煙草在線專稿　　在寒風凜冽，侵人肌骨的冬天里，四川射洪分公司客戶經理李豐玉每天都會一如既往地提前半小時來到辦公室，查詢客戶訂單，確認拜訪計劃，提前做好市場走訪前準備工作。

　　李豐玉是一名非常認真細心的人，她善于思考，熱愛工作，注重細節，追求完美。記得一個多月前，針對客戶訪銷周期調整、跨行結算接受度不高、卷煙銷量提升緩慢等問題，她延長了日走訪時間，增加了日走訪客戶數，經常要下午一點后才能回到公司吃午飯，但工作效果并不理想，仍然有許多客戶打來電話：“李經理，你們訂貨時間調整了，那我下次訂煙該好久呢？”，“哎呀！賣幾包煙都這么復雜，我搞不懂那個網上支付……”為了完成片區銷售任務，盡快推進跨行結算工作，她按照分公司工作要求，及時調整工作方法，除每天通過市場拜訪和客戶QQ群提醒客戶外，還統一制作訪銷周期時間表，分發給每位客戶并標明具體訂煙時間。

　　為幫助客戶提前掌握調整后的訂貨時間，他還特意自編了一句順口溜：“單訪戶盯著時間提前訂、雙訪戶拿到煙后馬上訂”，效果立竿見影。針對跨行結算工作，李豐玉堅持先從年輕客戶、現代終端用戶入手，“以點帶面”，通過客戶之間的引領帶動，擴大宣傳范圍，對部分年紀偏大、推廣難的客戶動之以情、曉之以理，積極上門幫助注冊、指導使用，為客戶開辟“綠色通道”。

　　日常工作中，李豐玉始終將客戶視為“自家人”，引導客戶將小店做精、大店做強，避免相互“殺價”，生怕客戶虧了，市場亂了。張大爺經營的卷煙零售店位于沱牌鎮，面積不足20平米，卷煙銷量一直不太理想。按他的話講：“活了半輩子，累了半輩子，現在人老了，身體不好了，本想靠賣煙維持生活，但這煙越來越不好賣了”。李豐玉看在眼里，記在心里，她明白張大爺的店不如超市或者稍大的副食店，要想提高銷量和盈利，必須結合自身情況，做出自己的特色。為此，她更加頻繁地拜訪張大爺，根據歷史銷量、片區消費結構分析了優劣勢，建議他新增卷煙專柜、拓寬品牌寬度、做好卷煙陳列和保持店面整潔。同時，指導張大爺掌握科學的訂煙節奏，保持合理庫存，做到卷煙銷售不斷檔、不脫銷。通過李豐玉的悉心指導下，張大爺的食雜店卷煙銷量日益增長，月銷量由最初的100多條增加到現在的300多條。現在，張大爺逢人便夸：“李經理一來，問題就解決咯！”

　　桃李不言、下自成蹊。“我的本職工作就是為客戶服好務，做好客戶身邊的‘貼心人’。”李豐玉總是這樣說。秉承著一切從客戶出發的初衷、一切對客戶負責的態度，李豐玉以實際行動切實踐行了“攜手客戶、構建和諧利益共同體”的企業使命。今年1-11月，李豐玉服務的片區銷售卷煙2426箱，同比增長12.4%；銷售重點品牌嬌子卷煙555箱，同比增長22.8%。