煙草在線專稿　　煙草專賣稽查員在對卷煙零售戶進(jìn)行走訪、檢查時，往往會遇到各式各樣的問題，如果不能妥善處理的話會給專賣執(zhí)法帶來阻力，嚴(yán)重的甚至?xí)p害煙草專賣執(zhí)法隊伍的形象。其實，只要煙草專賣稽查人員加強與卷煙零售戶的溝通，在日常監(jiān)管工作中合理應(yīng)用以下五項技能提升執(zhí)法服務(wù)水平，那么就必能和卷煙零售戶形成和諧的服務(wù)關(guān)系，從而促進(jìn)各項專賣管理工作的順利開展。

　　一是會溝通。通過多聽和多說，面帶微笑與卷煙零售戶真誠溝通，逐步拉近彼此之間的距離，在溝通中求得理解，在溝通中求得信任，逐步形成良好的合作伙伴關(guān)系。

　　二是會宣傳。重點向卷煙零售戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)和真假煙鑒別技巧，著重從許可證合理化布局、合法卷煙進(jìn)貨渠道等方面入手，向卷煙零售戶宣傳講解守法經(jīng)營的重要性，增強卷煙零售戶通過守法經(jīng)營達(dá)到盈利最大化的信心。

　　三是會算賬。要充分掌握卷煙零售戶的客戶級別和卷煙銷量，既要幫助卷煙零售戶分析銷售卷煙的應(yīng)得利潤，又要向卷煙零售戶解釋違法經(jīng)營卷煙的風(fēng)險和損失，通過利潤對比和損失對比，說服和引導(dǎo)卷煙零售戶自覺做到守法誠信經(jīng)營。

　　四是會分析。對于經(jīng)營卷煙盈利水平較低的卷煙零售戶，專賣稽查員應(yīng)對客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)工作進(jìn)行補充和完善，從專賣管理的角度出發(fā)，定期上門進(jìn)行輔導(dǎo)教育，幫助他們分析經(jīng)營卷煙盈利水平較低的原因，抵御市場上違法卷煙的沖擊，讓卷煙零售戶從守法經(jīng)營中獲利。

　　五是會管理。煙草專賣稽查員必須不斷提升自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新市場管理方法，通過牽頭組織本轄區(qū)卷煙零售戶成立QQ群和微信群等方式，進(jìn)一步提高轄區(qū)卷煙零售戶管理效率，切實提升服務(wù)水平。