煙草在線專稿　　在廣西崇左市城區營銷部每日忙碌的身影中，有一位普通的客戶經理，他以自己的聰明才智為城區煙草事業譜寫了新的篇章，他就是客戶經理黃銘澤。

　　進入煙草13年，他把精力全撲在工作上，不論嚴冬酷暑，還是風吹雨淋，常見到他開著摩托車行駛在走訪客戶路上的匆匆身影。煙草行業所經歷的幾次重大改革都記錄著他成長的足跡。他從一個新員工逐步成長為獨擋一面的業務能手，是勤奮加上好學的回報。多年如一日地執著工作，至今他無怨無悔。他把自己的美好青春年華獻給崇左煙草事業，13年歲月的磨練，鑄就了他堅韌不撥的性格。

　　特別是2009年，是煙草行業改革力度最大的一年，各種品牌資源不斷被整合優化，生產經營既注重量的增長，又比以往更加重視質的飛躍，在銷量穩步增長的前提下，提升銷售結構。隨著品牌的整合力度加大，轄區市場上暢銷貨源逐步縮緊，為補充區產煙的貨源不足問題，當務之急是盡快培育一些市場能夠接受的區外品牌，進行市場前期投放準備工作，避免造成區產煙短缺后被動的銷售局面。作為客戶經理的他非常清楚面臨的形勢。經過詳細的市場調查和深思熟慮后，他從數十種品牌當中認真篩選出幾種品牌作為市場主攻品牌，并按部就班地進行前期大量的宣傳，為品牌全面投放市場作好準備。有備無患，未雨綢繆，當原來市場上一些暢銷品牌出現大面種短缺時，他轄區所培育的品牌已逐步得到了市場的接受，避免了銷量大起大落的不利局面，牢牢地抓住了市場的主動權。正是憑著居安思危的思想，2009年1—11月，他出色地完成了本轄區的卷煙銷量任務，他所管轄區的線路為農村山區，在今年卷煙銷售低迷的4月份還榮獲了月度銷售之星.多年來都是營銷部先進個人。他不只一次說過，成績只能代表過去，面對將來還需更加努力。正是因為有了這種對事業高度的責任心和執著的追求，多年來圓滿完成了本營銷部下達的銷售任務。

　　“他敬業愛崗，是客戶的貼心人”，客戶都這么說?？蛻艚浝硎菬煵莨九c客戶溝通的橋梁，作為一名稱職的客戶經理，必須要始終牢固樹立“國家利益、消費者利益至上”的共同價值觀。要切實堅持兩個維護建設，要把兩個維護工作作為我們開展工作的標尺，是我們工作成績的具體體現。要用心服務市場，用心連接客戶，用心提升服務質量，對于這一點，他做到了。為了熟悉轄區內的每位客戶，他把客戶的姓名、地址、經營攤點經及客戶其他的一些信息，諸如喜怒笑罵之類都編到一本小冊子，隨身攜帶，有時間拿作來熟記在心，這樣工作起來有的放矢，游刃有余。作為一名客戶經理，工作是相當煩瑣的，可他非常熱愛這份工作，熱愛自己的客戶。他把走訪工作當作自己生命中的一部分，通過與客戶近距離拉家常，達到心靈上的溝通。他把客戶當作自家人一樣看待，耐心地指導他們經營何種品牌可以得到較高的批零差。煙柜如何擺放整齊才能更吸引消費者的注意。幫助客戶如何識破防社會上一些不法分子“調包”的行為，讓客戶擦亮了眼睛，真真正正地做到了保護客戶的利益，贏得了客戶的信任和支持。在實際工作中他已把客戶的利益與企業利益、國家利益緊密地聯系在一起了，他所想的，所說的、所做的都表明他自覺地樹立“兩個維護”共同價值觀。但當某些利益與國家利益、消費者利益發生沖突時，他會毫不猶豫地選擇國家利益、消費者利益，如所負責轄區內的一些沒有辦證的酒家賓館想通過他購進一些卷煙，并答應事成之后給他一些好處。但他不顧個人感情，毫不猶豫地拒絕，并向他們宣傳煙草的法律法規，向他們解釋要經營卷煙零售業務，必須要辦理卷煙零售許可證才行。對于個別客戶販賣假煙的行為，他憑著自己的良好職業道德，耐心地向客戶解釋這是一種違法行為，做到了維護了消費者的利益。正是具備這種剛柔兼備的智慧，讓他贏得客戶的信任和尊重。

　　“他是同事的熱心人”。他不僅在工作上盡心盡力，全力以赴，還熱心地幫助其他員工解決工作中遇到的難題。一些新入崗的客戶經理由于對線路、客戶、工作流程都不甚熟悉，工作開展起來比較困難。就在這個時候，他主動地對他們進行業務指導，毫無保留地把所掌握的知識傳授給他們，使他們盡快掌握工作流程和工作方法，能獨立地開展工作。在他的言傳身教下，一些新入崗的客戶經理都能較快地走上工作崗位。

　　他在成績和榮譽面前從來不滿足，他說既然選擇了這個職業，就要把它做得最好。人生有涯，而學無涯。只有不斷學習，才能不斷進步。只有不斷鞭策自己，才能不斷獲得新知，使心靈升華到更高的境界，才能不斷用新知識、新理念武裝自己的頭腦，適應新的形勢，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力，為全面實現讓企業放心，讓客戶滿意而更加努力工作，為煙草事業的發展奉獻自己的一份力量。

圖為黃銘澤（左一）在帶新入崗客戶經理拜訪客戶