煙草在線專稿　　“真情不是風(fēng)，真情不是雨，但人有了真情能呼風(fēng)喚雨。責(zé)任不是天，責(zé)任不是地，但人有了責(zé)任能頂天立地。”這是四川攀枝花市仁和區(qū)每一位客戶經(jīng)理信奉的理念。他們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡。他們被賦予一個(gè)個(gè)“小綽號(hào)”，在這些綽號(hào)上，是以滿足客戶需求為中心，以排解客戶困難為己任的擔(dān)當(dāng)；以小見(jiàn)大，他們是卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中的生力軍，是燃燒自己、服務(wù)他人的“大經(jīng)理”。

　　“投其所好”的知心人

　　客戶經(jīng)理周歡，80后，活潑開(kāi)朗，尤其愛(ài)唱歌。每次去KTV都喜歡點(diǎn)一首“懂你”。每次問(wèn)他為什么如此喜歡這首歌，他會(huì)說(shuō)：“以前在外地讀書(shū)，離家遠(yuǎn)，每次想家的時(shí)候就唱這首歌，這么多年就養(yǎng)成習(xí)慣了”。

　　周歡在營(yíng)銷(xiāo)崗位上工作剛滿一年，算是個(gè)“新人”，但在工作能力上卻是有名的“老手”，尤其是在大田零售戶莫嫦坤心里，周歡已經(jīng)成了“最懂她的人”。原來(lái)，年過(guò)六旬的莫嫦坤兒女都不在身邊，店鋪主要是她和老伴兒經(jīng)營(yíng)。兩位老人對(duì)電腦是何物都不了解，更別說(shuō)會(huì)用，加之記憶力不好，經(jīng)常忘記訂煙的事兒。另外，老人對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)也是“一竅不通”，什么煙好賣(mài)、有什么活動(dòng)、怎樣整理布局煙柜等等，都是一無(wú)所知。

　　周歡了解情況后，默默將這些記在心里。每到訂煙的時(shí)候，都會(huì)提前提醒老人存好煙款，幫助老人訂煙；一有空閑就會(huì)到老人家里幫忙整理煙柜，并耐心地為老人講解這樣擺放的好處；一有活動(dòng)，周歡也會(huì)第一個(gè)想到莫嫦坤老人家，利用活動(dòng)契機(jī)，聲情并茂地為老人介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　“多虧了小周幫我打點(diǎn)這些瑣事，現(xiàn)在煙柜整潔了，我也知道怎么訂煙了，我很喜歡他，只要他一來(lái)，我就特別開(kāi)心。”莫嫦坤高興地說(shuō)到。

　　工作時(shí)間不長(zhǎng)，可周歡卻發(fā)現(xiàn)了一套服務(wù)零售戶的秘訣，那就是“投其所好”，莫嫦坤只是他眾多“知心人”其中一個(gè)。每一次拜訪零售戶，除了做好本職工作以外，周歡都會(huì)留個(gè)心眼，將零售戶的所需都記在小本子上。“莫嫦坤電腦和營(yíng)銷(xiāo)技巧缺乏，楊自云缺少時(shí)間維護(hù)煙柜，鄒家林家的小女兒缺少作業(yè)輔導(dǎo)，鐘信華想傳真一份證明給遠(yuǎn)方打工的兒子……”小小的筆記本幾乎寫(xiě)滿了。每做完一件就在本子上劃掉，需要長(zhǎng)期做的就作個(gè)記號(hào)。

　　一年下來(lái)，“周經(jīng)理是‘最懂我的人’”漸漸在零售戶中間傳揚(yáng)開(kāi)來(lái)。

　　雷厲風(fēng)行的“及時(shí)雨”

　　與周歡不一樣，張明新是個(gè)典型的90后，或許是年齡小，做起事來(lái)“雷厲風(fēng)行”。當(dāng)天的事情，加班也要完成，這樣心里才舒服。張明新為人仗義，朋友找他幫忙，都是來(lái)者不拒，對(duì)待客戶，也是這樣——明確拜訪原則，細(xì)化拜訪內(nèi)容，突出拜訪重點(diǎn)，作詳拜訪總結(jié)，張明新有著一套與客戶溝通的成熟心得。

　　6月的一天，張明新正在沙溝片區(qū)拜訪零售戶，并為每一位零售戶更換新的價(jià)簽。這時(shí)，手機(jī)響了，“張經(jīng)理，我的電腦壞了，今天訂不了卷煙，這周的煙都沒(méi)法補(bǔ)充，急壞我了！”　電話那頭傳來(lái)零售戶曾桂春焦急的聲音。由于缺乏電腦知識(shí)，遇到這類事，曾桂春第一個(gè)想到的就是張明新這個(gè)年輕人。

　　張明新一邊安慰曾大姐，一邊承諾1個(gè)小時(shí)后趕到她的店面為她解決電腦問(wèn)題，就算自己解決不了，也會(huì)想辦法找會(huì)修電腦的朋友幫忙解決，保證今天能訂上煙。

　　電話掛斷以后，張明新快速地完成手中的工作，出門(mén)攔了一輛出租車(chē)，不一會(huì)兒就到了曾大姐家。正要吃午飯的曾桂春看見(jiàn)剛下出租的張經(jīng)理，緊鎖的眉頭頓時(shí)舒展開(kāi)來(lái)，連忙招呼張明新吃午飯。可張明新哪里顧得上吃飯，“先看看電腦吧！”說(shuō)著，張明新來(lái)到電腦旁，一邊向曾桂春了解電腦故障，一邊開(kāi)始“鼓搗”電腦。電腦藍(lán)屏，還不時(shí)發(fā)出‘嘀嘀嘀’聲響，重啟后仍然如此。憑借自己計(jì)算機(jī)專業(yè)出身和多年“玩”電腦的經(jīng)驗(yàn)，張明新懷疑是內(nèi)存條松動(dòng)了。為了節(jié)省時(shí)間，張明新又特意打電話詢問(wèn)了從事電腦維修的朋友，在得到朋友的故障認(rèn)定后，張明新立刻打開(kāi)主機(jī)箱，小心翼翼地取下內(nèi)存條，仔細(xì)擦拭干凈后又重新將其安裝好，很快電腦又能正常使用了。

　　整個(gè)維修過(guò)程，僅僅用了十分鐘。曾桂春不由得豎起了大拇指“知道你熱心，還不知道你有這個(gè)本事啊，多虧你了，不然我還得專門(mén)跑一趟修理店，就算修好了估計(jì)也錯(cuò)過(guò)這周的訂煙時(shí)間了，不僅浪費(fèi)時(shí)間還要花不少錢(qián)，你真是我的‘及時(shí)雨’。”張明新也連忙笑著回應(yīng)：“沒(méi)關(guān)系，為你們服務(wù)是我分內(nèi)之事。”說(shuō)著張明新又親自指導(dǎo)曾大姐將這周要訂的卷煙訂好，放心地離開(kāi)了小店。

　　一個(gè)綽號(hào)，一份激勵(lì)；一件小事，一份真情。攀枝花仁和區(qū)的客戶經(jīng)理們用行動(dòng)詮釋了煙草人的真心實(shí)意——做“知心人”，靠的是“處處有心”，常事掛心間，要事細(xì)細(xì)掂；做“及時(shí)雨”，靠的是“綿長(zhǎng)小雨”，小雨潤(rùn)心田，真情漫漫延。對(duì)得起這份昵稱，扛得起這份擔(dān)當(dāng)，這群年輕的客戶經(jīng)理們與零售戶的心越連越緊。