎng)地區(qū)電子結(jié)算率的要求也越來(lái)越高，枝江整個(gè)董市線路共有241戶零售戶，面對(duì)龐大的零售客戶群和并不簡(jiǎn)單的手續(xù)辦理程序，客戶經(jīng)理感到了工作的棘手。李新芳在得知這一問題后，主動(dòng)協(xié)助所在線路的客戶經(jīng)理辦理本地區(qū)零售戶的電子結(jié)算，她利用配送之后的閑余時(shí)間學(xué)習(xí)電子結(jié)算的辦理流程，利用每天送貨和零售戶接觸的機(jī)會(huì)向他們講解實(shí)行電子結(jié)算的便利之處，收集零售戶的的辦理信息和需要的相關(guān)復(fù)件，指導(dǎo)零售戶辦理電子結(jié)算。雖然每天為了收集零售戶信息耽誤了不少休息時(shí)間，讓原本的配送工作變得更加辛苦，但如今董市成為了枝江鄉(xiāng)鎮(zhèn)中唯一一個(gè)電子結(jié)算率達(dá)到100%的轄區(qū)，她不計(jì)得失的熱心讓同事紛紛為她點(diǎn)贊。

　　專注服務(wù)　客戶眼中的好員工

　　五年前，24歲的李新芳進(jìn)入公司后就被分配到中轉(zhuǎn)站一直從事董市線路的配送工作，在很多人眼里，送貨員并非一個(gè)討喜的工作，十年如一日略顯乏味的工作內(nèi)容，個(gè)人能力也很難得到提高，還要經(jīng)歷酷暑嚴(yán)寒的考驗(yàn)，年輕的她并沒有埋怨這項(xiàng)工作對(duì)于女性身體負(fù)荷來(lái)說所要承擔(dān)的更多的不易，而是將她的專注投入到工作中。

　　“心系客戶，理解客戶”，這是李新芳工作幾年間不斷對(duì)自己的提醒。遇到生意忙無(wú)暇顧及交接的顧客，她總是體貼的為客戶著想，不催促不抱怨，在一旁靜靜地等待客戶忙完生意。遇到脾氣不好對(duì)公司抱有偏見的客戶，她總是站在客戶的角度思考，以更真誠(chéng)的笑容，更用心的服務(wù)化解客戶心中的不滿。

　　農(nóng)村地區(qū)中年紀(jì)較長(zhǎng)的客戶較多，他們多是留守家中的老人，行動(dòng)不便，記性也不好，時(shí)常忘記貨款銀行卡的存放處，李新芳對(duì)這些兒女不在身邊的老人們總是格外用心，每次都叮囑這些老人不要著急，解釋自己不趕時(shí)間，耐心的同他們清點(diǎn)卷煙的數(shù)量。今年春節(jié)前夕，董市平湖村的一個(gè)經(jīng)營(yíng)戶因忘記送貨周期做了調(diào)整而沒能及時(shí)存錢到貨款卡，又因兒女不在身邊沒敢存放大額現(xiàn)金在家中，等看到李新芳前來(lái)送煙才慌了手腳。“這怎么辦，眼看就要春節(jié)了，我這家里也沒多的煙賣了”，客戶急的眉頭緊蹙，對(duì)自己的健忘十分懊惱。“大媽別急，要不我們用送貨車送你去鎮(zhèn)上取錢吧。”李新芳考慮到客戶的難處，主動(dòng)提出這個(gè)對(duì)自己沒一點(diǎn)好處的吃力辦法，這才讓客戶及時(shí)的拿上了煙，解了燃眉之急，也因此對(duì)煙草職工的責(zé)任感連連稱贊。

　　多年來(lái)，李新芳已從一個(gè)甜美可人的小姑娘變成了一位穩(wěn)重知性的母親，將最美好的青春獻(xiàn)給了這片土地，不變的是她對(duì)待這片土地上每一位零售戶那如初的熱情。他們每周都在等待，等待這位李姑娘為他們送去卷煙，送去笑容，送去為煙草事業(yè)不斷傾注的專注。