煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理的職能非常重要，它連接著煙草公司與零售戶，在整個香煙的流通過程中起著至關(guān)重要的作用。如果這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，那么勢必會影響到整個環(huán)節(jié)。因此，必須得積極打造高水平的客戶經(jīng)理隊伍，然而要想打造一支高水平的客戶經(jīng)理隊伍談何容易，需要很多人很多方面在很多角度做積極的努力。

　　而這些都是客觀因素，對于客戶經(jīng)理自身來說了，需要積極努力地打造自身的因素，這樣才能夠變被動為主動。那么，客戶經(jīng)理自身存在一些問題，要想順利地開展工作，就必須得給自己的錯誤思想清洗一下，讓自己洗一洗腦，這樣才能夠健康地發(fā)展。

　　遠離官僚主義作風

　　客戶經(jīng)理雖然是一個重要的職位，可是在零售戶面前就是一個服務者，而不是一個經(jīng)理，經(jīng)理并不是一個行政職位，而是對很多工作匯總的一個名詞。那么，客戶經(jīng)理必須得認識到這一點，客戶經(jīng)理這個稱謂是對自己工作的認可，可是我們卻不能夠一次自居或者高高在上。

　　如果那樣的話，那么就會嚴重影響零售戶的情緒，不利于工作的順利開展。有的客戶經(jīng)理到零售戶那里作威作福，自己就是一副大領(lǐng)導的表情和姿態(tài)，零售戶本來就很忙，忙的很煩躁，如果客戶經(jīng)理要還是這樣的姿態(tài)，那么不僅零售戶會反感，而且還會憤怒，這樣就會使得彼此的關(guān)系緊張，影響了香煙的流通與銷售。

　　還有的零售戶喜歡巴結(jié)客戶經(jīng)理，希望客戶經(jīng)理在訂煙的時候能夠給自己以政策的傾斜，對客戶經(jīng)理端茶倒水，客戶經(jīng)理不僅不拒絕，而且還堂而皇之地接受，于是出現(xiàn)了一系列的問題。官僚主義作風害死人，這種不切實際的做法很難開展好工作。所以，客戶經(jīng)理必須明確自己的使命，牢固樹立為零售戶服務的思想觀念，徹底清理官僚主義的作風，真真實實為零售戶開展工作。

　　這樣才能夠贏得零售戶的尊重和認可，零售戶并不是非得賣煙，而客戶經(jīng)理要把零售戶當成上帝，零售戶是幫助煙草部門銷售香煙，所以客戶經(jīng)理如果作威作福那可就是弄錯了彼此的關(guān)系。有的客戶經(jīng)理到零售戶那里檢查，簡直就是大領(lǐng)導的作風，說話做事都高高在上，不是解決問題來的，而是走過場的。所以，要想樹立客戶經(jīng)理的威望，那么就必須得遠離官僚主義的作風。

　　遠離急功急利思想

　　有很多客戶經(jīng)理想要干出一番事業(yè)來，于是就特別急切地開展一些工作，而只是從自身的角度去考慮，可是卻忽略了零售戶的感受與認識。客戶經(jīng)理的工作要做到實事求是，應該在了解零售戶銷售狀況的基礎(chǔ)上進行制定的，如果脫離了零售戶的實際，盲目地搞一些試驗是不妥的，因為零售戶不肯為我們做實驗，再說了萬一賠了怎么辦？所以，客戶經(jīng)理開展工作的時候一定要有針對性，一定要在充分的調(diào)查和研究之后才開始的。急功近利的思想只能導致最終的失敗。

　　有一位客戶經(jīng)理剛參加工作不久，他很想樹立自己的威望，很想把工作干好。于是他就強行地讓零售戶按照自己既定的方法去做，零售戶都覺得不妥，因為他這樣做風險太大，零售戶思想比較保守。然而有的零售戶聽從了他的做法，可是最終失敗了。那些沒有嘗試的并沒有遭受損失。這樣之后，客戶經(jīng)理的威望頓時就沒有了。并且還成為了反面的教材。客戶經(jīng)理以后的工作是沒法開展了，這是由于他的不成熟造成的，急功近利就是一種不成熟的直接體現(xiàn)。

　　所以，工作得一步一步地開展。還有的客戶經(jīng)理很急功急利，到零售戶那里就急切地讓零售戶上什么煙，急切地想讓零售戶按照自己的意愿出牌，可是零售戶的認識需要一個過程，沒有一個適應的過程，即使他們接受了，可是結(jié)果也不一定能夠做好。這些案例都在告訴我們，客戶經(jīng)理的夠工作急不得，必須得遠離急功近利的思想。

