煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理是零售戶的大管家，管理的內(nèi)容涉及到方方面面，而在這些方面中，有的時候客戶經(jīng)理弄不清主次關(guān)系，以至于做了很多工作，可是到頭來，零售戶還是不買賬。這樣就是事倍功半的，要想做到事半功倍，那么就得認真盤點和總結(jié)工作的方法和策略，只有用科學的方法進行指導，才能夠順利地開展好工作。工作開展好了，零售戶才能夠認可與信賴，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏。

　　誠

　　誠是一種高尚的品德修養(yǎng)，是一個人基本的人格追求與信仰。對于客戶經(jīng)理來說，實在是離不開這一點，如果缺少了這一點，那么必將會給零售戶一種華而不實的感覺，這樣就不利于工作的開展。俗話說，親其師信其道，客戶經(jīng)理與零售戶之間的關(guān)系也是如此。只有贏得零售戶的親近和歡迎，才能夠?qū)⒆约旱牟呗耘c方法指導給他們，零售戶也才能夠接受。所以，客戶經(jīng)理必須得積極努力地讓自己變得“誠”。

　　可是，如何才能夠做到誠呢？其實，也很簡單，只有客戶經(jīng)理能夠端正態(tài)度，始終本著為零售戶服務(wù)的態(tài)度和原則去開展工作，那么就能夠贏得了零售戶的好評。有一位客戶經(jīng)理已經(jīng)下班了，可是接到零售戶的求助電話，原來零售戶與顧客由于香煙的真假問題產(chǎn)生了爭執(zhí)，雖然這已經(jīng)是下班的時間，客戶經(jīng)理有自己的家庭生活，可是他一想到零售戶的難處，于是就放下家里的活計，立刻趕了過去?？吹綒獯跤醯目蛻艚?jīng)理之后，零售戶和顧客都很感動。來不及喝一口水，客戶經(jīng)理就展開了工作。他拿過顧客的煙進行檢查，結(jié)果證明是煙草公司的煙，于是他證明了零售戶的清白。那一刻，顧客才消了氣，接著又對香煙進行了檢查，發(fā)現(xiàn)香煙確實是真的，可是卻發(fā)了霉，質(zhì)量出現(xiàn)了問題。原來，顧客和零售戶都沒有錯，客戶經(jīng)理對他們進行了調(diào)節(jié)。

　　在補償了顧客的損失之后，顧客滿意地離開了。而這時客戶經(jīng)理又對零售戶進行了一番培訓和指導。零售戶這才認識到問題的嚴峻性，原來由于自己儲存不利，導致香煙出現(xiàn)了問題。忙活完了這一切，一個多小時已經(jīng)過去了。看到客戶經(jīng)理如此的真誠，零售戶十分感動，非得要用車送客戶經(jīng)理，然而還是被客戶經(jīng)理拒絕了。通過這件事，零售戶非常感動，而客戶經(jīng)理的誠也得到了最大限度的體現(xiàn)。從那以后，客戶經(jīng)理每到這個店鋪開展工作的時候，都會得到店主的支持。零售店主一傳十十傳百，漸漸地就讓客戶經(jīng)理的威望高了起來。同時業(yè)績也就不斷地攀升。

　　勤

　　俗話說，勤能萬事成，滴水能把石穿透。誠然如此，在工作中勤奮可以創(chuàng)造出巨大的財富，每個人都不可能一下子成功，都需要不斷地勤奮。通過勤奮地開展工作，那么就能夠讓自己取得不斷的突破。對于客戶經(jīng)理來說，這個勤字體現(xiàn)在幾個方面。客戶經(jīng)理應(yīng)該勤與零售戶溝通，溝通的途徑和方式可以多種多樣，但是必須得有溝通，而且應(yīng)該是多一些，這樣就做到了勤。因為勤于溝通，就可以增進了解與認識，就能夠及時地幫助零售戶解決和處理實際問題，同時還可以將自己的品牌培育內(nèi)容向零售戶灌輸。

　　如果缺少了勤字，那么工作就可能會出現(xiàn)問題。而對零售戶的銷售情況，客戶經(jīng)理也應(yīng)該勤與觀察與研究，通過觀察與研究可以找出零售戶銷售的變化情況，這些變化能夠說明很多問題，特別是對于那些很有潛力的零售戶來說，客戶經(jīng)理的數(shù)據(jù)很有指導性，往往會給他們帶來意想不到的收獲和驚喜?？蛻艚?jīng)理的勤思考和勤動腦還是一種工作動力和激情的體現(xiàn)，這些都能影響到零售戶。而最重要的是客戶經(jīng)理應(yīng)該勤于到零售戶的店鋪中采訪，多到一線去了解真實的情況和第一手的信息，多了解和傾聽零售戶的呼聲，能夠便于自己開展工作。

　　夏天的季節(jié)里，有很多零售戶儲存了大量的香煙，而零售戶比較忙，客戶經(jīng)理就經(jīng)常打電話提醒，這就是勤的體現(xiàn)，客戶經(jīng)理的勤是責任感的真實流露，是一種對零售戶負責的體現(xiàn)。這樣的勤必將感動零售戶，必將讓零售戶掃清發(fā)展的障礙。所以說，無論是老客戶經(jīng)理還是新客戶經(jīng)理都離不開這個字，離開了這個字工作一定會出現(xiàn)很多的問題。

