煙草在線專稿　　客戶經(jīng)理的職能非常重要，它連接著煙草公司與零售戶，在整個(gè)香煙的流通過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。如果這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，那么勢(shì)必會(huì)影響到整個(gè)環(huán)節(jié)。因此，必須得積極打造高水平的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，然而要想打造一支高水平的客戶經(jīng)理隊(duì)伍談何容易，需要很多人很多方面在很多角度做積極的努力。

　　而這些都是客觀因素，對(duì)于客戶經(jīng)理自身來(lái)說(shuō)了，需要積極努力地打造自身的因素，這樣才能夠變被動(dòng)為主動(dòng)。那么，客戶經(jīng)理自身存在一些問(wèn)題，要想順利地開(kāi)展工作，就必須得給自己的錯(cuò)誤思想清洗一下，讓自己洗一洗腦，這樣才能夠健康地發(fā)展。

　　遠(yuǎn)離官僚主義作風(fēng)

　　客戶經(jīng)理雖然是一個(gè)重要的職位，可是在零售戶面前就是一個(gè)服務(wù)者，而不是一個(gè)經(jīng)理，經(jīng)理并不是一個(gè)行政職位，而是對(duì)很多工作匯總的一個(gè)名詞。那么，客戶經(jīng)理必須得認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，客戶經(jīng)理這個(gè)稱謂是對(duì)自己工作的認(rèn)可，可是我們卻不能夠一次自居或者高高在上。

　　如果那樣的話，那么就會(huì)嚴(yán)重影響零售戶的情緒，不利于工作的順利開(kāi)展。有的客戶經(jīng)理到零售戶那里作威作福，自己就是一副大領(lǐng)導(dǎo)的表情和姿態(tài)，零售戶本來(lái)就很忙，忙的很煩躁，如果客戶經(jīng)理要還是這樣的姿態(tài)，那么不僅零售戶會(huì)反感，而且還會(huì)憤怒，這樣就會(huì)使得彼此的關(guān)系緊張，影響了香煙的流通與銷售。

　　還有的零售戶喜歡巴結(jié)客戶經(jīng)理，希望客戶經(jīng)理在訂煙的時(shí)候能夠給自己以政策的傾斜，對(duì)客戶經(jīng)理端茶倒水，客戶經(jīng)理不僅不拒絕，而且還堂而皇之地接受，于是出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。官僚主義作風(fēng)害死人，這種不切實(shí)際的做法很難開(kāi)展好工作。所以，客戶經(jīng)理必須明確自己的使命，牢固樹(shù)立為零售戶服務(wù)的思想觀念，徹底清理官僚主義的作風(fēng)，真真實(shí)實(shí)為零售戶開(kāi)展工作。

　　這樣才能夠贏得零售戶的尊重和認(rèn)可，零售戶并不是非得賣煙，而客戶經(jīng)理要把零售戶當(dāng)成上帝，零售戶是幫助煙草部門(mén)銷售香煙，所以客戶經(jīng)理如果作威作福那可就是弄錯(cuò)了彼此的關(guān)系。有的客戶經(jīng)理到零售戶那里檢查，簡(jiǎn)直就是大領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，說(shuō)話做事都高高在上，不是解決問(wèn)題來(lái)的，而是走過(guò)場(chǎng)的。所以，要想樹(shù)立客戶經(jīng)理的威望，那么就必須得遠(yuǎn)離官僚主義的作風(fēng)。

　　遠(yuǎn)離急功急利思想

　　有很多客戶經(jīng)理想要干出一番事業(yè)來(lái)，于是就特別急切地開(kāi)展一些工作，而只是從自身的角度去考慮，可是卻忽略了零售戶的感受與認(rèn)識(shí)。客戶經(jīng)理的工作要做到實(shí)事求是，應(yīng)該在了解零售戶銷售狀況的基礎(chǔ)上進(jìn)行制定的，如果脫離了零售戶的實(shí)際，盲目地搞一些試驗(yàn)是不妥的，因?yàn)榱闶蹜舨豢蠟槲覀冏鰧?shí)驗(yàn)，再說(shuō)了萬(wàn)一賠了怎么辦？所以，客戶經(jīng)理開(kāi)展工作的時(shí)候一定要有針對(duì)性，一定要在充分的調(diào)查和研究之后才開(kāi)始的。急功近利的思想只能導(dǎo)致最終的失敗。

