煙草在線專稿 黃文華,在江西上高縣局送貨員這個崗位上一做整整就是14年。如果你到上高煙草中轉站去問問他,有沒有他沒有去過的鄉間小道,有沒有他沒有遇上的極端天氣,有沒有他不知道的線路上的客戶名字……他會笑著說,沒有。花不揚艷而自美,那是因為它的沁人清香;樹不言高而自美,那是因為它的枝繁葉茂。黃文華默默無聞,那是因為他像小草,沒有花香,沒有樹高,只帶著送貨員美的笑臉,美的聲音行走在送貨路上,用歲月講述著一個個送貨人美麗的故事。
故事一:一千元
記得那還是電子結算剛剛開始推廣的時候,有一天,黃文華送南港片區,他來到還沒有辦理電子結算的客戶黃芳牯店里,這天他訂了金圣、廬山、中華、白沙卷煙,貨款有5000多元。黃文華對客戶說:“今天您訂的煙市場上很好賣的,可以賺少錢呀!”黃老板高興地說:“是呀,馬上過年了,我多準備點煙,村里打工的人回來,煙會賣得快的。”然后他就點出一大疊錢,100的,50的,20的,許是年齡大,或是高興得有點馬虎,他數完一遍就遞給黃文華。黃文華快速數完一遍,發現多了1000元,他又仔細熟悉地數了兩遍,還是多了1000元。此刻,黃老板談笑風生,笑瞇瞇地和客戶做著生意。黃文華沒有打斷他。黃老板忙好后發現送貨員還站著沒走,覺得奇怪,等到黃文華把多出的錢退還給他時,黃老板連忙拿出兩包中華煙給他。黃文華笑著說:“您的心意我領了,東西我們不能要,把錢還給你是應該的。做生意不容易。”最后黃文華還說:“老板,多向客戶介紹金圣煙,我們江西人多銷江西煙呀。黃老板連聲說:“好,好!”逢人就夸上高煙草人是好樣的!
故事二:一點鐘
2013年根據市局卷煙物流配送合理化布局要求,宜豐中轉站劃歸上高管理。送貨線路重新調整后,考慮到黃文華是老同志業務熟悉,就把最遠的線路分給他,他沒有任何怨言,當天下午把清單打印出來后,他仔細看了一遍,心里有底,為明天送貨提前做好準備。2015年的5月的一天,客戶訂煙量超過了以前任何時候,這天客戶數多,貨款金額大。立夏剛過,天氣時而暴雨,時而高溫,天氣預報是今年的厄爾尼諾現象比較明顯。早上還有點涼風,中午車廂就達到了三十七八度,他上車下車,無數來回,中飯顧不上吃,汗水只是濕了頭發,流過眼角,滲到全身。黃文華把卷煙一包一包地送到客戶的手中。
看到客戶拿到卷煙滿意的眼神,黃文華覺得什么苦都值得。中轉站管理規定卷煙貨款必須日帳日清,保證每天貨款準確、及時入行。只要超過了下午五點,中轉站站長這邊就會和銀行聯系,告訴他們上高縣局的送貨員還在路上。這天的卷煙真的多呀。五點、六點……時間已經到了晚上十點,黃文華還在送貨的路上。雖然這條這個公司的卷煙配送量特別大,送貨線路的其他人員都回來晚,但是已是晚上十點了,大家陸續回來了。中轉站李站長一直牽掛著他們,在銀行不時地看著時間,不時地和銀行協調。終于聽到車輛回來的聲音。黃文華從保險柜拿出大額現金,熟練清點,在填寫銀行繳存單據時,竟然重新填寫了幾次,他太累了,最后銀行柜臺的人幫他填好。等到大家走出銀行,李站長看了看時間,已經是晚上一點鐘。黃文華和司機抬頭看著一閃一閃的星星,覺得眼睛有點迷離,全然忘記他們還沒有吃晚飯。
故事三:一包煙
黃文華經常說:“雖然我們的工作好像就是做體力活,但是我們力所能及地幫助客戶做一些事情,就可以幫著多銷點煙。”野市鄉有一位姓熊的客戶,給他送過貨的送貨員都說他刺頭。每次送貨員把貨送到他的小店時,他不是冷言熱語,就是視而不見,總之就是對煙草人有看法。黃文華和附近的零售了解過,原來是當初他的親戚拿了一條煙到他店里退,被專賣人員查繳了,雖然專賣人員耐心和他解釋過,他就是不理解,從此對煙草人就沒有好臉色過。
端午節臨近,黃文華來到熊老板的店鋪。此時,店里有不少節日用品的顧客,只聽到顧客對熊老板說,他欺騙顧客,賣霉變煙給他。這下圍觀了不少人,熊老板也百口莫辯。黃文華關切地問了原因,原來是雨季沒有保管好,有兩包金圣煙發生了霉變。熊老板自己也沒有發現。黃文華對顧客說:“不要急,我拿到公司去,看下可不可以更換。”熊老板將信將疑。黃文華馬上和李站長聯系,經過領導和市局相關部門協調,兩包新鮮的金圣煙送到熊老板的手中,熊老板臉上露出了難得的笑容。駕駛員和黃文華開說道:“你也真有心,鐵樹開花了。”一分耕耘,一分收獲。黃文華知道,今天他做的事情雖然小,他用自己的真心付出,架起了與零售客戶的“連心橋”。
還是這樣一個早出晚歸的送貨日子,踏著落日余暉,他整理好工作包里的單據,抹了抹額頭的汗水,辛勤的一天順利結束了,他露出了欣慰的笑容。一米陽光照著他的身影,形成了一幅樸實的勞動者剪影。黃文華每天都有平凡而普通的送貨故事,每天都留下了重復而繁瑣的工作剪影。要問煙草送貨人美不美,零售戶會說:黃文華,最美!
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察