煙草在線專稿　　針對市場基礎(chǔ)工作下滑的現(xiàn)狀，隆德縣煙草專賣局（分公司）強化責(zé)任落實，明確提升目標(biāo)任務(wù)，制定詳實的整改措施，全員參與，積極提升了終端市場基礎(chǔ)工作。

　　一是強化工作責(zé)任落實。針對市場實際情況，由分管副職牽頭負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)營銷、專賣一線服務(wù)人員，詳實進(jìn)行了工作安排和部署。采取分管副職領(lǐng)隊，以“大片區(qū)”管理為主線，協(xié)調(diào)車輛路線安排，進(jìn)行小組細(xì)分，明確提升目標(biāo)、工作時限，為市場基礎(chǔ)性工作整體提升提供了組織保障。

　　二是強化市場管理基礎(chǔ)。針對本次基礎(chǔ)性工作提升要求，主要是要做好卷煙出樣陳列、明碼標(biāo)價、店堂整體環(huán)境整體提升等市場基礎(chǔ)性工作的維護(hù)，明確了陳列的標(biāo)準(zhǔn)，針對各組的陳列情況，及時跟進(jìn)督查指導(dǎo)，確保市場基礎(chǔ)性提升工作不走樣。

　　三是強化規(guī)范經(jīng)營基礎(chǔ)。專管員結(jié)合市場實際，在配合做好基礎(chǔ)工作提升的同時，加強煙草專賣法律法規(guī)知識的宣傳，提升卷煙零售戶的守法經(jīng)營意識，樹立“嚴(yán)格規(guī)范”的思想基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)、典型案例宣傳等方式，提升客戶嚴(yán)守規(guī)范經(jīng)營的思想底線和紅線，切實讓客戶樹立守法經(jīng)營和規(guī)范經(jīng)營的意識。

　　四是強化終端建設(shè)基礎(chǔ)。按照2015年現(xiàn)代零售終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步對轄區(qū)客戶進(jìn)行甄選，并加強對甄選客戶的宣傳、引導(dǎo)和培訓(xùn)，扎實有序推進(jìn)零售客戶終端提升的轉(zhuǎn)型工作。

　　五是強化客戶服務(wù)基礎(chǔ)。結(jié)合市場客戶提出的意見和意見，按照“1+X”終端服務(wù)模式，對客戶進(jìn)行了細(xì)分，針對不同需求的客戶，提供不同的服務(wù)，并定期對客戶的服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整，切實改進(jìn)服務(wù)工作的方式和方法，進(jìn)一步服務(wù)客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，多角度、多方式改善了服務(wù)模式，拉近了客我關(guān)系。