煙草在線專稿　　熟悉的身影，穿梭在煙地農(nóng)戶家；溫暖的問候，傳遞在零售客戶中；濃濃的情意，鐫刻在青山綠水間。

　　2014年以來，云南昆明市煙草專賣局（公司）作為全省煙草行業(yè)開展第二批教育實(shí)踐活動(dòng)的單位之一，用一場(chǎng)服務(wù)群眾、蕩滌靈魂的“走心之旅”詮釋著煙草系統(tǒng)對(duì)于群眾路線的理解。活動(dòng)雖然接近尾聲，但如同經(jīng)歷一場(chǎng)心靈的洗禮，征求意見時(shí)的真誠(chéng)、談心交心時(shí)的碰撞、一線調(diào)研時(shí)的深入、解決問題時(shí)的喜悅、得到信賴時(shí)的滿足，依然歷歷在目，足以回腸蕩氣。

　　一路休戚與共，一路歡聲笑語(yǔ)，留下了許多生動(dòng)的故事、感人的瞬間回味無窮，歷久彌新。

　　故事一：數(shù)字之間話“四最”

　　2014年3月以來，在昆明市局流行起一串串神秘的“數(shù)字”，從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，都收到了一串屬于自己的“數(shù)字”。原來，市局教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組為了讓大家清楚了解自己在活動(dòng)中的“動(dòng)作”，就針對(duì)每一個(gè)參與活動(dòng)的層級(jí)編了一句“數(shù)字口訣”，只要記住這一串簡(jiǎn)單的數(shù)字，自己在活動(dòng)中的“動(dòng)作”就能了然于心了。

　　昆明市局和縣級(jí)局的領(lǐng)導(dǎo)班子成員是最忙碌的人，他們領(lǐng)到的“數(shù)字”是“24567”，即搞好2類調(diào)研、收好4份意見、抓好5次學(xué)習(xí)、開好6次會(huì)議、寫好7份材料。很長(zhǎng)一段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)們見面后的話題都發(fā)生了變化：“讀書筆記寫多少了？”“書讀到哪一段了？”　

　　昆明市局機(jī)關(guān)黨總支的數(shù)字是“22445”，即搞好2次實(shí)踐、開好2次會(huì)議、開展4次學(xué)習(xí)、寫好4份材料、提交5份材料。活動(dòng)開展以來，市局機(jī)關(guān)黨總支在活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)起了承上啟下、貫通前后的橋梁紐帶作用，成為了教育實(shí)踐活動(dòng)最緊湊的一環(huán)。

　　對(duì)于全市系統(tǒng)的普通基層黨員們，市局非常明了地提出了“431”，即：要搞好4次學(xué)習(xí)、寫好3份材料、參加1次會(huì)議。基層黨員在獲悉這個(gè)“數(shù)字”后，迅速投入到了活動(dòng)中，他們態(tài)度積極、渴求學(xué)習(xí)，成為最感人的人。

　　督導(dǎo)組的成員們也收到了“532”的“數(shù)字”，即審定5份材料、參加3次會(huì)議、做好2次談話。在短短3天時(shí)間內(nèi)，督導(dǎo)組對(duì)市局黨委所屬15個(gè)黨總支的實(shí)施方案進(jìn)行了嚴(yán)格審定，成為最挑剔的人。

　　故事二：服務(wù)群眾有合力

　　“今年天干，水池沒有蓄水，煙葉生產(chǎn)用水困難。”4月22日，五華區(qū)局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)班子成員再次深入掛鉤聯(lián)系的種煙村委會(huì)，面對(duì)面與煙農(nóng)“拉拉家常”、“聊聊心事”，了解到瓦恭村委會(huì)新寺村小組多戶煙農(nóng)煙葉生產(chǎn)用水缺乏，難以在最佳時(shí)令完成煙苗移栽的情況。回來后，班子成員結(jié)合實(shí)際出謀劃策，共同商議解決辦法，僅用了五天時(shí)間就為新寺村小組修建了水池，鋪設(shè)了3公里輸水管道，解決了170畝煙田的生產(chǎn)用水及新寺村小組的人畜飲水問題。

　　“老孫家的防黑脛病的藥沒有了，站長(zhǎng)你們馬上和合作社協(xié)調(diào)，先買一批甲霜靈錳鋅發(fā)給連片大戶，在移栽的時(shí)候兌水澆根施用，防早防小，要多想辦法讓煙農(nóng)省錢！”這是4月23日嵩明分公司經(jīng)理在征求煙農(nóng)意見過程中立行立改的一條措施。

