煙草在線專稿　　2015年以來(lái)，縣卷煙市場(chǎng)面臨縣域經(jīng)濟(jì)下行，鐵礦支柱產(chǎn)業(yè)不景氣、人口外流加大等客觀因素影響，卷煙銷售下滑幅度和趨勢(shì)在全市均處于墊底位置，卷煙銷售形勢(shì)異常峻，面對(duì)當(dāng)前卷煙銷售的巨大壓力，做好客戶服務(wù)工作顯得尤為重要，筆者結(jié)合實(shí)際工作談?wù)剛€(gè)人對(duì)做好服務(wù)工作的幾點(diǎn)看法，和大家一起分享。

　　一、熟練掌握轄區(qū)每一位客戶的經(jīng)營(yíng)情況。做為片區(qū)的客戶經(jīng)理，通過(guò)調(diào)研、走訪、交流等方式對(duì)自己轄區(qū)內(nèi)卷煙市場(chǎng)和零售客戶的基本情況，都要做到了如指掌，比如地理環(huán)境、交通條件、社會(huì)消費(fèi)水平和習(xí)慣，只有了解，才能把握市場(chǎng)變化的規(guī)律，了解客戶的需求信息，才能準(zhǔn)確的分析市場(chǎng)、為指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)提供基本依據(jù)，正確引導(dǎo)市場(chǎng)需求。

　　二、提高客戶盈利水平很重要。做為一名客戶經(jīng)理，要想提升客戶關(guān)系融洽度，幫助客戶理財(cái)、盈利很重要，客戶只有盈利了才會(huì)主動(dòng)配合我們的工作，所以說(shuō)在日常工作中我們就要幫助客戶分析市場(chǎng)，根據(jù)客戶所處的地理位置來(lái)確定重點(diǎn)品牌以及卷煙陳列，通過(guò)向零售客戶積極宣傳品牌、引導(dǎo)消費(fèi)，讓零售客戶和消費(fèi)者更好更快的了解和接受新品卷煙，不斷提升客戶盈利水平。

　　三、學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問(wèn)題。在客戶服務(wù)時(shí)，客戶經(jīng)理首先要在思想上要有充分的認(rèn)識(shí)，客戶是我們相互合作、共同成長(zhǎng)的伙伴，我們必須用心對(duì)待，以情溝通，站在對(duì)立的角度去解決他們的困難、傾聽他們的意見。把對(duì)他們的關(guān)懷延伸到業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營(yíng)之外，幫助他們解決生活中遇到的困難，只有得到客戶的認(rèn)同和信賴，消除彼此之間的距離感，互相理解，互相包容、互相支持，才能實(shí)現(xiàn)工作效能最優(yōu)化。

　　四、要掌握一定的銷售技巧。懂得一定的銷售技巧是客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷能力的有效方法。無(wú)論是新品牌上柜的宣傳推介技巧，還是主銷品牌的推廣，切實(shí)做好市場(chǎng)的消費(fèi)引導(dǎo)和名優(yōu)品牌的培育工作，進(jìn)而不斷提升卷煙銷售結(jié)構(gòu)，增加卷煙盈利空間都應(yīng)作為我們服務(wù)營(yíng)銷的重點(diǎn)。所以說(shuō)，良好的銷售技巧首當(dāng)其沖，好的銷售技巧可以使你的工作輕松、快捷很多，可以使你與客戶的關(guān)系融洽許多。

　　總之，做為一名客戶經(jīng)理，要想和客戶有個(gè)良好的客我關(guān)系，友善待人、微笑服務(wù)、愉快溝通很重要，不但要熟知卷煙專賣知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、溝通技巧，還要有大局意識(shí)，、責(zé)任意識(shí)，這樣才能更好的服務(wù)好客戶，才能在日常服務(wù)工作中能做到盡善美。