煙草在線專稿　　在廣西崇左市城區(qū)營銷部每日忙碌的身影中，有一位普通的客戶經(jīng)理，他以自己的聰明才智為城區(qū)煙草事業(yè)譜寫了新的篇章，他就是客戶經(jīng)理黃銘澤。

　　進(jìn)入煙草13年，他把精力全撲在工作上，不論嚴(yán)冬酷暑，還是風(fēng)吹雨淋，常見到他開著摩托車行駛在走訪客戶路上的匆匆身影。煙草行業(yè)所經(jīng)歷的幾次重大改革都記錄著他成長的足跡。他從一個(gè)新員工逐步成長為獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)能手，是勤奮加上好學(xué)的回報(bào)。多年如一日地執(zhí)著工作，至今他無怨無悔。他把自己的美好青春年華獻(xiàn)給崇左煙草事業(yè)，13年歲月的磨練，鑄就了他堅(jiān)韌不撥的性格。

　　特別是2009年，是煙草行業(yè)改革力度最大的一年，各種品牌資源不斷被整合優(yōu)化，生產(chǎn)經(jīng)營既注重量的增長，又比以往更加重視質(zhì)的飛躍，在銷量穩(wěn)步增長的前提下，提升銷售結(jié)構(gòu)。隨著品牌的整合力度加大，轄區(qū)市場上暢銷貨源逐步縮緊，為補(bǔ)充區(qū)產(chǎn)煙的貨源不足問題，當(dāng)務(wù)之急是盡快培育一些市場能夠接受的區(qū)外品牌，進(jìn)行市場前期投放準(zhǔn)備工作，避免造成區(qū)產(chǎn)煙短缺后被動(dòng)的銷售局面。作為客戶經(jīng)理的他非常清楚面臨的形勢。經(jīng)過詳細(xì)的市場調(diào)查和深思熟慮后，他從數(shù)十種品牌當(dāng)中認(rèn)真篩選出幾種品牌作為市場主攻品牌，并按部就班地進(jìn)行前期大量的宣傳，為品牌全面投放市場作好準(zhǔn)備。有備無患，未雨綢繆，當(dāng)原來市場上一些暢銷品牌出現(xiàn)大面種短缺時(shí)，他轄區(qū)所培育的品牌已逐步得到了市場的接受，避免了銷量大起大落的不利局面，牢牢地抓住了市場的主動(dòng)權(quán)。正是憑著居安思危的思想，2009年1—11月，他出色地完成了本轄區(qū)的卷煙銷量任務(wù)，他所管轄區(qū)的線路為農(nóng)村山區(qū)，在今年卷煙銷售低迷的4月份還榮獲了月度銷售之星.多年來都是營銷部先進(jìn)個(gè)人。他不只一次說過，成績只能代表過去，面對將來還需更加努力。正是因?yàn)橛辛诉@種對事業(yè)高度的責(zé)任心和執(zhí)著的追求，多年來圓滿完成了本營銷部下達(dá)的銷售任務(wù)。

　　“他敬業(yè)愛崗，是客戶的貼心人”，客戶都這么說。客戶經(jīng)理是煙草公司與客戶溝通的橋梁，作為一名稱職的客戶經(jīng)理，必須要始終牢固樹立“國家利益、消費(fèi)者利益至上”的共同價(jià)值觀。要切實(shí)堅(jiān)持兩個(gè)維護(hù)建設(shè)，要把兩個(gè)維護(hù)工作作為我們開展工作的標(biāo)尺，是我們工作成績的具體體現(xiàn)。要用心服務(wù)市場，用心連接客戶，用心提升服務(wù)質(zhì)量，對于這一點(diǎn)，他做到了。為了熟悉轄區(qū)內(nèi)的每位客戶，他把客戶的姓名、地址、經(jīng)營攤點(diǎn)經(jīng)及客戶其他的一些信息，諸如喜怒笑罵之類都編到一本小冊子，隨身攜帶，有時(shí)間拿作來熟記在心，這樣工作起來有的放矢，游刃有余。作為一名客戶經(jīng)理，工作是相當(dāng)煩瑣的，可他非常熱愛這份工作，熱愛自己的客戶。他把走訪工作當(dāng)作自己生命中的一部分，通過與客戶近距離拉家常，達(dá)到心靈上的溝通。他把客戶當(dāng)作自家人一樣看待，耐心地指導(dǎo)他們經(jīng)營何種品牌可以得到較高的批零差。煙柜如何擺放整齊才能更吸引消費(fèi)者的注意。幫助客戶如何識破防社會(huì)上一些不法分子“調(diào)包”的行為，讓客戶擦亮了眼睛，真真正正地做到了保護(hù)客戶的利益，贏得了客戶的信任和支持。在實(shí)際工作中他已把客戶的利益與企業(yè)利益、國家利益緊密地聯(lián)系在一起了，他所想的，所說的、所做的都表明他自覺地樹立“兩個(gè)維護(hù)”共同價(jià)值觀。但當(dāng)某些利益與國家利益、消費(fèi)者利益發(fā)生沖突時(shí)，他會(huì)毫不猶豫地選擇國家利益、消費(fèi)者利益，如所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的一些沒有辦證的酒家賓館想通過他購進(jìn)一些卷煙，并答應(yīng)事成之后給他一些好處。但他不顧個(gè)人感情，毫不猶豫地拒絕，并向他們宣傳煙草的法律法規(guī)，向他們解釋要經(jīng)營卷煙零售業(yè)務(wù)，必須要辦理卷煙零售許可證才行。對于個(gè)別客戶販賣假煙的行為，他憑著自己的良好職業(yè)道德，耐心地向客戶解釋這是一種違法行為，做到了維護(hù)了消費(fèi)者的利益。正是具備這種剛?cè)峒鎮(zhèn)涞闹腔?#xff0c;讓他贏得客戶的信任和尊重。

　　“他是同事的熱心人”。他不僅在工作上盡心盡力，全力以赴，還熱心地幫助其他員工解決工作中遇到的難題。一些新入崗的客戶經(jīng)理由于對線路、客戶、工作流程都不甚熟悉，工作開展起來比較困難。就在這個(gè)時(shí)候，他主動(dòng)地對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，毫無保留地把所掌握的知識傳授給他們，使他們盡快掌握工作流程和工作方法，能獨(dú)立地開展工作。在他的言傳身教下，一些新入崗的客戶經(jīng)理都能較快地走上工作崗位。

　　他在成績和榮譽(yù)面前從來不滿足，他說既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要把它做得最好。人生有涯，而學(xué)無涯。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。只有不斷鞭策自己，才能不斷獲得新知，使心靈升華到更高的境界，才能不斷用新知識、新理念武裝自己的頭腦，適應(yīng)新的形勢，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力，為全面實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)放心，讓客戶滿意而更加努力工作，為煙草事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

圖為黃銘澤（左一）在帶新入崗客戶經(jīng)理拜訪客戶