　　巧

　　巧體現(xiàn)了客戶經(jīng)理的工作能力和藝術(shù)性，很多時候，同樣的話可以不同的表達，不同的話語就會有不同的表達效果，每一種效果都會產(chǎn)生不同的影響。所以，客戶經(jīng)理一定要注重藝術(shù)性，讓自己巧妙地解決問題。這種巧還體現(xiàn)在工作方法上，有的零售戶比較固執(zhí)，對客戶經(jīng)理的一些策略，他們并不認可，也不接受。而這個時候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該想辦法，如果強行地命令，那么顧客更會反感，進而影響嚴重。

　　這個時候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，從旁邊的角度切入?？梢詭椭闶蹜糍u煙，幫助零售擺放等等，這樣就贏得了零售戶的好感，然后再開展工作，那么效果就好多了。巧還體現(xiàn)在香煙的陳列上，可以說巧妙地陳列能夠給零售戶新鮮的感受，零售戶感到新奇，那么顧客也會被吸引。所以，客戶經(jīng)理可以通過巧妙的陳列讓零售戶看到希望和發(fā)展。在對待顧客上，如何巧妙地宣傳和介紹呢？這也是一種能力。

　　客戶經(jīng)理應(yīng)該指導零售戶巧妙地宣傳，比如賣泰山香煙的時候，可以利用品泰山、保平安的口號。這就是一種藝術(shù)，另外應(yīng)該聯(lián)系朋友圈，利用這種資源擴大自己的影響，希望朋友能夠幫助自己贏得客源?？蛻艚?jīng)理的巧的確是一種能力，又是一筆財富，因為客戶經(jīng)理的巧可以讓零售戶得到學習和指導，在零售的時候，如果能夠充分地利用和使用，那么就能夠吸引顧客，就能夠創(chuàng)造財富。因此客戶經(jīng)理應(yīng)該積極地學習，豐富自己的視野，讓自己變得更具智慧。

　　精

　　精是一種精益求精，是對客戶經(jīng)理的高標準要求，因為只有做到精通自己的專業(yè)，才能夠滿足零售戶的需求，才能夠讓自己具有更大的魅力，進而被零售戶喜歡和信賴。這種精體現(xiàn)在對香煙的投放上，必須做到精準，絕對不允許出現(xiàn)失誤。為了避免失誤，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該不斷地訓練與反復地盤點，力爭做到萬無一失。同時對零售戶的訂單要做到精確地記錄，少了這個精字，就會出現(xiàn)很多問題。如果給零售戶發(fā)錯了香煙，那么就會影響到零售戶的銷售，同時也會影響零售戶的心情，進而影響彼此的關(guān)系。

　　精還體現(xiàn)在對國家法規(guī)政策的解讀上，由于零售戶的時間有限，對于一些長篇大論的文件，他們沒有時間和精力去解讀，所以就需要客戶經(jīng)理能夠進行精準的解讀，然而概括出幾個方面，再講給零售戶，這樣零售戶就能夠接受啦。這就是精的體現(xiàn)。沒有了精，工作就沒有深化，沒有發(fā)展，客戶經(jīng)理也就難以贏得零售戶的好評與贊賞。

　　新

　　新是一種變通，是一種創(chuàng)新?？梢哉f，客戶經(jīng)理如果不能夠創(chuàng)新，那么零售戶也會覺得沒有新意，從而影響到長遠的發(fā)展。在新品香煙的培育上，必須得走出以往的模式，用新穎的方式吸引零售戶，進而促使零售戶感興趣，然后他才能夠有動力和激情，這樣才能夠把工作做好?？蛻艚?jīng)理可以將新品培育的資料支撐資料片，然而通過富有創(chuàng)意的動畫表現(xiàn)出來，接著再通過微信等途徑發(fā)給每一位顧客。這樣收視率一定會很高，微信的普及讓新品培育插上了翅膀。

　　一位零售戶說道：“我比較喜歡客戶經(jīng)理如今的品牌培育方式，我們能夠接受，顧客的反響特別好，顧客說好，我們才能夠做好。”新還體現(xiàn)在理念上，客戶經(jīng)理必須得做到與時俱進，如果思想守舊和僵化，那么是不能夠適應(yīng)新形勢發(fā)展的。創(chuàng)新銷售的模式，讓顧客看到長遠的利益，所以就應(yīng)該進行長期的培育和努力，最終零售戶會得到實惠。在服務(wù)上也應(yīng)該新穎一些，利用節(jié)假日或者淡季組織零售戶搞一些戶外活動，這樣就聯(lián)絡(luò)感情。利用微信發(fā)送祝福都可以收到意想不到的效果。零售戶也是人，也會被感動的。所以，新必須得一如既往地進行，這對零售戶是大有裨益的。

　　總結(jié)語

　　以上這五個字是客戶經(jīng)理開展好工作的五字箴言，有了這五個方面的規(guī)范和指導，客戶經(jīng)理的工作就有章可循啦。不以規(guī)矩不能成方圓，這五個字就是五個準則，就是五個方面，對零售戶既是一個約束，又是一個指導。認真地學習與研究，那么就可以提升自己工作的能力，工作能力提升了，那么零售戶也就認可啦。到時候，就能夠徹底地實現(xiàn)雙贏了。