煙草在線專稿　　客戶經理作為煙草行業中面對面服務客戶的樞紐，服務到位與否直接關系著客戶的利益和行業的形象，營銷的意義不僅僅在于銷售，更在于經營，經營關系、經營感情。唯有用心發現，盡心服務，用善舉貫穿我們的營銷服務，才能將行業的精髓植入到社會，讓滿滿的正能量盡情發揮。

　　第一次看到雷弋波時候，覺得這人特“憨厚”，黝黑的皮膚越發襯得眼睛光亮有神。如果細心的話，你會發現他脖子以下部位都是白皙的膚質。有人說，他剛來煙草公司上班的時候是個“奶油小生”，到客戶經理崗位后，經過“陽光、風、雨”的洗禮，就變成了這個樣子。看來，“黝黑”不僅體現了客戶經理所做工作的艱辛，更是承載了他對工作的盡心與負責。

　　雷弋波是2008年3月份進煙草的，細細一數，已有7個年頭。在客戶經理里頭，算是資歷比較老的了。但總有些同事會嘲笑他太“老實”。因為他投入到困難客戶的時間比重點客戶的時間還多。當大家笑話他主次不分時，他卻總是回應道：“服務重點客戶是幫助他們賺取更多利益，幫扶困難客戶體現的可就不光是利益了，更多的是情義。”是啊，客戶經理與零售戶之間的紐帶關系不僅僅只有利益關系，在日復一日、年復一年的接觸交往下，客戶經理更多的與客戶建立了深厚的朋友關系，有的還經常在私下里聚會、聊天。雷弋波看似在經營業務，實則在經營關系、經營感情，這才是營銷人員工作的至高境界。

　　雷弋波有一個客戶叫李明生，今年46歲，因先天性軟骨發育不全，無法行走，衣食起居全靠一個78歲老母親照顧。由于之前沒做過買賣，對顧客需求不清楚，盲目進貨，造成有些貨積壓，有些貨斷檔，加上他行動不便，店內布局混亂。雷弋波了解具體情況后，總是超出原本計劃拜訪時間來他打理零亂貨物，幫助他擺好卷煙柜臺，向他傳授卷煙銷售技巧，盡量提供市場信息，幫助他有計劃合理訂購卷煙。現在，李明生店內生意比以前紅火了，資金開始運轉起來了。如今每逢小雷上門拜訪，他一家人都打心眼里感激，他老母親逢人便說：“煙草人真好！”看到有了生機的小店和淳厚質樸的母子，小雷心里也倍感欣慰。

　　這只是一件發生在客戶經理身邊的小事例，卻反應出雷弋波為人處事的大道理。確實如此，營銷做的是市場，銷售只是一個量化的概念，銷售量好并不等于營銷做得好。市場反應好，顧客贊美多的營銷才是真正落到經營到位的營銷。