　　遠離敷衍應付觀念

　　客戶經(jīng)理的職責十分重要，工作做得好，那么就會幫助零售戶多賣香煙，從而贏得收入。可是如果工作做得不好，那么就贏影響零售戶的銷售。所以，客戶經(jīng)理必須得真正擔負起這個職責來？站在這個崗位上，可是卻不謀其職的做法是錯誤的。有的客戶經(jīng)理存在敷衍應付的觀念，不能夠正確認識自己與零售戶之間的關(guān)系，把幫助零售戶當做是一種負擔，而不愿意去做，或者做了，也不是很積極主動，而是被動的。要知道，幫助零售戶就是幫助自己，因為零售戶銷售量大了，那么自己的業(yè)績也就體現(xiàn)出來了。

　　因此，客戶經(jīng)理必須得充分發(fā)揮自己的主觀能動性，讓自己真正地幫助零售戶做一些真事，做一些實事。有的客戶經(jīng)理到零售戶那里指導工作，到店里之后，就是走走過場，也不對零售戶進行指導，也不說出一些建設(shè)性的意見，然而還讓零售戶簽客戶經(jīng)理到訪的記錄，這分明就是形式主義，讓零售戶很反感。其實，零售戶期待的是真正能夠給自己解決問題和提供幫助的客戶經(jīng)理，而不是這樣應付了事的人。客戶經(jīng)理的這種應付了事的做法最終影響的還是自己，因為別人都完成了自己的任務，可是自己卻沒能夠完成任務，這樣不僅影響到自己前途，同時還影響獎金等問題。這是必須得引起重視的。

　　遠離粗心大意做法

　　有很多客戶經(jīng)理總是自以為是，認為自己積累了豐富的經(jīng)驗，于是憑經(jīng)驗辦事，而不能夠細致認真。這種經(jīng)驗注意是很危險的，因為客戶經(jīng)理的工作很復雜，涉及的面也比較廣，這要求客戶經(jīng)理一定要細心謹慎，對待工作認認真真。有的客戶經(jīng)理在給零售戶發(fā)煙的時候不認真，結(jié)果零售戶需要的煙沒有得到，可是卻得到了不是自己訂購的香煙，這樣就會給零售戶帶來很多的麻煩。零售戶的時間比較寶貴，客戶經(jīng)理的不認真和粗心導致了他們時間的浪費，這樣就會影響客戶經(jīng)理在他們心中的地位和形象。

　　有的客戶經(jīng)理工作不認真，香煙這種商品的注意事項比較多，所以就應該細心地介紹和提醒，讓零售戶做到萬無一失和未雨綢繆。而有的客戶經(jīng)理非常認真，他們在對零售戶訂煙信息核對的時候，通過電話的方式進行核對，做到萬無一失，這就讓零售戶非常感動。而到零售店里的時候，也能夠細心地發(fā)現(xiàn)問題，進而讓零售戶進行改變，這些都能夠讓零售戶得到實惠，從而樹立威望。所以，客戶經(jīng)理一定要遠離粗心大意的做法，那是一個萬劫不復的漩渦，可以讓我們失去很多，并且影響客戶經(jīng)理工作的開展。

　　遠離驕傲自大情緒

　　客戶經(jīng)理應該學會謙虛謹慎，因為虛心使人進步，驕傲使人落后。有的客戶經(jīng)理取得了一定的成績，于是就表現(xiàn)得驕傲自大，目空一切，不可一世，盛氣凌人，這些都是不好的表現(xiàn)。其實，每個人都有自己的長處和短處，我們應該取長補短，即使自己在某一方面有了成績，可是還應該繼續(xù)努力，爭取取得更大的成績。而作為客戶經(jīng)理，每個人都有自己的過人之處，要么是在方法上，要么是在知道上，還有的在品牌培育上。所以，作為客戶經(jīng)理就應該虛心地學習，切不可驕傲自大。

　　有一位客戶經(jīng)理，自己取得了一點成績，他的轄區(qū)銷售量取得了突破。他受到了領(lǐng)導的好評與贊譽，可是他卻變得驕傲自大，認為自己了不起了，自己也不開始鉆研業(yè)務，而是每天都活在榮譽之中。同時，別的客戶經(jīng)理都在努力，一段時間之后，他被被人超過了。那一刻，他才開始后悔，可是卻已經(jīng)來不及了。所以，驕傲自大是不行的。俗話說，驕兵必敗。而作為客戶經(jīng)理應該謙虛謹慎，這樣才能夠讓自己低調(diào)，不斷地學習。活到老學到老，這樣的思想必須時刻盤桓在心中。

　　總結(jié)語

　　在實際工作中，以上這些錯誤的思想害人害己，作為客戶經(jīng)理必須得引以為戒，必須得積極糾正這些錯誤的觀念，不讓這些觀念在思想中萌芽，這樣才能夠為成為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理而掃清障礙。客戶經(jīng)理的工作很復雜，需要一點一點地開展，為了讓自己取得更大的成績，為了讓自己更加優(yōu)秀，那么必須得遠離這些可怕的思想觀念。