煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　“適合的才是最好的。”寧夏回族自治區(qū)銀川市煙草專賣局（公司）認(rèn)為，推進(jìn)精益管理，關(guān)鍵在于結(jié)合實(shí)際，探索適合企業(yè)自身的模式。

　　2013年行業(yè)推進(jìn)精益管理以來，銀川市局（公司）以“管理規(guī)范化、效率最優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、服務(wù)品牌化”企業(yè)“四化”愿景為指引，探索構(gòu)建“一個(gè)目標(biāo)七條路、四個(gè)臺(tái)階六步驟”的“1746”精益管理模式，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行、信息化支撐、數(shù)字化管理。

　　一個(gè)目標(biāo)即“零浪費(fèi)、高效益”，七條路即減少等待、協(xié)調(diào)不力、閑置、無序、失職、低效、管理成本的浪費(fèi)，四個(gè)臺(tái)階即改進(jìn)增檔、服務(wù)增值、客戶增收、經(jīng)營(yíng)增效，六步驟即習(xí)慣培育、發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、組織評(píng)估、開展改善、效果評(píng)價(jià)、成果推廣。

　　消除浪費(fèi)　全員參與

　　精益管理，核心在于消除浪費(fèi)。

　　銀川市局（公司）企業(yè)管理科科長(zhǎng)張亞平認(rèn)為，任何一個(gè)“不精益”現(xiàn)象，都可能造成等待、協(xié)調(diào)不力、閑置、無序、失職、低效、管理成本這七種浪費(fèi)中的一種或多種。

　　為減少日常工作計(jì)劃事項(xiàng)中的等待，銀川市局（公司）在管理體系信息系統(tǒng)中設(shè)置計(jì)劃事項(xiàng)“N-3”和“N+5”預(yù)警規(guī)則。“N”為計(jì)劃完成截止時(shí)間，“N-3”即提前3天發(fā)出計(jì)劃完成預(yù)警，“N+5”即截止時(shí)間后5天發(fā)出報(bào)告預(yù)警，消除下級(jí)等待布置、上級(jí)等待報(bào)告的現(xiàn)象。

　　為減少無序的浪費(fèi)，銀川市局（公司）建立“5S現(xiàn)場(chǎng)管理可視化標(biāo)準(zhǔn)”“必需品與非必需品管理辦法”，劃分辦公（作業(yè)）區(qū)、資料區(qū)、消防區(qū)等8個(gè)現(xiàn)場(chǎng)改善模塊。以電子文檔管理現(xiàn)場(chǎng)改善為例，他們從使用頻率、處理方法、歸口管理等入手，對(duì)電子文檔進(jìn)行定置管理、定位標(biāo)識(shí)、定量規(guī)劃、定點(diǎn)存儲(chǔ)，節(jié)約了存儲(chǔ)空間，縮短了檢索時(shí)間。

　　“員工是精益管理的主力軍，不用好員工智慧，就是最大的‘不精益’。”張亞平說。

　　銀川市局（公司）在信息系統(tǒng)中開辟“精益交流園地”和“自主改善長(zhǎng)廊”板塊傳播精益知識(shí)，應(yīng)用“一單一板兩課堂”（預(yù)防或糾正措施處理通知單、精益管理看板、精益課堂和精益講堂）等載體增強(qiáng)員工改善意識(shí)，分層分批組織精益管理培訓(xùn)，建立“精益標(biāo)桿單位”和“崗位改善明星”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)并激勵(lì)全員自我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、改進(jìn)問題。

　　在專賣監(jiān)督管理科，全體員工從人員配備、資源配置、業(yè)務(wù)流程等要素入手開展精益評(píng)估，通過細(xì)化人員分工、優(yōu)化流程步驟、明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使行政許可審批用時(shí)從18.3天縮短到8.6天，發(fā)證用時(shí)從5天縮短到1天。

　　在財(cái)務(wù)管理科，工作人員運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖等精益工具查找固定資產(chǎn)盤點(diǎn)耗時(shí)長(zhǎng)的原因，通過固定資產(chǎn)“戶籍化”管理，使年度資產(chǎn)盤點(diǎn)用工從6~8人減少為2~4人，用時(shí)從7天縮短為3天，固定資產(chǎn)再利用率由92%提升至96%。

　　在物流配送中心，工作人員通過完善作業(yè)流程、規(guī)范打碼操作規(guī)程，使異型卷煙打碼辨識(shí)率從92.82%提升到99.62%。

　　在銀川靈武市煙草專賣局（分公司），客戶經(jīng)理白梁祖指導(dǎo)零售客戶馬志豪按照“動(dòng)銷快慢”和“價(jià)格高低”的順序歸類擺放庫存卷煙，使其庫存盤點(diǎn)用時(shí)有效縮短，存銷比從原來的0.9降到0.4。

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　　在銀川市局（公司），中層以上管理人員每人掌握4種以上精益工具，一線員工每人掌握2種以上，全員投身精益、關(guān)注細(xì)節(jié)、減少浪費(fèi)的氛圍已然形成。

　　目標(biāo)引領(lǐng)　創(chuàng)造價(jià)值

　　如何避免精益管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“兩張皮”現(xiàn)象，使精益管理與戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施相融合、與日常經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作相融合？銀川市局（公司）充分發(fā)揮了目標(biāo)引領(lǐng)的作用。