　　有一位客戶經(jīng)理剛參加工作不久，他很想樹(shù)立自己的威望，很想把工作干好。于是他就強(qiáng)行地讓零售戶按照自己既定的方法去做，零售戶都覺(jué)得不妥，因?yàn)樗@樣做風(fēng)險(xiǎn)太大，零售戶思想比較保守。然而有的零售戶聽(tīng)從了他的做法，可是最終失敗了。那些沒(méi)有嘗試的并沒(méi)有遭受損失。這樣之后，客戶經(jīng)理的威望頓時(shí)就沒(méi)有了。并且還成為了反面的教材?？蛻艚?jīng)理以后的工作是沒(méi)法開(kāi)展了，這是由于他的不成熟造成的，急功近利就是一種不成熟的直接體現(xiàn)。

　　所以，工作得一步一步地開(kāi)展。還有的客戶經(jīng)理很急功急利，到零售戶那里就急切地讓零售戶上什么煙，急切地想讓零售戶按照自己的意愿出牌，可是零售戶的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)過(guò)程，沒(méi)有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，即使他們接受了，可是結(jié)果也不一定能夠做好。這些案例都在告訴我們，客戶經(jīng)理的夠工作急不得，必須得遠(yuǎn)離急功近利的思想。

　　遠(yuǎn)離敷衍應(yīng)付觀念

　　客戶經(jīng)理的職責(zé)十分重要，工作做得好，那么就會(huì)幫助零售戶多賣香煙，從而贏得收入?？墒侨绻ぷ髯龅貌缓?#xff0c;那么就贏影響零售戶的銷售。所以，客戶經(jīng)理必須得真正擔(dān)負(fù)起這個(gè)職責(zé)來(lái)？站在這個(gè)崗位上，可是卻不謀其職的做法是錯(cuò)誤的。有的客戶經(jīng)理存在敷衍應(yīng)付的觀念，不能夠正確認(rèn)識(shí)自己與零售戶之間的關(guān)系，把幫助零售戶當(dāng)做是一種負(fù)擔(dān)，而不愿意去做，或者做了，也不是很積極主動(dòng)，而是被動(dòng)的。要知道，幫助零售戶就是幫助自己，因?yàn)榱闶蹜翡N售量大了，那么自己的業(yè)績(jī)也就體現(xiàn)出來(lái)了。

　　因此，客戶經(jīng)理必須得充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，讓自己真正地幫助零售戶做一些真事，做一些實(shí)事。有的客戶經(jīng)理到零售戶那里指導(dǎo)工作，到店里之后，就是走走過(guò)場(chǎng)，也不對(duì)零售戶進(jìn)行指導(dǎo)，也不說(shuō)出一些建設(shè)性的意見(jiàn)，然而還讓零售戶簽客戶經(jīng)理到訪的記錄，這分明就是形式主義，讓零售戶很反感。其實(shí)，零售戶期待的是真正能夠給自己解決問(wèn)題和提供幫助的客戶經(jīng)理，而不是這樣應(yīng)付了事的人?？蛻艚?jīng)理的這種應(yīng)付了事的做法最終影響的還是自己，因?yàn)閯e人都完成了自己的任務(wù)，可是自己卻沒(méi)能夠完成任務(wù)，這樣不僅影響到自己前途，同時(shí)還影響?yīng)劷鸬葐?wèn)題。這是必須得引起重視的。