　　改善職工停車條件是職工反映最為迫切、急需解決的問題，官渡區(qū)局（分公司）在進(jìn)行了充分的調(diào)研后，廣泛聽取了職工的意見，決定對(duì)停車條件進(jìn)行優(yōu)化處理，改善職工停車條件，并增加消防通道警示標(biāo)識(shí)，禁止公、私車輛占用消防通道，解決了職工的后顧之憂。

　　群眾路線怎么走，走到群眾家中去。這是石林分公司在提出的服務(wù)群眾要求，他們是這樣說的，也是這樣做的，在烤煙移栽期間，公司辦公樓內(nèi)白天無聲無息，人都到田里去了、到市場(chǎng)上去了；晚上燈火通明，大家都在加班開會(huì)、改材料。

　　2014年，在昆明市煙草專賣局（公司）的教育實(shí)踐活動(dòng)中，全市系統(tǒng)上千名黨員前往群眾身邊，與煙農(nóng)、零售戶同吃、同住、同勞動(dòng)。特別是在烤煙移栽的關(guān)鍵階段，更是駐守在一線。當(dāng)煙農(nóng)在移栽過程中有什么需要、有什么疑問，駐守在現(xiàn)場(chǎng)的干部職工就第一時(shí)間掌握到群眾的需要，并及時(shí)向市局（公司）進(jìn)行反饋。許多煙農(nóng)都說過，現(xiàn)在栽煙比過往輕松多了，特別是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等農(nóng)戶難以自己解決的問題上，只要向煙草公司反映，基本上都可以得到支持和幫助。

　　故事三：帶著大伙兒算、看、干

　　“幫著煙農(nóng)算”是‘煙葉服務(wù)示范窗口’的一個(gè)重點(diǎn)打造環(huán)節(jié)，讓煙農(nóng)充分知曉煙葉生產(chǎn)收購(gòu)各項(xiàng)政策、成本、預(yù)期收益等內(nèi)容。“煙站幫我算了之后，能賺多少錢清清楚楚，心里踏實(shí)多了。”安寧分公司草鋪鎮(zhèn)柳樹村委會(huì)煙農(nóng)王紹年高興地說，“心里認(rèn)得能賺到錢，大家干活也掛著笑容了。”

　　在長(zhǎng)湖煙站雨勝的煙田里，副站長(zhǎng)黃雪濤正在給煙農(nóng)算膜下小苗移栽和常規(guī)移栽的對(duì)比賬：你們看看這個(gè)苗，才30多天就栽了，是不是把后期管苗的工錢省掉了；栽下去就在膜內(nèi)長(zhǎng)，十多天不用澆水，省工又省錢；移栽時(shí)間比常規(guī)的提前一個(gè)節(jié)令，烘烤時(shí)間也提前了，避開了低溫冷害，煙烤出來上部煙的雜色青煙就會(huì)少，可以多賣錢。通過幫著煙農(nóng)算對(duì)比賬，石林膜下小苗移栽得到了廣大煙農(nóng)的一致認(rèn)可，大面積推廣開來。

　　“做給煙農(nóng)看”是煙葉示范窗口的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在尋甸羊街煙站的專業(yè)化分級(jí)場(chǎng)地里，站長(zhǎng)谷有華拿著剛剛做好的收購(gòu)指導(dǎo)樣品在為煙農(nóng)講解：“煙葉定級(jí)不能光看葉片長(zhǎng)度，青筋、油分等因素都會(huì)影響到煙葉的等級(jí)。”像這種在現(xiàn)場(chǎng)向煙農(nóng)講解培訓(xùn)，是自煙葉服務(wù)示范窗口開展“帶煙農(nóng)看一看”環(huán)節(jié)以來非常常見的場(chǎng)景。谷有華對(duì)煙農(nóng)說：“現(xiàn)在都講究誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，今年的煙葉豐收了，我們更要認(rèn)真分級(jí)，不能砸了羊街煙葉這個(gè)牌子。”他的話語(yǔ)簡(jiǎn)短，卻透著一股力量，贏得了在場(chǎng)煙農(nóng)不斷的掌聲。

　　2014年以來，加強(qiáng)與煙農(nóng)真誠(chéng)溝通，深入基層“帶著煙農(nóng)干”已經(jīng)成為昆明煙區(qū)工作中的主旋律。在今年的專業(yè)化分級(jí)工作中，每分級(jí)一斤合格的干煙葉，煙農(nóng)賺3角錢，專業(yè)化分級(jí)隊(duì)賺7角錢，大大提高了收入。

　　“幫著煙農(nóng)算、做給煙農(nóng)看、帶著煙農(nóng)干”如今在昆明煙區(qū)已經(jīng)形成了職工和煙農(nóng)齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)共進(jìn)，帶領(lǐng)煙農(nóng)走上共同致富道路的生動(dòng)畫面。