　　他們將“零浪費(fèi)、高效益”等精益追求融入目標(biāo)管理：以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺(tái)，將質(zhì)量改進(jìn)指數(shù)、過程能力指數(shù)、企業(yè)西格瑪水平等確定為企業(yè)級(jí)精益目標(biāo)；將目標(biāo)達(dá)成率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、卷煙存銷比等確定為部門級(jí)精益目標(biāo)；將合理化建議提報(bào)率、QC活動(dòng)參與率、績(jī)效預(yù)警響應(yīng)率等確定為崗位級(jí)精益目標(biāo)。

　　通過自上而下的目標(biāo)引領(lǐng)、自下而上的層級(jí)支撐，銀川市局（公司）把精益目標(biāo)落實(shí)到了每一位員工身上。他們還對(duì)目標(biāo)和支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保障措施進(jìn)行動(dòng)態(tài)測(cè)量、提醒預(yù)警、分析評(píng)價(jià)，形成了管理閉環(huán)。

　　為了讓精益價(jià)值“可視、可感、可用”，銀川市局（公司）將標(biāo)準(zhǔn)化作為精益價(jià)值創(chuàng)造和傳遞的基礎(chǔ)。

　　——從改進(jìn)增檔、服務(wù)增值、客戶增收、經(jīng)營(yíng)增效四個(gè)維度入手，制定精益評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保精益價(jià)值評(píng)價(jià)尺度“看得見”；

　　——每月開展員工崗位自評(píng)、部門上級(jí)復(fù)評(píng)、督察中心考評(píng)、企業(yè)績(jī)效互評(píng)“四級(jí)評(píng)價(jià)”，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否適宜、是否落實(shí)、是否需要優(yōu)化，使精益價(jià)值實(shí)現(xiàn)“摸得著”；

　　——通過交流展示、標(biāo)準(zhǔn)固化等途徑，確保精益成果轉(zhuǎn)化“用得上”。

　　隨著精益管理的推進(jìn)，精益改善效應(yīng)、效益的評(píng)價(jià)和測(cè)量成為難點(diǎn)。張亞平認(rèn)為，任何一種改善活動(dòng)，都能夠產(chǎn)生以下三種成效中的一種或多種：員工思維的啟發(fā)效應(yīng)、指標(biāo)提升的帶動(dòng)效應(yīng)、可以衡量的經(jīng)濟(jì)效益。

　　以各單位（部門）定額標(biāo)準(zhǔn)、各類改善活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益為統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，銀川市局（公司）建立了管理效益統(tǒng)計(jì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2015年上半年，各類管理改善活動(dòng)取得經(jīng)濟(jì)效益192.14萬元，占三項(xiàng)費(fèi)用的比重達(dá)到5.11%。

　　標(biāo)準(zhǔn)固化　持續(xù)改善

　　機(jī)制是支撐精益的骨架。精益管理能不能取得成效、能不能讓員工堅(jiān)持推進(jìn)，關(guān)鍵看能否建立并實(shí)施持續(xù)改善的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　為克服“一陣風(fēng)”現(xiàn)象、樹立“持久戰(zhàn)”思想，銀川市局（公司）探索建立“習(xí)慣培育—發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)—組織評(píng)估—開展改善—效果評(píng)價(jià)—成果推廣”六步驟精益改善長(zhǎng)效機(jī)制，使精益管理內(nèi)化為信念、外化為習(xí)慣、固化為標(biāo)準(zhǔn)。

　　經(jīng)過探索和實(shí)踐，銀川市局（公司）用企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)固化了一系列精益成果：

　　將“一單一板兩課堂”作為精益氛圍營(yíng)造的主要模式，建立“基層員工善于發(fā)現(xiàn)問題、敢于指出問題，各管理層能正視問題、要整改問題”的精益改善“四階梯式互動(dòng)法”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　從銀川市局（公司）、寧夏區(qū)局（公司）、全行業(yè)三個(gè)層級(jí)，圍繞平均值、最優(yōu)值進(jìn)行比對(duì)，形成現(xiàn)狀分析、主題確定、標(biāo)桿選取、機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)、績(jī)效評(píng)價(jià)“五環(huán)節(jié)對(duì)標(biāo)分析法”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)明確了改善方向、確定了改進(jìn)“靶點(diǎn)”。

　　從減少等待、協(xié)調(diào)不力、閑置、無序、失職、低效、管理成本七種浪費(fèi)的角度出發(fā)，總結(jié)出“七條路思考法”企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)全員發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi)。

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　　這些標(biāo)準(zhǔn)的確立，使銀川市局（公司）在處理“改善進(jìn)行時(shí)”和“求精無止境”、“全員參與”和“層級(jí)互動(dòng)”、“標(biāo)準(zhǔn)化”和“精益管理”的關(guān)系時(shí)，做到了有的放矢、游刃有余。

　　如今的銀川煙草，正以“1746”模式為框架，推進(jìn)企業(yè)管理理念再升華、管理水平再提升、管理文化再塑造，向著企業(yè)“四化”愿景大步向前。