煙草在線專(zhuān)稿　　客戶(hù)經(jīng)理與零售戶(hù)之間離不開(kāi)溝通，溝通是彼此了解和認(rèn)識(shí)的有效途徑，如果沒(méi)有了這個(gè)環(huán)節(jié)，那么勢(shì)必會(huì)影響到整個(gè)香煙的流通。那么，在客戶(hù)經(jīng)理與零售戶(hù)溝通的過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理始終應(yīng)該是處于主動(dòng)的位置，在保證主動(dòng)的前提下，應(yīng)該通過(guò)幾種有效的溝通途徑，進(jìn)而在零售戶(hù)面前樹(shù)立起自己的威望與形象，這樣之后，才能夠順利地開(kāi)展以后的工作。那么，客戶(hù)經(jīng)理究竟需要開(kāi)展哪些溝通的途徑呢？

　　第一、電話(huà)溝通

　　如今電話(huà)已經(jīng)普及了，無(wú)論是客戶(hù)經(jīng)理，還是店主，都有自己的電話(huà)，這是一種非常有效的溝通方式。不管是固定電話(huà)，還是移動(dòng)電話(huà)，它在溝通中的作用都是不可忽略的。作為客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)該讓自己的電話(huà)活起來(lái)，而不是成為一種擺設(shè)。在電話(huà)溝通的時(shí)候，也應(yīng)該講究技巧。由于零售戶(hù)比較忙，所以客戶(hù)經(jīng)理在電話(huà)溝通的時(shí)候，一定要先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否有顧客，是否在忙碌，在得知對(duì)方不忙碌的情況下才可以開(kāi)展工作，否則影響了零售戶(hù)的生意，那可就是不可取啦。如果零售戶(hù)的生意受影響了，那么零售戶(hù)的心情就會(huì)受影響，他的心情不好，那么客戶(hù)經(jīng)理的工作也就難以開(kāi)展，所以?xún)烧叩年P(guān)系是相輔相成的。

　　另外在電話(huà)溝通的時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理也應(yīng)該有針對(duì)性地講解與介紹，而不是漫無(wú)目的地閑聊，語(yǔ)言必須做到簡(jiǎn)潔利落，不拖泥帶水。由于手機(jī)人人都有，所以在溝通的時(shí)候可以利用手機(jī)，二少用座機(jī)，這樣交流起來(lái)比較靈活，不受地域因素的影響。電話(huà)溝通的好處在于客戶(hù)經(jīng)理可以不用親自到現(xiàn)場(chǎng)，而通過(guò)這種方式就可以了解到第一手的情況和資料，可以節(jié)省更多的時(shí)間和精力，有利于進(jìn)一步做好自己的其他工作。所以，這是一種非常好的溝通方式，必須得經(jīng)常使用。

　　第二、短信溝通

　　隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，發(fā)短信已經(jīng)成了人們溝通的一種途徑。在客戶(hù)經(jīng)理與零售戶(hù)之間也應(yīng)該開(kāi)展這樣的溝通，能夠增進(jìn)彼此的感情，進(jìn)而讓關(guān)系更加融洽。由于各自的時(shí)間和空間等因素的影響，很多時(shí)候，不需要打電話(huà)或者打電話(huà)會(huì)浪費(fèi)彼此的時(shí)間，還有可能會(huì)無(wú)法接到。而這種情況下，短信的作用和意義就得到了體現(xiàn)。時(shí)不時(shí)地向零售戶(hù)發(fā)一條短信，可以讓零售戶(hù)感受到客戶(hù)經(jīng)理的存在。每當(dāng)過(guò)年或者過(guò)年的時(shí)候發(fā)一條祝福的信息，依然可以勝過(guò)電話(huà)問(wèn)候或者親自上門(mén)問(wèn)候。短信的意義非同小可，很多時(shí)候，它能夠帶來(lái)意想不到的效果。