　　故事四：“四零工作”獲贊譽(yù)

　　“零停留辦事，干工作的腳步快了；零距離服務(wù)，對(duì)群眾的了解深了；零障礙程序，抓執(zhí)行的勁頭齊了；零缺陷質(zhì)量，做服務(wù)的水平高了”，尋甸縣局（分公司）的“四零工作法”，在干部職工中刮起了一陣?yán)讌栵L(fēng)行、行動(dòng)迅速的高效風(fēng)、嚴(yán)格風(fēng)。

　　“不干就是失職、慢干也是失職、干好才是稱職。”這是尋甸縣局（分公司）干部職工常常掛在嘴邊的一句話。“零停留辦事”，就是要每一項(xiàng)工作在每個(gè)人手中“零停留、不延誤”，干工作“大步跑、快節(jié)奏、高效率”。

　　3月19日，一位退休的老同志反映：尋甸縣局（分公司）老年文化學(xué)校的設(shè)施出現(xiàn)了損壞，影響了老年文化學(xué)校活動(dòng)的正常開展。得知群眾的意見后，縣局（分公司）立即著手解決，短短3天時(shí)間，就完成了損壞設(shè)施的清點(diǎn)更換工作，獲得了退休老同志的絕口稱贊。

　　在尋甸縣局（分公司）“四零工作法”中，對(duì)于“零缺陷質(zhì)量”采用了非常嚴(yán)格的定量管理，各個(gè)科（室）都結(jié)合工作制定了細(xì)致的量化標(biāo)準(zhǔn)。例如，專賣監(jiān)督管理辦公室制定了市場(chǎng)凈化率需達(dá)到100%、無證經(jīng)營(yíng)率在2%以下、卷煙零售大戶監(jiān)管率達(dá)100%等硬性指標(biāo)。在定量考核和定性考核的綜合要求下，“零缺陷管理”對(duì)應(yīng)到了科室、負(fù)責(zé)人，使得縣局（分公司）的運(yùn)作更加精細(xì)化、可視化。

　　故事五：雪中送炭扶危困

　　孔士華老人的卷煙零售店開在偏僻的昆明市學(xué)府路口黃土坡搪瓷廠內(nèi)，冷清的廠區(qū)內(nèi)幾乎沒有流動(dòng)人口。在平時(shí)，最常見的畫面就是已經(jīng)80多歲的孔士華老人正在柜臺(tái)邊孤零零地坐著，靜靜地等待顧客上門。零售店冷冷清清，貨物雜亂堆放，卷煙的品種也不多，處處透著一股蕭條和寂寥。

　　2014年，4月29日一大早，五華區(qū)煙草專賣局（分公司）黨總支書記來到孔士華的店門口。客戶經(jīng)理向老人家闡明了來意：“我們書記聽到了你的情況，特意來看下你，看看有什么力所能及的事情可以幫到你。”老人連忙客氣地想把大伙兒迎進(jìn)他不大的小店里，但是自己找來找去卻找不到足夠的板凳。五華區(qū)局（分公司）書記張華明趕緊制止住了老人：“老人家，別客氣了！我們今天專門就是來幫你解決你銷售上的困難的，你就算讓我們坐，我們也坐不住啊！”說完，五華區(qū)局（分公司）的人們一起動(dòng)手，為老人整理了店面。整理過后的小店，柜臺(tái)明亮了，貨架整齊了，衛(wèi)生清潔了。

　　在了解到老人生活上的困難后，五華區(qū)局（分公司）還與當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)為老人申請(qǐng)了低保。此后一段時(shí)間里，客戶經(jīng)理會(huì)經(jīng)常告訴老人進(jìn)貨品牌組合、卷煙拜訪陳列等銷售知識(shí)，一段時(shí)間下來，銷售情況明顯改觀了，老人的生活條件也明顯改善了。現(xiàn)在老人逢人便激動(dòng)地說：“沒想到我這么老了，還能有人來關(guān)心我，真是比我的親人還要親，實(shí)在是沒有想到呀！”經(jīng)常說著說著就老淚縱橫……

　　時(shí)間已經(jīng)快進(jìn)入到了10月，昆明市煙草專賣局（公司）的教育實(shí)踐活動(dòng)也進(jìn)入了尾聲。但是筆者在采訪過程中真切地感受到，昆明煙草緊緊地同煙農(nóng)、零售客戶和消費(fèi)者聯(lián)系在了一起。教育實(shí)踐活動(dòng)終將告一個(gè)段落，但是筆者相信，市煙草專賣局（公司）的群眾路線，沒有終點(diǎn)……