煙草在線專稿　　受當前宏觀經(jīng)濟環(huán)境的影響，消費市場需求日益下降，市場增長乏力，零售客戶之間市場競爭加劇，盈利水平下降，生存壓力增大。卷煙做為零售客戶日常經(jīng)營中的主要盈利來源，一改以往市場緊俏的局面，需求下降，動銷放緩。面對當前的市場情況，有些客戶的心理準備不足，整天怨天尤人，對未來市場的銷售信心不足，生意下滑，在經(jīng)營成本的壓力下，部分客戶開始選擇停業(yè)或改行。　

　　面對如此境況，做為一名一線的客戶經(jīng)理，如何利用與客戶接觸的有利機會，與客戶進行溝通、交流，幫助客戶分析和認清當前的市場情形，指導(dǎo)客戶及時調(diào)整思路，拓寬經(jīng)營渠道，尋求市場突破口，提高盈利能力，就顯得尤其重要，我認為可從以下幾個方面著手：　

　　一是改善店面形象，突出商品陳列。

　　在商品競爭日趨同質(zhì)化的今天，消費者在進行消費時不再是僅僅關(guān)注商品本身的使用價值，而是更加注重整個消費過程的體驗。如何給消費者營造一個干凈、整潔、美觀、舒心的購物環(huán)境顯得尤為重要，客戶經(jīng)理可以結(jié)合客戶自身的實際情況，在如何提高店面形象方面提出一些建設(shè)性的指導(dǎo)意見，以供客戶參考。　

　　客戶經(jīng)理可以利用自己平時收集的一些市場上在商品陳列方面做得比較好的成功客戶做模板，通過視頻、相片等方式，指導(dǎo)客戶在商品陳列上做文章，突出新品牌、盈利水平高的品牌的陳列效果，將它們擺放在最顯眼、最易看得見、最方便找得到的地方，最大限度的擴大陳列面，通過新穎的陳列吸引消費者的眼球，增加被購買的機率。　

　　二是誠信經(jīng)營，拓寬服務(wù)。

　　零售客戶在日常經(jīng)營中要堅持做到明碼實價、誠信經(jīng)營，通過薄利多銷的方式最大程度的讓利于消費者，以贏得消費者的信賴和好評。零售客戶可以根據(jù)自身店鋪的實際情況，分析周邊消費者的需求情況，增加一些便民服務(wù)。如代繳水費、電費、電話費，代收、發(fā)包裹，上網(wǎng)代購等服務(wù)，在方便消費者的同時，增加消費者的黏性，增加店面人氣，帶動店內(nèi)其它商品的銷售，增加客戶盈利。　

　　三是開展會員管理，激發(fā)消費潛能。

　　零售客戶可以借助煙草行業(yè)的徽映e家系統(tǒng)或其它電子化管理系統(tǒng)，開展消費者會員積分管理，適時開展一些會員消費積分、抽獎等活動，刺激消費者的購買欲望和購買沖動，激發(fā)消費者潛能，用最低的成本“套牢”老消費者的同時，吸引住新的消費者，通過會員管理與微信營銷相結(jié)合，準確定位目標消費群體，擴大消費群體。　

　　四是開展電子商務(wù)合作，拓寬盈利渠道。

　　在電子商務(wù)日趨強大和完善的今天，越來越多的消費者開始青睞這種消費模式，消費者開始由最初的“線上購物，線下體驗”的模式向“線上購物+折扣優(yōu)惠（包括零售商家和電商平臺），線下體驗”的模式轉(zhuǎn)變。　

　　有條件的客戶可根據(jù)自身經(jīng)營商品的特點，創(chuàng)立和開發(fā)電子商務(wù)平臺，開展網(wǎng)上營銷；也可通過與糯米網(wǎng)、美團、大眾點評、聚世惠、電信的“翼支付”、移動的“和支付”等專業(yè)商務(wù)平臺合作，成為它們旗下的加盟商店，利用它們專業(yè)化的市場運作模式及不定時舉辦的優(yōu)惠活動，來提高自身店面知名度，同時吸引消費者，提高營業(yè)額，拓寬盈利渠道，增加額外盈利，互惠互利；利用微信支付、翼支付、和支付等移動在線支付方式（無支付成本），豐富支付方式，方便消費者的同時，節(jié)約經(jīng)營成本（銀聯(lián)刷卡消費，需根據(jù)成交額支付交易費），增加盈利。　

　　總之，只要大家主動出擊，善于分析和研究消費者的需求，挖掘市場潛力，不斷完善和提高服務(wù)消費者的能力，就一定能在當前市場比較低迷的情況下，另辟蹊徑，提高自己適應(yīng)市場的能力。