煙草在線專稿　　他們平凡，但他們不平庸。在平凡的工作崗位上，他們盡職盡責、恪守崗位，他們干一行，愛一行，他們將客戶當做自己的親朋，將山路的顛簸聲當做動聽的旋律，將“至誠服務(wù)、自在真情”幾字真真切切的演繹入了日常生活中。

　　五月的清晨，苗嶺山城凱里剛迎來初升的旭日，作為母親和妻子的萬建英，已經(jīng)早早地為家人備好了早餐，自己卻來不及吃上一口，就帶上一份糕點便匆匆忙忙地離開了家。

　　在同事的眼中，萬建英是個平時雖然內(nèi)斂，工作上卻潑辣、干練，又不乏細心、沉穩(wěn)的人。當她趕到物流中心時，同車組的駕駛員雷鴻博已先來一步將送貨車?？吭谘b貨月臺，兩人會心一笑，默契地開始各自檢查送貨工具和車輛，用手機終端仔細查看了當天的送貨任務(wù)和送貨線路。7點30分左右，她與駕駛員將當天配送157戶客戶、6235條卷煙整齊裝載完畢，完善出行手續(xù)后，便開始了繁忙的一天。

　　今天的送貨任務(wù)是貴州黔東南州雷山片區(qū)永樂、達地線，這條線路是典型的山區(qū)配送線路之一，客戶分布散、路線長、彎道多，送貨難度大、耗時長，往返300余公里，且客戶多位于叢山險峻、山大溝深的苗嶺腹地，正因如此，駕駛員換了一茬又一茬，而她卻默默地在這條線路上堅守了十余載，沒有一句怨言。

　　雖說現(xiàn)在的客戶配合度較高，對線路情況和客戶很熟悉，難免每天仍有個別客戶由于不能按時開門等種種原因拖延了送貨的行程。車輛還未駛出城，她便開始用苗語逐一向個別特殊客戶撥通了電話“您好！劉阿姨嗎？您家今天訂購的卷煙是2116元，請您準備好現(xiàn)金，一個半小時后我們就到！”“您好！楊大哥嗎？……”；9點10分，送到桃江鄉(xiāng)街上一戶80余歲的留守老人客戶家時，考慮到老人家行動不便，她耐心地跟老人交付卷煙和收起貨款，待手續(xù)辦理完畢后，又幫助老人將卷煙分類擺好，然后向老人逐一交代卷煙的品名、零售價格等，這才微笑的向老人告別離去。等送貨車到達永樂鎮(zhèn)時已是下午2點多了，不知不覺中身上的汗水已濕透了背心，汗水不停的從臉上滴落下來，客戶張大姐看到此情形，憐惜地對她說：“妹子，你們太辛苦了，休息一下吧”，隨手從柜臺上拿了兩瓶礦泉水遞給她和駕駛員小雷，她卻笑盈盈的回道：“不辛苦，這是我們應(yīng)該做的”，婉言謝絕了張大姐的好意。當客戶卷煙終于全部完整送達回到單位的時候已經(jīng)是傍晚時分了，十多個小時送貨下來身體十分疲憊，但她依舊面帶喜悅、幸福的笑容，充滿因為客戶服務(wù)而倍感勝利的成就感。

　　自她從事卷煙送貨工作以來，一直勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)客戶，沒有發(fā)生一起客戶投訴、一次差錯，始終把至誠服務(wù)客戶作為自己人生工作理念，遇到客戶無理責怪和刁難，每次都用那溫和的笑容去面對；遇到家人的埋怨和不理解時，也總是選擇默默地承受。日復(fù)一日，年復(fù)一年，她無怨無悔的堅守在這條送貨線路上十余年。

　　在她的周圍，還有許許多多象她這樣的送貨人員，他們風里來雨里去，日日地做著相同的工作，冒嚴寒、迎酷暑，勤勤懇懇，自始至終堅持自己的信念，在送貨工作的戰(zhàn)線上辛勤付出，沒有一句怨言，沒有一句豪言壯語，始終堅守在自己平凡的崗位上，對自己平凡的崗位不離不棄，用實際行動踐行著“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)價值觀，在平凡的崗位上展現(xiàn)著自己精彩絢麗的人生。