煙草在線專稿　　他們有70后，也有80后，還有90后。他們熱愛(ài)生活、關(guān)心同事、同心協(xié)力，臉上常常掛著陽(yáng)光般燦爛的笑容，是同事眼中的“向日葵”。他們熱心工作，嚴(yán)肅認(rèn)真、毫不馬虎、樂(lè)于奉獻(xiàn)、敢于吃苦，對(duì)待客戶熱情貼心、有求必應(yīng)，是客戶眼中的“哆啦A夢(mèng)”。他們就是四川攀枝花仁和區(qū)局（分公司）專賣(mài)營(yíng)銷一線人員。

　　他們來(lái)到仁和區(qū)煙草公司，成了一名普通的煙草人，服務(wù)于仁和區(qū)677戶零售戶。多年來(lái)，早出晚歸，他們的足跡遍布仁和，從北邊的務(wù)本鄉(xiāng)到南面的平地鎮(zhèn)，從東邊的金江、大龍?zhí)兜轿髅娴母Ｌ铩⑻?#xff1b;寒來(lái)暑往，他們的汗水滋潤(rùn)著客戶的心田，他們的笑容感染著每位客戶。每個(gè)月他們都會(huì)去拜訪客戶，少的1、2次，多的7、8次。風(fēng)里來(lái)，雨里去，不管路途多么艱難，他們總是在客戶需要的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)，為客戶排憂解難。在歲月的歷練下，在領(lǐng)導(dǎo)同事的支持下，在客戶朋友的理解信任下，他們一個(gè)個(gè)從靦腆生澀的職場(chǎng)新兵，都蛻變?yōu)楠?dú)當(dāng)一面的工作強(qiáng)將；從一名名普通的經(jīng)驗(yàn)不足的煙草人，成長(zhǎng)為客戶身邊的知心人。

　　自5月10日卷煙提稅順價(jià)以來(lái)，由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，社會(huì)消費(fèi)增速明顯放緩，卷煙銷售也受到了一定的影響。在近期的市場(chǎng)走訪中，一些零售客戶紛紛反映，自卷煙提稅順價(jià)后，感覺(jué)到整體銷量有所下降，品牌格局有所變化，獲利水平較以前也有所下降。

　　這些問(wèn)題困擾著每位零售客戶，也給仁和煙草人的工作帶來(lái)了前所未有的“挑戰(zhàn)”。

　　面對(duì)這些挑戰(zhàn)，按照省局（公司）《關(guān)于做好卷煙價(jià)格調(diào)整相關(guān)工作的通知要求》，仁和區(qū)局（分公司）制定了“快速響應(yīng)、落實(shí)新價(jià)，強(qiáng)化宣傳、增強(qiáng)溝通，多方聯(lián)動(dòng)、清點(diǎn)庫(kù)存，專銷協(xié)同、強(qiáng)化監(jiān)管”的方針，安排部署專賣(mài)、營(yíng)銷、客服、內(nèi)管四個(gè)部門(mén)協(xié)同合作，分組進(jìn)行政策法規(guī)宣傳、市場(chǎng)整頓監(jiān)管、卷煙提稅順價(jià)維護(hù)。在該方針的指導(dǎo)下，他們繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“哆啦A夢(mèng)”不怕苦不怕累、有難必幫的精神，使出一切法寶幫助零售戶排憂解難。他們一邊通過(guò)電話安撫零售戶、宣講政策，一邊冒著烈日及時(shí)整頓市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)管、幫助零售戶維護(hù)更新價(jià)簽，耐心指導(dǎo)客戶營(yíng)銷。每天他們?cè)缭绲亓嘀淮鼧?biāo)價(jià)簽和宣傳資料出去拜訪客戶，中午常常在外面隨便吃點(diǎn)又繼續(xù)走訪，直到下班后才又回到辦公室加班整理資料。在一周多的時(shí)間里，他們走遍了轄區(qū)里的所有零售戶，給零售戶們帶去了新價(jià)簽、新政策，解決了零售戶的新難題、新困惑，讓零售戶看到了新機(jī)遇、新希望。

