煙草在線專稿　　物流管理是行業(yè)整體工作的重要組成部分。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的深入，信息化程度不斷提高，卷煙物流管理工作也隨之邁上一個新的臺階。特別是近年來，以打造“精益物流、科技物流、人本物流”為龍頭的現(xiàn)代物流體系建設(shè)，更為卷煙物流管理工作插上騰飛的翅膀，物流面貌日新月異，科技含量、信息化運用、員工素質(zhì)亦不斷提升。

　　但是，在這個飛速發(fā)展的時代，市場需求日益復(fù)雜，新問題、新情況不斷出現(xiàn)，也給物流管理工作帶來一定的挑戰(zhàn)。那么，面對新形勢和新任務(wù)，如何立足當(dāng)前、著眼長久，發(fā)揮好資源優(yōu)勢，打造高效物流呢？筆者認(rèn)為要從以下幾個方面開展工作。

　　一、注重“穩(wěn)”，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，著力保持平穩(wěn)發(fā)展

　　“穩(wěn)”字不是墨守成規(guī)，不思進取，保持現(xiàn)狀，而是要保持各項工作平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)上有所促進和提升。相對于行業(yè)其他事物來講，物流管理的起步較晚，屬新生事物，許多工作還處于“摸石頭過河”階段，因此，平穩(wěn)發(fā)展是前提，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上進行統(tǒng)籌兼顧。

　　一是穩(wěn)中求進。要處理好“穩(wěn)”與“進”的關(guān)系，穩(wěn)是為了更好地進，進是為了更好地保持穩(wěn)，二者是相輔相成的關(guān)系。特別是在物流管理活動中，要做到穩(wěn)中求進不冒進，確保工作連續(xù)有序。

　　卷煙物流屬后起之秀，人員來自于各個層面，文化層次參差不齊，各種軟硬件設(shè)備還處于磨合和探索階段，基礎(chǔ)管理工作還有待于進一步夯實。如果不顧事物發(fā)展規(guī)律，一味“揠苗助長”，就好像建筑一個沒有基礎(chǔ)的大樓，不顧其承受能力，一味求速度，往高處建設(shè)，結(jié)果也可想而知。

　　因此，要打造高效物流，就要打好基礎(chǔ)，穩(wěn)字當(dāng)頭，進在其中。隨著各種外因和內(nèi)因起到“催化劑”和“助推劑”作用，物流前進的步伐亦越來越快，如果不協(xié)調(diào)好“穩(wěn)”和“進”的關(guān)系，就很可能會使物流管理工作生出了“浮躁病”，而出現(xiàn)“金玉其外，敗絮其中”的現(xiàn)象，不利于物流管理工作的健康運轉(zhuǎn)。所以，堅持物流管理穩(wěn)中求進，就是要企業(yè)的管理者腳踏實地，不要被物流“現(xiàn)代”表像所迷惑，要做到穩(wěn)中有為。

　　二是穩(wěn)中求質(zhì)。“進”是體現(xiàn)前進和進步。質(zhì)是一種厚積薄發(fā)后的裂變，要做到質(zhì)量為王。物流管理是企業(yè)管理中很重要的環(huán)節(jié)，每天都是在和人（企業(yè)員工）、財（卷煙）、物（配送車輛，設(shè)備等）打交道，哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會給企業(yè)帶來重大損失。所以，穩(wěn)是前提，進是基礎(chǔ)，質(zhì)是關(guān)鍵。

　　“質(zhì)”是什么，是質(zhì)量，是效率，是效益。但這些都需要在“穩(wěn)”的前提下進行。實現(xiàn)生活中我們不缺少這樣的負(fù)面案例：城市急速擴張，民生工程卻越來越差。是走得穩(wěn)嗎？當(dāng)然不是，是走得急了，凡事一急急近利，質(zhì)量就會成為一張“空頭支票”。現(xiàn)代物流的發(fā)展和管理亦是如此，我們情愿放慢腳步，也要把根基打好，讓質(zhì)量上去。基礎(chǔ)不牢，地動山搖；根深才能蒂固，才能讓煙草這棵參天大樹經(jīng)風(fēng)歷雨，枝繁葉茂，傲然屹立。

　　穩(wěn)中求質(zhì)，還要在客戶關(guān)系管理上下功夫，進一步優(yōu)化客我關(guān)系，做好中間商，服務(wù)好上下游客戶，當(dāng)好工業(yè)企業(yè)和零售客戶的橋梁與紐帶，樹立好卷煙物流形象，達到提升商業(yè)企業(yè)美譽的目的。

