煙草在線專稿　　隨身兩件“寶（包）”，工具包和文具包。每天出門之前，客戶經(jīng)理都要仔細(xì)檢查下工具包里的明碼標(biāo)價(jià)簽和套是不是需要補(bǔ)充，文具包里面的水筆、筆記本和貨源表格是不是齊備。

　　劉金閣是河南漯河城區(qū)局的一名客戶經(jīng)理，他需要管理的線路屬于“城鄉(xiāng)結(jié)合”的市場(chǎng)類型。今天，他拜訪的對(duì)象是農(nóng)村客戶，由于農(nóng)村線路具有距離較遠(yuǎn)、客戶密度較稀的特征，所以，劉經(jīng)理一大早就要檢查好自己隨身物品和摩托車的狀況，為出發(fā)做好各種準(zhǔn)備。

　　八點(diǎn)，劉金閣準(zhǔn)時(shí)朝著拜訪計(jì)劃里離自家最近的一個(gè)客戶出發(fā)了，他今天需要拜訪十七個(gè)客戶，時(shí)間很緊張。

　　按照河南漯河市城區(qū)卷煙分公司“421工作法”的要求，在月初的時(shí)候就已經(jīng)在“月計(jì)劃”里安排好了月度需要拜訪的客戶及頻次，而每周的“周計(jì)劃”里，針對(duì)客戶的個(gè)性需求，安排好需要提供的不同的服務(wù)，例如信息采集、政策宣傳、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、以及品牌推介等服務(wù)。

　　大概二十分鐘，他抵達(dá)今天第一個(gè)客戶。由于是老客戶，簡(jiǎn)單的問好之后就切入主題。劉金閣需要了解他最近經(jīng)營(yíng)的情況，以及周邊市場(chǎng)情況，當(dāng)然最重要的是需要了解客戶在明天的訂購(gòu)中有什么需求。由于已經(jīng)是老朋友了，彼此都很熟悉，拜訪很順利，很快得到了需要采集的市場(chǎng)信息和訂單需求。

　　第二戶是一個(gè)新戶，需要的時(shí)間多一些，他除了要幫助新客戶熟悉“網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)”外，還要為客戶講解煙草行業(yè)的一些政策法規(guī)、貨源組織制度和一定程度的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。一系列的服務(wù)完成，大概花費(fèi)了四十多分鐘。

　　之后的工作似乎很順利，除了一個(gè)情緒略顯激動(dòng)的客戶外，大概每二十分鐘一戶，平均每戶駐留時(shí)間十到十五分鐘。那個(gè)客戶對(duì)不能訂購(gòu)到自己需要的卷煙感到不可理解，劉金閣耐心聽取客戶在情緒中的意見，并認(rèn)真篩選出客戶的真實(shí)需求，分析是否與行業(yè)政策和法規(guī)相悖。之后，劉金閣耐心與其解釋企業(yè)的貨源組織情況、該品牌目前貨源狀況，以及行業(yè)的政策，至始至終都和顏悅色，直至最后客戶終于放下意見和不滿。

　　之后，劉金閣把摩托車開的更快了一些，他需要把路上的時(shí)間盡量縮短，以完成余下的客戶拜訪。大概12點(diǎn)45分，他結(jié)束了今天的拜訪工作。簡(jiǎn)單吃過午飯后，又開始給今天忘記訂購(gòu)卷煙的客戶打電話，以提醒他們。

　　下午兩點(diǎn)半是每天的業(yè)務(wù)例會(huì)，會(huì)議里會(huì)通報(bào)明天及以后若干天貨源組織情況。會(huì)議之后，劉金閣開始為明天的拜訪服務(wù)做一系列的準(zhǔn)備，然后是給今天不在拜訪計(jì)劃里的客戶打電話，為他們提供不同種類的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一直要忙到下午四點(diǎn)多。

　　之后，劉金閣坐在電腦前，一陣沉思后，開始撰寫今天的拜訪服務(wù)日志，日志里，他將今天拜訪服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，并反思自己在服務(wù)中是否有偏差，以便下次糾正。

　　這只是城區(qū)卷煙分公司客戶服務(wù)部卷煙客戶經(jīng)理工作的一個(gè)縮影，每一個(gè)客戶經(jīng)理，在日常工作中總把“兩件寶貝”隨身攜帶，用以隨時(shí)幫助卷煙零售客戶補(bǔ)充明碼標(biāo)價(jià)，整理柜臺(tái)，維護(hù)店面形象，用來記錄當(dāng)日拜訪情況，部分客戶的個(gè)性需求，向客戶講解行業(yè)政策及當(dāng)日貨源情況。正是他們不畏風(fēng)雨、不顧寒暑，以踐行“兩個(gè)至上”為使命，按照“節(jié)奏要快、標(biāo)準(zhǔn)要高、工作要實(shí)、狀態(tài)要好”的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真踐行“235”和“四個(gè)三”教育實(shí)踐活動(dòng)，才在卷煙零售客戶中贏得良好的口碑，在工作中取得可敬的成績(jī)，最終推動(dòng)企業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)健康發(fā)展。