　　有一位零售戶(hù)說(shuō)道：“我的客戶(hù)經(jīng)理很細(xì)心，他將我們的生日都記錄下來(lái)，每當(dāng)我們過(guò)生日的時(shí)候，他都會(huì)通過(guò)短信發(fā)來(lái)一條祝福的信息，雖然僅僅是一條信息，可是卻可以彰顯客戶(hù)經(jīng)理的細(xì)心與真誠(chéng)，從而拉近了彼此的距離。”還有一位零售戶(hù)說(shuō)道：“客戶(hù)經(jīng)理能夠善解人意，他知道我們忙，顧不上接電話(huà)，所以就給我們發(fā)來(lái)信息，讓我們等有時(shí)間的時(shí)候聯(lián)系他。這樣的效果比較好，能夠讓彼此的溝通沒(méi)有障礙。”零售戶(hù)的反響比較強(qiáng)烈，所以客戶(hù)經(jīng)理一定要充分地利用好手機(jī)短信的功效，讓它來(lái)為自己服務(wù)。

　　第三、微信溝通

　　如今微信已經(jīng)成為一個(gè)重要的溝通媒介，在人們的生活中發(fā)生了重要的作用，不僅能夠縮短彼此的距離，而且還能夠增進(jìn)感情。這種形式的溝通有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以不受彼此時(shí)間和地點(diǎn)的影響，比較受人們的喜愛(ài)。而作為客戶(hù)經(jīng)理也應(yīng)該讓微信在自己身上發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值和作用。比如說(shuō)，每當(dāng)有新品牌的香煙上市的時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理可能不一定會(huì)面面俱到地通知到每一個(gè)零售戶(hù)，即使能夠通知到位，可是也會(huì)有時(shí)間上的限制，可是如果使用微信，那么零售戶(hù)就可以第一時(shí)間得到這個(gè)信息，便于了解和認(rèn)識(shí)。此外，微信的信息圖文并茂，零售戶(hù)接到后可以直接了解和掌握，比起其他的方式實(shí)在是方便得多。

　　客戶(hù)經(jīng)理如果經(jīng)常打電話(huà)，那么可能會(huì)影響到零售戶(hù)的工作，如果影響了零售戶(hù)的生意，那可就適得其反啦。再者說(shuō)了，微信可以一天發(fā)很多次，而其他的方式卻不能夠這樣。一位零售戶(hù)反映說(shuō)：“我們的客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)常利用微信進(jìn)行品牌的推薦和信息的傳達(dá)，我覺(jué)得效果非常好。我們?nèi)绻?#xff0c;那么就可以過(guò)一段時(shí)間再看，既不影響我們工作，也不耽誤時(shí)間。有些時(shí)候，客戶(hù)經(jīng)理一天要發(fā)幾個(gè)信息，那些信息有文字，有圖片還有視頻，我們?cè)跊](méi)有顧客的時(shí)候，就可以學(xué)一學(xué)。實(shí)在是方便極了。我希望這樣的舉措能夠繼續(xù)開(kāi)展下去！”客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)道：“利用微信進(jìn)行宣傳與介紹已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，客戶(hù)經(jīng)理也必須得與時(shí)俱進(jìn)，如果不會(huì)微信或者不懂微信，那么就已經(jīng)是落伍啦。必將被時(shí)代所落下。”是啊，微信給我們帶來(lái)的方便實(shí)在是非常大，既然如此，那么我們就應(yīng)該一如既往地開(kāi)展下去。