　　遠(yuǎn)離粗心大意做法

　　有很多客戶經(jīng)理總是自以為是，認(rèn)為自己積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，于是憑經(jīng)驗(yàn)辦事，而不能夠細(xì)致認(rèn)真。這種經(jīng)驗(yàn)注意是很危險(xiǎn)的，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的工作很復(fù)雜，涉及的面也比較廣，這要求客戶經(jīng)理一定要細(xì)心謹(jǐn)慎，對(duì)待工作認(rèn)認(rèn)真真。有的客戶經(jīng)理在給零售戶發(fā)煙的時(shí)候不認(rèn)真，結(jié)果零售戶需要的煙沒(méi)有得到，可是卻得到了不是自己訂購(gòu)的香煙，這樣就會(huì)給零售戶帶來(lái)很多的麻煩。零售戶的時(shí)間比較寶貴，客戶經(jīng)理的不認(rèn)真和粗心導(dǎo)致了他們時(shí)間的浪費(fèi)，這樣就會(huì)影響客戶經(jīng)理在他們心中的地位和形象。

　　有的客戶經(jīng)理工作不認(rèn)真，香煙這種商品的注意事項(xiàng)比較多，所以就應(yīng)該細(xì)心地介紹和提醒，讓零售戶做到萬(wàn)無(wú)一失和未雨綢繆。而有的客戶經(jīng)理非常認(rèn)真，他們?cè)趯?duì)零售戶訂煙信息核對(duì)的時(shí)候，通過(guò)電話的方式進(jìn)行核對(duì)，做到萬(wàn)無(wú)一失，這就讓零售戶非常感動(dòng)。而到零售店里的時(shí)候，也能夠細(xì)心地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而讓零售戶進(jìn)行改變，這些都能夠讓零售戶得到實(shí)惠，從而樹(shù)立威望。所以，客戶經(jīng)理一定要遠(yuǎn)離粗心大意的做法，那是一個(gè)萬(wàn)劫不復(fù)的漩渦，可以讓我們失去很多，并且影響客戶經(jīng)理工作的開(kāi)展。

　　遠(yuǎn)離驕傲自大情緒

　　客戶經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，因?yàn)樘撔氖谷诉M(jìn)步，驕傲使人落后。有的客戶經(jīng)理取得了一定的成績(jī)，于是就表現(xiàn)得驕傲自大，目空一切，不可一世，盛氣凌人，這些都是不好的表現(xiàn)。其實(shí)，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，我們應(yīng)該取長(zhǎng)補(bǔ)短，即使自己在某一方面有了成績(jī)，可是還應(yīng)該繼續(xù)努力，爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)。而作為客戶經(jīng)理，每個(gè)人都有自己的過(guò)人之處，要么是在方法上，要么是在知道上，還有的在品牌培育上。所以，作為客戶經(jīng)理就應(yīng)該虛心地學(xué)習(xí)，切不可驕傲自大。

　　有一位客戶經(jīng)理，自己取得了一點(diǎn)成績(jī)，他的轄區(qū)銷售量取得了突破。他受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)與贊譽(yù)，可是他卻變得驕傲自大，認(rèn)為自己了不起了，自己也不開(kāi)始鉆研業(yè)務(wù)，而是每天都活在榮譽(yù)之中。同時(shí)，別的客戶經(jīng)理都在努力，一段時(shí)間之后，他被被人超過(guò)了。那一刻，他才開(kāi)始后悔，可是卻已經(jīng)來(lái)不及了。所以，驕傲自大是不行的。俗話說(shuō)，驕兵必?cái)　６鳛榭蛻艚?jīng)理應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎，這樣才能夠讓自己低調(diào)，不斷地學(xué)習(xí)?；畹嚼蠈W(xué)到老，這樣的思想必須時(shí)刻盤(pán)桓在心中。

　　總結(jié)語(yǔ)

　　在實(shí)際工作中，以上這些錯(cuò)誤的思想害人害己，作為客戶經(jīng)理必須得引以為戒，必須得積極糾正這些錯(cuò)誤的觀念，不讓這些觀念在思想中萌芽，這樣才能夠?yàn)槌蔀閮?yōu)秀的客戶經(jīng)理而掃清障礙?？蛻艚?jīng)理的工作很復(fù)雜，需要一點(diǎn)一點(diǎn)地開(kāi)展，為了讓自己取得更大的成績(jī)，為了讓自己更加優(yōu)秀，那么必須得遠(yuǎn)離這些可怕的思想觀念。