煙草在線專稿　　海爾集團董事長張瑞敏說過一句非常平實但又富有哲理的話：“把每一件簡單的事做好了就是不簡單，把每一件平凡的事做好了就是不平凡。”平凡的崗位一樣可以做出不平凡業績。而這句話也正是江蘇泗洪分公司客戶經理李文的寫照。

　　人生，常常是在不經意中結下了情緣。十多年前，他有幸成為了一名光榮的煙草人。春秋輪回，歲月如梭，十多年的光陰一晃而過。在這十多年中，領導與同事的關愛，讓他在平凡的崗位上堅守著自己的信仰和追求，在平凡的崗位上默默耕耘著、奉獻著，實踐著自己無悔的人生。

　　經歷了，才會懂得

　　2000年4月，他從一名國企下崗職工，有幸成為一名光榮的煙草人，先后做過管銷員、訪銷員、批發部副主任、主任、綜合管理員、督查員、信息員、客戶經理等。是煙草給了他展示自我，實現人生價值的舞臺。因而他更加珍惜這份來之不易的工作。努力工作，回報煙草是他的“信條”，平時他認真學習努力提高自身素質，刻苦鉆研煙草行業法規、政策。在批發部做管銷員時，正是網建建設初期，卷煙零售戶守法經營意識相對淡泊，一邊肩負著管理市場的職責，另一方面還要確保送貨到位，在管與銷的過程中，難免會遇到困惑的時候，零售戶的不理解，不法經營戶的惡語相向，他總是盡職盡責，一邊維護著國家利益，一邊還要兼顧到守法經營戶的利益，他所負責的轄區，是省級貧困鄉鎮，當時道路條件相對較差，遇到陰天下雨，熱情的雨水和著纏人的泥土，成為名副其實的“水泥路”，送貨的“馬自達”自然不能到達，為了守法零售戶的利益，他在全縣率先實行了“口袋”精神，用裝肥料的編織袋將卷煙背到偏遠的零售戶家中，確保送貨到戶，他的工作態度得到了零售戶與領導的一致認可，為此當年他就獲得了縣局“先進管銷員”稱號。

　　在做批發部副主任、主任期，他能協助批發部主任搞好內部資料的撰寫與整理工作，擬定工作計劃，工作分析與工作總結，做好員工的團結與工作的安排，良好的工作氛圍讓員工既有工作壓力又不失活力，工作之余與員工打成一片，凝心聚力，為批發部工作的開展打下了堅實的基礎。

　　理清了，才會精益

　　隨著網建的提升，他從基層來到縣局機關，而當時兩網的考核交替，浪費人力物力，縣公司在報請市公司批準后，成立了宿遷煙草第一個縣級局“督查室”，主要工作就是對“兩網”的考核與縣局機關的工作作風與不規范行為進行督查、考評。

　　成立初期，工作千頭萬緒，督查別人，首先自身要熟知他們的工作流程與職責，要求別人做到的首先要自己先做到，打鐵還需自身硬，為了做好督查工作，他一邊檢查，一邊學習“兩網”的文件精神及行業的相關法規、政策，治亂當用重典，敢與向不規范行為說“不”，先后查出存在問題千余條，通報批評近百人次，限期整改八十多人次，共處罰金近四千元，解聘違規人員一名，因而當時盛行“毒查室、毒查員”，而五年的督查工作，有力的提升了“兩網”員工的主觀能動性，走訪頻率與送貨到位率顯著提升。

　　2008年3月再回到營銷戰線，隨著網建較快的提升，以前的營銷知識，以不能再滿足新崗位的要求了，一切都要重頭學起，為此他需心向領導學，向身邊的同事學，向書本學，很快適應的新角色，2008年5月，領導將貨源分配的重擔交給他分配，這即是信任也是壓力，他首先認真學習貨源分配軟件流程，積極配合市營銷中心相關人員，做好全市的貨源分配基礎工作，從品牌投放的規格數量的確定到下周投放卷煙銷售的預測及客戶投放標準的確定，他都全程參與；而由于卷煙分配的特殊性，每周貨源下達都要在周末休息日完成。

