煙草在線專稿　　客戶經理連接著煙草部門與零售，是一個重要的橋梁。可是這個橋梁的作用如何才能夠發揮得更好呢？這就需要積極穩妥地糾正自己工作中存在的偏差，只有糾正了這些問題，才能夠順利地開展好工作。在提升服務效能的同時，必須得努力地尋找自己身上存在的缺點，缺點不改正就不能夠進步。下面，筆者就談一談客戶經理工作中存在的一些影響工作的問題吧。

　　缺少專業的指導

　　如今有很多客戶經理雖然戴上了這個頭盔，可是自己充其量就是一個普通的工作人員。自己的能力和這個頭銜似乎有些不吻合，客戶經理應該具備專業的理論知識，能夠對零售戶的銷售進行科學的指導，能夠對香煙品牌進行適當的培育，然而由于客戶經理缺少必備的專業素養，以至于在工作的時候困難重重，有的時候，更是心有而力不足。一位零售戶向客戶經理尋求幫助，可是客戶經理卻束手無策，不知道該如何幫助，這是由客戶經理個人的素質所決定的。雖然自己很想幫助零售戶，然而自己的能力不夠。

　　這樣就會影響客戶經理在零售戶心中的位置和形象，也會讓客戶經理對自己失去信心，不利于工作的開展，更不利于香煙的銷售。那么究竟該如何解決呢？具體的做法是加強自身專業理論的學習，客戶經理需要閱讀很多書籍，對于能夠提升自己知識儲備的書籍都因該閱讀，并且還要做好讀書筆記，把書中重點的內容摘錄下來，如果遇到好的案例也應該銘記下來，給自己制定一個計劃，利用幾個月的時間完成相應部分的理論學習。

　　除此之外，還應該定期參加一些培訓，培訓這種方式比較直接，能夠在短時間內迅速提升個人的工作能力。客戶經理學習的途徑還有很多，自己可以通過網絡查找相關的視頻資料和文字知識，還可以向老同事請教，必須得謙虛好學，刻苦努力，只有這樣的心態才能夠保證取得好的成績。經過這樣的努力與發展，客戶經理就能夠真正提高自己的能力，在對零售戶進行指導的時候更具有科學性和實用性，零售戶也就能夠更加信賴客戶經理，更加依賴客戶經理。

　　缺少工作動力

　　有很多客戶經理安于現狀，他們缺少工作的動力和激情，其實這是很可怕的做法。因為安于現狀就等于自取滅亡，不僅不能保證既有的成績，同時還可能會失去得更多。有的客戶經理走訪的時候，也是走過場，只看表面，不看內里。這種作風是不可取的，零售戶也不傻，他們能夠知道客戶經理是不是真的用心。如果被他們識破了，恐怕客戶經理的工作就不好開展啦。

　　客戶經理既然做了這個工作，那么就必須得做好。因為自己的肩上有沉甸甸的擔子，這個任務很重要，并不是零售戶的一點小利益，更不是自己的一點獎金，而是關系到整個香煙的流通。這可是天大的事兒，如果在這個環節上出了問題，那么就會讓之前的所有努力都付諸東流。客戶經理工作的辛苦盡人皆知，可是既然已經身為其職，那么就應該真正地有所作為，否則不僅會受到領導的訓斥，還會受到零售戶的惡評，就連自己的內心恐怕也過不去。那么客戶經理究竟該如何提升自己工作的動力和積極性呢？首先必須得轉變觀念，提高為零售戶服務的意識，要充分認識自己身上肩負的重要使命，這是最基本的方面。

　　同時相關部門還應該加大對客戶經理的監督與考核，通過考核和監督可以規范客戶經理的欣慰，對工作也是一個很好的觸動與鞭策。如果沒有考核，干好干壞一個樣，那么就和大鍋飯沒有什么區別啦。而相應地應該出臺科學合理的獎勵措施，對于零售戶擁護，反響好的客戶經理，公司不僅要正面宣傳，還應該給予適當的獎勵。通過通過適當的獎勵，可以真正地調動客戶經理工作的積極性。客戶經理應該把工作當成一種樂趣，如果真正地投入，那么就可以從中發現生活的樂趣。和零售戶打交道可以讓自己的生活變得更加豐富多彩。

