煙草在線專稿　　隨身兩件“寶（包）”，工具包和文具包。每天出門之前，客戶經理都要仔細檢查下工具包里的明碼標價簽和套是不是需要補充，文具包里面的水筆、筆記本和貨源表格是不是齊備。

　　劉金閣是河南漯河城區局的一名客戶經理，他需要管理的線路屬于“城鄉結合”的市場類型。今天，他拜訪的對象是農村客戶，由于農村線路具有距離較遠、客戶密度較稀的特征，所以，劉經理一大早就要檢查好自己隨身物品和摩托車的狀況，為出發做好各種準備。

　　八點，劉金閣準時朝著拜訪計劃里離自家最近的一個客戶出發了，他今天需要拜訪十七個客戶，時間很緊張。

　　按照河南漯河市城區卷煙分公司“421工作法”的要求，在月初的時候就已經在“月計劃”里安排好了月度需要拜訪的客戶及頻次，而每周的“周計劃”里，針對客戶的個性需求，安排好需要提供的不同的服務，例如信息采集、政策宣傳、經營指導、以及品牌推介等服務。

　　大概二十分鐘，他抵達今天第一個客戶。由于是老客戶，簡單的問好之后就切入主題。劉金閣需要了解他最近經營的情況，以及周邊市場情況，當然最重要的是需要了解客戶在明天的訂購中有什么需求。由于已經是老朋友了，彼此都很熟悉，拜訪很順利，很快得到了需要采集的市場信息和訂單需求。

　　第二戶是一個新戶，需要的時間多一些，他除了要幫助新客戶熟悉“網上訂貨系統”外，還要為客戶講解煙草行業的一些政策法規、貨源組織制度和一定程度的經營指導。一系列的服務完成，大概花費了四十多分鐘。

　　之后的工作似乎很順利，除了一個情緒略顯激動的客戶外，大概每二十分鐘一戶，平均每戶駐留時間十到十五分鐘。那個客戶對不能訂購到自己需要的卷煙感到不可理解，劉金閣耐心聽取客戶在情緒中的意見，并認真篩選出客戶的真實需求，分析是否與行業政策和法規相悖。之后，劉金閣耐心與其解釋企業的貨源組織情況、該品牌目前貨源狀況，以及行業的政策，至始至終都和顏悅色，直至最后客戶終于放下意見和不滿。

　　之后，劉金閣把摩托車開的更快了一些，他需要把路上的時間盡量縮短，以完成余下的客戶拜訪。大概12點45分，他結束了今天的拜訪工作。簡單吃過午飯后，又開始給今天忘記訂購卷煙的客戶打電話，以提醒他們。

　　下午兩點半是每天的業務例會，會議里會通報明天及以后若干天貨源組織情況。會議之后，劉金閣開始為明天的拜訪服務做一系列的準備，然后是給今天不在拜訪計劃里的客戶打電話，為他們提供不同種類的優質服務，一直要忙到下午四點多。

　　之后，劉金閣坐在電腦前，一陣沉思后，開始撰寫今天的拜訪服務日志，日志里，他將今天拜訪服務情況進行總結，并反思自己在服務中是否有偏差，以便下次糾正。

　　這只是城區卷煙分公司客戶服務部卷煙客戶經理工作的一個縮影，每一個客戶經理，在日常工作中總把“兩件寶貝”隨身攜帶，用以隨時幫助卷煙零售客戶補充明碼標價，整理柜臺，維護店面形象，用來記錄當日拜訪情況，部分客戶的個性需求，向客戶講解行業政策及當日貨源情況。正是他們不畏風雨、不顧寒暑，以踐行“兩個至上”為使命，按照“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”的工作標準，認真踐行“235”和“四個三”教育實踐活動，才在卷煙零售客戶中贏得良好的口碑，在工作中取得可敬的成績，最終推動企業持續協調健康發展。