　　三是穩(wěn)中有為。穩(wěn)中求進、求質(zhì)，強調(diào)的是過程，有為注重的是結(jié)果。當(dāng)前，物流甚至是整個煙草行業(yè)的經(jīng)濟運行環(huán)境處于合理區(qū)間，但是，發(fā)展環(huán)境卻錯綜復(fù)雜，外有世界卷煙巨頭的虎視眈眈，內(nèi)有控?zé)熑耸康臋M眉冷對。煙草生存空間亦越發(fā)顯得狹窄，但隨著人們生活質(zhì)量不斷提高，經(jīng)濟既有增長動力，在健康意識增強之后，也有下行的壓力。

　　這些外來因素的疊加，給打造高效物流設(shè)置了不少障礙。因此，全體物流人員要穩(wěn)中有為、奮發(fā)有為，化挑戰(zhàn)為機遇，知難而進，迎難而上，逆勢而為，亮劍前行。做到穩(wěn)中有為，加強物流工作的改革勢在必行，穩(wěn)中有為也就是主動作為，隨著現(xiàn)代物流不斷深入，物流管理內(nèi)涵不斷拓展，物流改革也勢在必行，只有迎難而上，積極有為，充分做好迎接和面對種種困難的準(zhǔn)備，才能牢牢抓住主動權(quán)，由“質(zhì)”向“為”升華。

　　目前，積極探索物流中心非法人實體運行機制是擺在物流全員面前的迫切問題，如何通過創(chuàng)新管理模式，促進物流配送中心向業(yè)務(wù)單位、成本中心轉(zhuǎn)變；如何通過優(yōu)化運行機制，實現(xiàn)企業(yè)物流資源全面整合、統(tǒng)一管理，物流業(yè)務(wù)邊界清晰、獨立運作，物流費用統(tǒng)一核算、自主管控，人員管理適度授權(quán)、有效激勵的運行模式；如何通過建立責(zé)權(quán)明確、適度競爭、靈活高效的非法人實體化模式，有力推動“三個一體化”建設(shè)，積極促進企業(yè)物流向行業(yè)物流、行業(yè)物流向供應(yīng)鏈物流轉(zhuǎn)變和提升。

　　二、突出“精”，強化科學(xué)管理，著力和諧批零關(guān)系

　　實施科學(xué)運作，精細(xì)管理是卷煙物流健康發(fā)展的必要保障。隨著物流管理不斷成熟和發(fā)展，卷煙物流已經(jīng)從初始的“建”，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“管”和“用”，其管理內(nèi)涵也在不斷地深化。因此，要想做到卷煙物流高速、高效運轉(zhuǎn)，就要做到“精細(xì)、精實、精通、精進”八個字。

　　一是精細(xì)管理。要以精細(xì)管理為切入點打造高效物流，就要提高四種意識。首先，是責(zé)任意識，有責(zé)任才能有擔(dān)當(dāng)，有擔(dān)當(dāng)才能顧全大局、胸懷全局，做到人人肩上有擔(dān)力，個個身上有壓力，形成全局一盤棋的管理和操作思維，在齊抓共管的良好氛圍中，實現(xiàn)工業(yè)企業(yè)滿意、企業(yè)員工滿意和零售客戶“三滿意”；其次，要有聯(lián)動意識。干好一件事，做好一項工作，要發(fā)揮好群體智慧，搞好團隊協(xié)作。既要分清責(zé)任，又要團結(jié)緊張；既要挖掘個人潛力，又要全員并肩攜手。要有大企業(yè)意識，不能局限于一個部門和單位，更不應(yīng)有“各掃門前雪”的心理，無論是涉及到營銷、專賣、配送、分揀中的任何一個環(huán)節(jié)，都要解答好、服務(wù)好，打造無縫服務(wù)鏈；第三，要有效率意識。不搞“花架子”，不做表面文章，要注重實效，做實在人、行實在事，要從內(nèi)（企業(yè)及員工的內(nèi)部管理）到外（對市場、零售客戶及消費者的服務(wù)）把工作做細(xì)、做實。在考慮實效的同時，要保證工作效果，經(jīng)得起市場的考驗。第四，要有創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是企業(yè)永褒活力的動力源泉，也是企業(yè)不斷進步的“潤滑劑”。在物流中心運行過程中，企業(yè)全員要想方設(shè)法探索企業(yè)管理新路子，進行小改小革等活動，調(diào)動各個方面的因素，為做好客戶服務(wù)工作建言獻策，不斷深化客戶服務(wù)內(nèi)涵，延伸客戶服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新客戶服務(wù)手段和方法，讓客我關(guān)系奏響和諧樂章。