　　2010年春節期間，為確保卷煙銷售的完成，取得新年的“開門紅”，仍是周日不休息，貨源分配仍要在銷售結束，全市“日結“以后進行；罕見的大雪，考驗著他的責任心，當貨源分配結束，已是深夜；大雪阻擋了他回家的路，冰冷的寒風像“刀子”一樣打在他的臉上，而他從未因此而喊過一聲苦，叫過一聲累，始終堅持”兩個至上”、“犧牲小我，成就大家”的思想，“煙草是我家，盡責在崗位”也正是他的努力方向，他總是說“煙草給予我展現自我價值的平臺，只有把煙草當作自己的“家”，自己的“衣食父母”，“家”發展了，自己才能享受“家”發展而帶來的成果。2010年通過自身努力和上級領導的培養，他通過了黨組織的考察，光榮的加入了“中國共產黨”。

　　在做好貨源分配本職工作的前題下，他還積極投入到營銷系統的重要環節，去年優秀分公司創建，內部資料整理，共七大項目，他負責銷售管理與規范經營兩大塊的資料整理，通過不懈的努力，各項資料整理歸檔井井有條，“脈絡”清晰；順利通過市局考核組驗收；今年的優秀團隊驗收中，他又負責投訴咨詢（800投訴中心與訂煙平臺咨詢）工作的月度總結與每月市場考評通報與考核打分工作的整理，也順利通過市局驗收。

　　熱愛了，才會不舍

　　他的辦公室電話作為營銷咨詢熱線，接到客戶咨詢的電話自然不少，每次從“喂！你好開始，到客戶滿意解決而結束”根據首問負責制，無論什么問題，能當場解答的，他都會及時給予滿意解答，不能及時解答的，他會記下來，轉到相關責任人，處理結束后會把結果反饋給當事人。

　　洪中路有位年紀較大的零售戶，客戶經理戲稱為“告狀專業戶”難纏之言顯而易見。不客氣說：經常倚老賣老，動不動以撥打省市局投訴熱線相要挾，經常還曝點“粗口”，打電話到市局800也是常事，客戶經理多次上門也不能讓其滿意；在一次800投訴熱線轉來該客戶的咨詢電話后，他主動打電話給該客戶，先傾聽其訴說，該客戶表達了很多不滿情緒，而后他耐心的向其解答煙草的行業政策與縣局公司的規章制度與相關的獎勵措施，在公司的獎勵政策允許的情況下，盡力解決該客戶的訴求；每次打來電話，他都耐心的傾聽、解答處理，現在好久沒有聽該客戶再撥打投訴熱線，而在李文到市場考核的情況下，一連打了五六次電話。并和一個同事說他是李文的“朋友”，因為前幾次都沒有留下聯系電話，最后一次才留下聯系電話讓李文打給他；了解情況后，李文在請示領導，圓滿的解決了他的訴求。一個簡短的事例，一個所謂的“朋友”，正所謂：用心服務，真情付出，金石為開，不滿、矛盾、對立等訴求化解要相對容易許多，為更好的開展“客戶服務”工作打下良好的情感基礎。

　　2012年3月，縣委縣政府公開了網絡問政平臺，限時解答回復。所有的網民都可以通過網絡直接和行政、企事業單位交流溝通、發泄不滿情緒。而每一次遇到網友留言溝通，他總是耐心的把行業政策與煙草的貨源分配方法，詳細的給予網友解答，同時主動公布自己的真實姓名與聯系方法；經過其耐心和詳實的回復解答，挑剔的網民也大多給予了正面的跟貼，得到了大多數網民的肯定。

　　人生因工作而美麗，生命因奉獻而充實。平凡的工作一樣可以塑造不平凡的經歷，平凡的背后體現的是對工作的熱愛和執著。一路走來，他的工作是平凡的，但就是這平凡的工作讓他感到生命的充實、找到了生命的價值，平凡崗位，無悔人生，煙草接納了他，而他也選擇了煙草，為著這份“眷戀”與“牽掛”，他在平凡的崗位上，努力的工作著，奉獻著！