煙草在線專稿　　看到媒體上經(jīng)常報道各個黨政機關(guān)單位，為了轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，增強服務(wù)意識，每年都要聘請人大代表、政協(xié)委員、黨代表、和群眾代表，對本單位的工作人員在具體工作中的行為進行監(jiān)督。作為零售行業(yè)，為何不能聘請顧客作為零售店鋪的“特約監(jiān)督員”呢？

　　有了這樣的想法，自己誠懇邀請新老顧客代表到超市參加征求意見會。為了真正得到大家的建議和意見，精心準(zhǔn)備了一份征求意見函，上面有對本店鋪的服務(wù)評價等內(nèi)容，請監(jiān)督員認真填寫后投入票箱中。然后，請新老顧客對超市在經(jīng)營中存在哪些問題，并對發(fā)現(xiàn)的問題提出合理化的意見和建議。話音剛落，顧客代表李阿姨搶先說：“既然請我們來提意見，那就別客氣了，我先說說，你家超市賣的白糖每斤較其他超市貴五角錢，建議在銷售過程中要注意一些。”李阿姨這么一說，我才醒過神來，經(jīng)營多年了，還沒有注意到白糖的價格稍高于其他超市的價格，這個必須糾正，我當(dāng)即采納了李阿姨的意見。“再忙也不能讓上了年紀的老年人幫忙看店，這樣的話，會有很多安全隱患。”老鄰居路學(xué)禮直言不諱給我提了一個醒。

　　確有此事，上周，因為要去參加朋友的婚禮，家里的超市沒有看管，就讓八十多歲的老母親幫著看店，在今后在經(jīng)營過程中，盡量不讓老母親看店，避免發(fā)生不必要的麻煩。“我也來說說，你們家超市能否在空閑的地方擺幾個凳子，有的時候大家趕在一起購物，排隊等候的時候，像我們年齡的大的，如果有幾個凳子，我們可以坐著等候，要從細節(jié)上為顧客提供方便……”

　　“當(dāng)事者迷，旁觀者清”。有時自己還真不能及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中出現(xiàn)這樣那樣的的問題，聘請“特約監(jiān)督員”之后，大家提出的問題主要是在經(jīng)營中的方法，商品價格以及服務(wù)態(tài)度等方面，每次我都將顧客提出的諸多建議和意見進行歸納整理，并做到限期進行整改，不斷完善經(jīng)營方式和方法。每次的“特約監(jiān)督員”座談會，我都提倡“特約監(jiān)督員”不要說好聽的話，恭維的話，要一針見血地指出店鋪經(jīng)營中的不足之處。這樣，有助于店鋪的發(fā)展和創(chuàng)新，更好地提高服務(wù)水平，從而增加店鋪收益。

　　為了鼓勵“特約監(jiān)督員”發(fā)揮作用，凡是被我家超市聘請的監(jiān)督員，每人發(fā)一個超市購物會員卡，享受店鋪的優(yōu)惠政策。這樣一來，監(jiān)督員的積極性提高了，有事沒事總到我的店里來，大家在一起聊聊，侃侃大山，并將看到別家店的最新做法也就此話題一起探討，吸取他家的寶貴經(jīng)驗。有時，我也趁此機會將店里的一些優(yōu)惠活動向監(jiān)督員進行宣傳，通過他們讓更多的人了解新的優(yōu)惠措施，一傳十，十傳百，光臨店鋪的人多了，經(jīng)濟效益也提高了，顧客對店鋪的滿意度也有所提高。