　　二是精實服務(wù)。服務(wù)是物流配送中心的主要工作，對提升企業(yè)形象非常重要。物流配送中心是一個承上（上游工業(yè)企業(yè)）啟下（終端零售客戶）的部門，其重要性也無需贅言。如何為被服務(wù)方提供個性化、親情化的服務(wù)，不僅能夠更好地和諧雙方關(guān)系，也可以提升部門和企業(yè)的美譽。精實服務(wù)要做到“三性”。首先是能動性。能力再強，技術(shù)再精，如果沒有主動服務(wù)客戶的心態(tài)也是白搭，如果沒有主動干工作的熱情和激情也不會帶來任何收獲。因此，物流員工要做的第一步是“動”起來，要有實際行動，不能“光說不練”。同時，要做就要做精、做細(xì)、做實；其次是方向性，要把握好正確的方向，正面引導(dǎo)員工、正面引導(dǎo)市場、正面引導(dǎo)零售客戶。特別是在卷煙配送過程中，因為貨源、計劃、措施等問題，零售客戶會發(fā)牢騷，甚至一些負(fù)面的言行，卷煙配送人員要正確做好輿論的引導(dǎo)工作，不要火上澆油，更不能人云亦云（其心理是反正做好做壞也不關(guān)我的事情），煙草行業(yè)是一個整體，誰都是這條大船上的水手，你不把心往一處想，勁往一處使，就很難讓這艘大船能夠乘風(fēng)破浪前行；第三要有特色性。打造高效物流，形成自身的特色非常重要。在物流管理活動中，特色就是亮點，就是利于整個工作開展的創(chuàng)新點。因此，要有全員抓特色、找亮點、謀發(fā)展的態(tài)度。在抓特色的同時，要善于借鑒別人的優(yōu)點，做到去其糟粕，取其精華，為己所用。

　　三是精通業(yè)務(wù)。一個合格的企業(yè)員工，必須要明確企業(yè)的服務(wù)程序、操作規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，并且能夠按照企業(yè)的要求圓滿、出色地完成各項工作任務(wù)。精業(yè)務(wù)、懂操作不僅是企業(yè)對員工的要求，更是員工自我發(fā)展的要求。首先，要加強學(xué)習(xí)。要不斷提高、完善和充實自己。要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不是企業(yè)要我學(xué)，而是我要學(xué)，要自我加壓，適應(yīng)物流飛速發(fā)展的要求。還要把握學(xué)習(xí)重點，既要拓展知識面，又要抓住學(xué)習(xí)重點，要把客戶關(guān)系管理、社交技巧、配送服務(wù)技能等相關(guān)內(nèi)容堅持常態(tài)化、長效化地學(xué)習(xí)，增加知識儲備，提高業(yè)務(wù)技能和工作能力。同時，要學(xué)以致用，學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，在于指導(dǎo)實踐，更好地做好工作，要抓好工作中的難點、熱點、重點工作，認(rèn)真分析、研究、解決；其次，要多思考、多實踐。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在學(xué)習(xí)的同時，要多想、多思，并運用到工作中去，為整個物流工作上臺階添磚加瓦。另外，還要有主動工作的熱情，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)暮狼楹陀掠陂_拓的激情，要多做勤思，不恥下問，力爭上游，在全員中營造一種比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

　　三、立足“嚴(yán)”，強化嚴(yán)格自律，著力提升規(guī)范水平

　　俗話說“嚴(yán)是愛、寬是害”。“嚴(yán)”不僅是對企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對個人負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)。“嚴(yán)”可以提升戰(zhàn)斗力；“嚴(yán)”也可以提升執(zhí)行力；“嚴(yán)”還可以生產(chǎn)號召力。前面已經(jīng)講過，物流中心是個很重要的部門，說煙草公司90%以上的資產(chǎn)在這里一點都不為過，人多、車多、商品多是其最大的特點，哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會帶來嚴(yán)重的后果。因此，必須要做到嚴(yán)管理、嚴(yán)操作，嚴(yán)是愛、寬是害。在物流員工的管理上，如果失之于軟、失之于寬，就會讓員工身上小毛病演變成大問題，有些小事釀成大事。因此，管理者要做到嚴(yán)早、嚴(yán)小、嚴(yán)防。