煙草在線摘自《泰山周刊》　　好多零售戶對卷煙的配送流程不了解，下面就跟隨記者在山東泰安市煙草專賣局（公司）卷煙配送中心采集到的鏡頭，來了解一包煙是怎么到零售戶手中的吧。

　　流程一：嚴格入庫　先進先出

　　說起煙草物流，大家想到的也許只是滿載的送貨車和風塵仆仆的送貨員，而作為卷煙銷售的一環，配送部門還做了一系列的工作。首先讓我們從卷煙入庫說起吧。

　　各工業公司的卷煙到貨后，倉儲工作人員必須對每件卷煙煙箱上所貼的二維碼進行掃描，同時檢查卷煙外部形態，確保沒有破損卷煙入庫。掃描數據同步上傳至國家煙草專賣局，掃碼率達100%，這不僅是進行銷售卷煙的跟蹤管理，更是確保卷煙規范經營的重要手段。卷煙入庫后，數字化的倉儲系統實現了卷煙先進先出，空調保障了卷煙存儲需要的溫濕度條件，做好了卷煙養護，超音速滅火系統等消防設施、防盜設施、24小時保安巡邏則保障了庫存卷煙的安全。

入庫掃碼

　　流程二：分揀到戶　打碼到條

　　庫存卷煙在銷售訂單形成后就進入了出庫、分揀、打碼的環節，這里每天出庫、分揀卷煙達18萬多條，每一條卷煙都需要工作人員按照零售戶的銷售訂單一條一條地手工分揀。流水線的工作一環扣一環，只要機器一開就不能停下，緊張的節奏讓分揀員們顧不上休息，不停地重復著拿起放下的動作。冬天天氣冷，空氣干燥，她們的手都經常被凍裂。就是這樣簡單而又辛苦的工作，成為做好卷煙規范經營，為零售客戶服好務，為消費者提供放心煙的重要一環。

分揀線一環扣一環，絲毫不能分心

忙碌的分揀員

　　分揀到戶了，接下來要打碼到條啦。每一戶零售戶的卷煙都被打上該戶唯一的32位激光碼，32位碼上包含了銷售時間、泰安煙草標識、零售客戶的唯一編碼等信息。這就相當于這條卷煙的“身份證號”。對于難以打碼的異型卷煙，他們采取將異型卷煙用不同高度的墊板墊高的方法，使所有異型卷煙也全部打碼到條，實現了全部卷煙打碼銷售。

　　流程三：真情服務　送貨到家

　　分揀后的卷煙進入送貨環節，由送貨員將卷煙按照準運證送到每一戶零售戶手中。送貨工作是對外服務的窗口，為了更好地為零售戶服務，他們制定并執行統一的服務規范，對卷煙送貨過程中送貨員的基本素質、形象禮儀、行為舉止、溝通語言、服務態度和服務標準等活動進行規范要求。在工作中使用普通話，使用文明用語，主動熱情地為零售戶提供服務，與零售戶準確核對卷煙，并對零售戶提出的疑問耐心解釋。

　　王濤是該配送部的一名送貨員，他熟悉和掌握了每一位零售戶的特點和個性，工作起來得心應手。送貨工作單調、繁瑣而辛苦，石培亭村的小路每逢雨雪天就泥濘難走，送貨車開不進去，村里有四戶零售戶，卷煙數量都不算少，王濤和駕駛員就往返很多趟抱著扛著送到零售戶手中。

雨雪天，車輛難進村，卷煙需要人工肩扛手提

每輛車一天要送一百多戶，要不停地來回上車下車幾百次

清點一下對不對

送貨員在貼小票

送貨員幫零售戶核對訂煙數量

　　像王濤這樣的送貨員還有很多，他們每天送貨100余戶，送出卷煙4000余條，天氣再差也要送貨，遇到雨雪、冰凍、趕集、修路等情況，他們就肩扛手提，往返數趟送煙。多年以來，泰安零售戶的滿意度一直在持續提高，創造了和諧的客我關系。

　　現在大家明白一包煙是怎么到零售戶手中的了吧。