煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理作為煙草行業(yè)中面對面服務(wù)客戶的樞紐，服務(wù)到位與否直接關(guān)系著客戶的利益和行業(yè)的形象，營銷的意義不僅僅在于銷售，更在于經(jīng)營，經(jīng)營關(guān)系、經(jīng)營感情。唯有用心發(fā)現(xiàn)，盡心服務(wù)，用善舉貫穿我們的營銷服務(wù)，才能將行業(yè)的精髓植入到社會，讓滿滿的正能量盡情發(fā)揮。

　　第一次看到雷弋波時候，覺得這人特“憨厚”，黝黑的皮膚越發(fā)襯得眼睛光亮有神。如果細心的話，你會發(fā)現(xiàn)他脖子以下部位都是白皙的膚質(zhì)。有人說，他剛來煙草公司上班的時候是個“奶油小生”，到客戶經(jīng)理崗位后，經(jīng)過“陽光、風(fēng)、雨”的洗禮，就變成了這個樣子。看來，“黝黑”不僅體現(xiàn)了客戶經(jīng)理所做工作的艱辛，更是承載了他對工作的盡心與負責(zé)。

　　雷弋波是2008年3月份進煙草的，細細一數(shù)，已有7個年頭。在客戶經(jīng)理里頭，算是資歷比較老的了。但總有些同事會嘲笑他太“老實”。因為他投入到困難客戶的時間比重點客戶的時間還多。當大家笑話他主次不分時，他卻總是回應(yīng)道：“服務(wù)重點客戶是幫助他們賺取更多利益，幫扶困難客戶體現(xiàn)的可就不光是利益了，更多的是情義?！笔前?#xff0c;客戶經(jīng)理與零售戶之間的紐帶關(guān)系不僅僅只有利益關(guān)系，在日復(fù)一日、年復(fù)一年的接觸交往下，客戶經(jīng)理更多的與客戶建立了深厚的朋友關(guān)系，有的還經(jīng)常在私下里聚會、聊天。雷弋波看似在經(jīng)營業(yè)務(wù)，實則在經(jīng)營關(guān)系、經(jīng)營感情，這才是營銷人員工作的至高境界。

　　雷弋波有一個客戶叫李明生，今年46歲，因先天性軟骨發(fā)育不全，無法行走，衣食起居全靠一個78歲老母親照顧。由于之前沒做過買賣，對顧客需求不清楚，盲目進貨，造成有些貨積壓，有些貨斷檔，加上他行動不便，店內(nèi)布局混亂。雷弋波了解具體情況后，總是超出原本計劃拜訪時間來他打理零亂貨物，幫助他擺好卷煙柜臺，向他傳授卷煙銷售技巧，盡量提供市場信息，幫助他有計劃合理訂購卷煙?，F(xiàn)在，李明生店內(nèi)生意比以前紅火了，資金開始運轉(zhuǎn)起來了。如今每逢小雷上門拜訪，他一家人都打心眼里感激，他老母親逢人便說：“煙草人真好！”看到有了生機的小店和淳厚質(zhì)樸的母子，小雷心里也倍感欣慰。

　　這只是一件發(fā)生在客戶經(jīng)理身邊的小事例，卻反應(yīng)出雷弋波為人處事的大道理。確實如此，營銷做的是市場，銷售只是一個量化的概念，銷售量好并不等于營銷做得好。市場反應(yīng)好，顧客贊美多的營銷才是真正落到經(jīng)營到位的營銷。