　　在走訪過(guò)程中，一些零售戶的價(jià)簽不齊全；一些零售戶偷偷更改價(jià)簽標(biāo)價(jià)，比如將10.5元改成11元；一些零售戶偷換價(jià)簽，掛羊頭賣(mài)狗肉；一些零售戶抱怨貨源分配不公平，有些緊俏貨源分給自己的少而別人的多；還有一些零售戶抱怨批發(fā)價(jià)漲了，而零售價(jià)沒(méi)漲，對(duì)執(zhí)行新零售價(jià)抱有抵觸情緒。面對(duì)這些指責(zé)發(fā)難，他們也都笑臉相迎，該補(bǔ)齊價(jià)簽的親自為其更換；該糾正零售戶投機(jī)取巧行為的，他們都耐心宣講相關(guān)法規(guī)政策。除此之外，他們還認(rèn)真細(xì)致的解釋了專賣(mài)管理、貨源分配、卷煙提價(jià)的政策，并通過(guò)講解專賣(mài)法、營(yíng)銷策略、指導(dǎo)銷售，幫助零售戶度過(guò)難關(guān)。

　　除了解決工作上的問(wèn)題難題，他們還主動(dòng)為零售戶解決其他方面的困難，真正做到了急人所急、有難必幫。有一次，客戶經(jīng)理張明新在沙溝拜訪一位零售戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)零售戶的電腦藍(lán)屏了，還不時(shí)發(fā)出“嘀嘀嘀”短促的聲音，重啟電腦還是不行。憑借自己計(jì)算機(jī)專業(yè)出身和多年積累的電腦知識(shí)，張明新斷定肯定是內(nèi)存條松動(dòng)了。在征得零售戶的同意后，張明新立刻打開(kāi)主機(jī)箱，取下內(nèi)存條，擦拭干凈并重新安裝好，很快電腦又能正常開(kāi)機(jī)使用了。對(duì)此，客戶動(dòng)情地說(shuō)：“謝謝你！要不是你幫我弄好，我還得專門(mén)跑一趟去修它，不僅浪費(fèi)精力還要花不少錢(qián)。”張明新也連忙笑著回應(yīng)：“沒(méi)關(guān)系，為你們服務(wù)是我分內(nèi)之事。”

　　這樣的事還有很多，這樣的人也還有很多。張明新、周歡、王華云、張付勇等等，70后、80后、90后，已婚的、未婚的，每個(gè)人都個(gè)性鮮明，但對(duì)待客戶卻都熱誠(chéng)貼心、不圖回報(bào)、有難必幫。在客戶心中，他們?cè)缫巡皇欠?wù)與被服務(wù)的關(guān)系，他們是客戶的朋友、親人、知心人。

　　就在昨天，筆者和張付勇一起拜訪零售戶。走到羅姐家時(shí)，快要12點(diǎn)了，好心的羅姐就邀請(qǐng)我們一起吃午飯，平時(shí)她就喜歡開(kāi)玩笑，我們也就沒(méi)當(dāng)真。沒(méi)過(guò)多久，羅姐就打來(lái)電話叫我們?nèi)コ燥?#xff0c;這時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)“上當(dāng)了”。雖然我們只能“殘忍”地拒絕了羅姐，但心里卻是美滋滋的。張付勇的付出是不圖回報(bào)的，但上天是公平的，他會(huì)讓所有付出總有回報(bào)。他的付出贏得了客戶的內(nèi)心，也收獲了客戶的感情。

　　不得不承認(rèn)，新形勢(shì)下，專賣(mài)營(yíng)銷工作是辛苦而又極具挑戰(zhàn)的，可他們卻總是說(shuō)：“我只是一名普通的煙草人，我所做的一切，別的同事們也一樣會(huì)做，甚至比我做得還優(yōu)秀。在工作中能經(jīng)常幫助客戶解決問(wèn)題，讓客戶滿意，我就覺(jué)得很開(kāi)心，我的付出都是有意義的。”

　　他們付出不圖回報(bào)，可是付出怎么會(huì)沒(méi)有回報(bào)呢！或許，與客戶心連心，就是給他們的最大回報(bào)。或許，在客戶心中，專賣(mài)營(yíng)銷一線人員就是他們的“哆啦A夢(mèng)”，不計(jì)回報(bào)，只講付出，有難必幫；而在專賣(mài)營(yíng)銷一線人員的心中，客戶又何嘗不是他們舍不得離開(kāi)的“大雄”呢。