　　第四、當(dāng)面溝通

　　在眾多溝通方式中，當(dāng)面溝通具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這種溝通能夠給零售戶(hù)一種親近之感，能夠更加深入地交流與學(xué)習(xí)，因?yàn)槠渌姆绞?#xff0c;都是客戶(hù)經(jīng)理不露面，而這種溝通方式，客戶(hù)經(jīng)理可以實(shí)實(shí)在在地就出現(xiàn)在零售戶(hù)的面前，使得零售戶(hù)有一種震懾力，能夠進(jìn)一步更加愿意傾聽(tīng)客戶(hù)經(jīng)理的介紹。當(dāng)然，開(kāi)展這種溝通方式，一定要找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，客戶(hù)經(jīng)理一定要與零售戶(hù)取得聯(lián)系，在零售戶(hù)的銷(xiāo)售淡季去溝通比較好。再者當(dāng)面溝通，可以讓客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)一步地深入基層，可以了解到最真實(shí)的信息，零售戶(hù)也可以將自己的困難和苦惱傾訴出來(lái)，這樣面對(duì)面地交流，就可以實(shí)現(xiàn)心靈的碰撞。一味地通過(guò)其他的方式交流，就可能給零售戶(hù)一種不真實(shí)的感覺(jué)，如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可能零售戶(hù)就會(huì)誤以為客戶(hù)經(jīng)理懶惰，工作積極性不高，最終會(huì)影響到銷(xiāo)售。而客戶(hù)經(jīng)理適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行當(dāng)面溝通就可以將那些誤會(huì)消滅在萌芽狀態(tài)。在面對(duì)面的交流中，零售戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)經(jīng)理第一時(shí)間就可以解決，這樣更為直接，免得還得打字，然后等待客戶(hù)經(jīng)理的回答。

　　零售戶(hù)應(yīng)該好好地珍惜這難得的交流機(jī)會(huì)，將自己的心里話(huà)和所有的問(wèn)題都應(yīng)該說(shuō)出來(lái)，即使有什么要求和意見(jiàn)也可以談。而客戶(hù)經(jīng)理在走訪過(guò)程中還可以通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)一些信息。比如客戶(hù)經(jīng)理到一位零售戶(hù)那里，一進(jìn)店就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。那個(gè)店主的陳列存在嚴(yán)重的問(wèn)題，過(guò)于單調(diào)，展示空間過(guò)小，不利于創(chuàng)造聲勢(shì)和吸引顧客。客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)即進(jìn)行了指導(dǎo)，沒(méi)幾天，那個(gè)零售戶(hù)就進(jìn)行了整改。整改之后，他的香煙銷(xiāo)售立刻增多了。零售戶(hù)感激不盡，每次客戶(hù)經(jīng)理去，他都讓客戶(hù)經(jīng)理好好看看自己的店鋪，然后提出一些問(wèn)題。如果沒(méi)有這種當(dāng)面溝通的方式，那么客戶(hù)經(jīng)理也不能夠發(fā)現(xiàn)零售戶(hù)存在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，那么就不能夠有創(chuàng)新和突破，最終影響了自己的生意。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　客戶(hù)經(jīng)理與零售戶(hù)之間的溝通是非常重要的，盡管溝通的方式有很多，可是在實(shí)際工作中一定要具體問(wèn)題具體分析，一定要結(jié)合自己與零售戶(hù)的特點(diǎn)靈活地采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行，切不可盲目效仿，也不可固執(zhí)己見(jiàn)，我們客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該讓自己的溝通渠道多樣化，每一個(gè)方式都有自己的特點(diǎn)，我們還可以將這些方式糅合在一起綜合進(jìn)行處理。一位零售戶(hù)對(duì)我們說(shuō)：“我希望客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具有創(chuàng)新精神，在和我們溝通的時(shí)候也應(yīng)該多用一些方式，而不是一直都用一種方式，那樣的話(huà)，我們也沒(méi)有提高與進(jìn)步，時(shí)間長(zhǎng)了，還會(huì)產(chǎn)生審美疲勞，不利于工作的開(kāi)展。我認(rèn)為將幾種方式放在一起使用效果會(huì)很好。

　　因?yàn)槊糠N方式都有優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)有不足，如果將這些方式的優(yōu)點(diǎn)都集中到一起，那么我們就能夠受到更大的益處。”的確如這位零售戶(hù)所說(shuō)，我們就應(yīng)該在創(chuàng)新中求發(fā)展。溝通是一種能力，也是一種藝術(shù)，相信有了這些方式和途徑，客戶(hù)經(jīng)理在工作中一定能夠做得如火如荼。