　　缺少行為規范

　　有的客戶經理自身素質不是很高，又沒有太高的學歷，所以工作中難免會表現出自私與粗俗等行為，這些低俗的行為會嚴重影響公司的形象，同時也不利于工作的開展。在人際交往中，客戶經理必須得注意自己的言行，同樣的話可以有很多種表達方式，不同的方式就會有不同的效果。有的時候，客戶經理不考慮零售戶的實際訂購情況，而是生硬地進行攤派。強行推薦品牌香煙，而沒有人情色彩，導致零售戶不滿，客我關系矛盾。

　　有的時候，客戶經理還不尊重零售戶的實際需求，零售戶需要的香煙不給，卻給了一些不需要的。面對零售戶提出的問題，不能夠正面做出回答，而是敷衍塞責，這些都是不規范的行為。有的時候，客戶經理為了完成任務，強行零售戶按照自己的要求去做，根本不考慮零售戶的實際感受，導致問題重重。針對這些問題，必須得進行調整。客戶經理要有自己的形象，不僅代表自己，而且代表公司。

　　所以規范自己的行為刻不容緩。可以讓自己多做一些修身養性的活動，進而培養自己的沉穩品質。嚴格遵守工作紀律，把誠字放在所有工作的首位。牢固樹立全心全意為零售戶服務的思想，多與他們溝通與交流，多聽聽零售戶的觀點和建議，從零售戶中來到零售戶中去。徹底改變官僚主義的作風，踏踏實實，兢兢業業地做好自己的工作。有的零售戶反映說：“客戶經理的素質和修養亟待提高，只有好的品質才能夠有好的工作，如果品質不好，那么工作就會受到影響。我希望客戶經理能夠實事求是，嚴格遵守國家的規章制度，為我們搭建一個寬松而又公平的交流平臺。”這些話很中肯，說到了點子上。客戶經理只有認識到問題的嚴重性，并且制定改正方案，這樣才能夠開展好工作。

　　缺少團體合作

　　有的客戶經理雖然個人能力比較強，可是卻喜歡單打獨斗，這樣就會讓很多資源得不到共享，同時也不利于整個煙草行業的發展。俗話說，眾人劃將開大船，星多天空亮，人多智慧廣，團結就是力量。然而，隨著各自利益的分歧，很多客戶經理只管自己的一畝三分地，卻不能將自己有意義的做法與他人分享，這種自私的做法必須得打住。

　　因為，每個人都不是圣人，誰都會這樣或那樣的缺點和不足，對于這些，我們應該相互交流，取長補短。將自己的長處告訴他人，同時彌補自己的短處。別人的好方法也可以被自己所使用，這樣就可以降低成本，達到資源共享。隨著市場經濟的逐步深化，有很多問題會陸續產生，而這些問題并不是一兩個客戶經理能夠解決得了的。需要大家的通力合作，需要大家的精誠合作。沒有了合作，即使是很小的苦難也不能夠突破，如果能夠合作，那么即使是再大的困難也能夠突破。

　　企鵝面對著極低的溫度，它們并沒有退縮，如果它們獨自生活，那么任何一個都不能夠活下來。可是他們彼此聚集在一起，這樣就使得溫度急速上升，中間的溫度會很高。只有邊緣的溫度低，如果邊緣的企鵝凍得受不了，那么它就會進入里面，而另一批的企鵝就站在邊緣。它們的彼此合作，可以戰勝惡劣的低溫。如果沒有合作，那么它們都得被凍死。這就是一個鮮明的例子。客戶經理通過合作，可以讓自己少走彎路。同時還可挑戰更大的難題，進而促進整個煙草行業的迅速成長與壯大。所以，合作是必須得具備的。主要表現在一是突擊銷售，二是為完成任務自己買煙，然后低價買給零售商戶，這些不規范行為的存在，不僅使客戶經理自己的利益受損，也在很大程度上損害了煙草公司的整體利益。　

　　結束語

　　客戶經理可以存在這樣或那樣的問題，但是面對存在的問題，必須正面對待。不能視而不見，更不能不予理睬。而應該真正地思考與研究，不斷地進行反思與反省。改掉了這些認識上的和行動上的偏差，就可以掃清前進路上的所有障礙，就可以更好地為零售戶服務，同時還可以提升服務的質量，提高工作的效能。