煙草在線專稿　　客戶經理的工作需要認真地開展，如果開展得不好，那么就會嚴重影響到零售戶的情緒，進而讓自己的工作困難重重，客戶經理需要與零售戶進行合作與交流，因此就應該積極努力地做好零售戶的工作，面對市場與零售戶，客戶經理需要利用尊重來進行打理。因為尊重是一種能力，更是一種溝通的途徑和方式，我們中華民族有著悠久的歷史和文化，而尊重他們是每個人應該具備的一種品質。作為客戶經理就應該利用好這個工具來為自己服務。那么在工作中，客戶經理應該如何尊重呢？

　　尊重市場

　　客戶經理開展工作離不開對市場的了解與認識，可以說市場是一個指揮棒，如果忽略了這個內容，那么勢必會產生深遠的影響。因此，客戶經理必須得尊重市場，按照市場的需求開展工作，有的客戶經理按照自己的想法隨意地做事，這樣很多時候就忽略了市場的需求，自己付出了很多，可是到頭來還是會碰壁，這就是不尊重市場的結果。市場的需求可以為我們的工作指明方向，因為市場就是一個巨大的指示燈，它可以指引發展的方向。既然如此，那么客戶經理在工作中就應該積極努力地考察和研究市場，了解市場的動態和航行，了解最真實的信息，這樣有利于自己工作的順利開展。有的客戶經理由于不尊重市場，結果出現了問題。比如說，客戶經理缺少對市場的了解與調研，僅僅憑借自己的主觀認識讓零售戶賣這種煙或者那種煙，可是這種推薦根本就是不切實際的，就是主觀的認識，零售戶不接受，客戶經理就會生氣，認為零售戶不支持自己的工作。可是，不支持是正確的，如果支持了，那么零售戶必然會遭受損失。這就是尊重市場的重要性，我們應該根據市場的實際需求進行調控，進行推薦與分配，這樣零售戶才能夠接受，才能夠高興，他們就能夠得到實惠。于是，客戶經理的任務才能夠得到支持。

　　尊重零售戶

　　客戶經理需要與零售戶開展工作，因為零售戶作為零售重端，他的地位相當重要。零售戶的銷售關系到客戶經理的業績，因此客戶經理必須得與零售戶建立好關系，沒有好的關系，就沒有合作。要想建立好的關系，那么就得尊重零售戶，沒有了尊重也就沒有了合作。尊重是一種能力，更是一種境界。作為客戶經理首先在思想上要認識到這個重要性，然后在實際操作中就可以通過自己的尊重讓零售戶感受到溫暖，從而開始其他的業務。可是，有的客戶經理高高在上，自以為是，認為自己非常了不起，這把自己當成了大經理。而實際上，這個經理僅僅是一個工作者而已，如果他把自己當回事，那么勢必會給零售戶反感。有的零售戶反映道：“有的客戶經理還真把自己當回事了，到我們這里趾高氣揚的樣子，仿佛是來檢查的，我們不希望這樣的客戶經理，對我們沒有積極作用，相反卻有副作用。”

　　零售戶需要的是那些不擺架子，實事求是的客戶經理。客戶經理的尊重是拉近彼此距離的最好方式。有一位客戶經理在開展工作的時候，零售戶并不接受。可是，這個客戶經理始終尊重零售戶，每次到零售戶那里都很謙虛地問寒問暖，并且主動幫忙，見到零售戶一口一個大哥，漸漸地，零售戶被感動了。這就是客戶經理利用自己的尊重促成工作的例子。實際工作中，有很多時候，客戶經理并不尊重零售戶的需求。零售戶訂購的某種香煙并沒有得到，可是卻得到了自己不需要的香煙，這讓零售戶非常不滿。雖然對香煙的分配有一定的要求，客戶經理需要進行宏觀調控，可是零售戶并不在乎這個，他們在乎的就是自己的利益。如果自己的需求得不到滿足，那么他們就會不高興，就會認為客戶經理不尊重自己。其實，面對這種情況，客戶經理需要不斷地完善，盡量滿足零售戶的需求，即使不能滿足，也應該進行解釋。更多的時候，客戶經理應該公平公正，實事求是，而不是弄虛作假，更不能偏向個別零售戶，那樣的話就會讓自己的形象掃地，從而沒有了威嚴。所以，滿足零售戶的需要，也是尊重的一種方式。零售戶也有心，他們并不是鐵石心腸，只有客戶經理有恒心和毅力，并且利用好自己的尊重，那么就一定能夠創造奇跡。既然尊重有這么大的魔力，那么客戶經理必須得利用它，有了它就可以贏得更多的驚喜。

　　尊重品牌

　　品牌是香煙中的佼佼者，那么作為客戶經理應該認識到品牌的重要性，在工作中應該給予必要的尊重，只有尊重了品牌，那么才能夠為品牌的發展注入動力。品牌培育是一種長遠的投入，需要一步一步地進行，只有做好了這方面的鋪墊，才能夠實現日后的飛躍與輝煌。因為，客戶經理的尊重非常重要，沒有了尊重，也就沒有品牌的發展與明天。可以說客戶經理的重視程度直接會影響到零售戶的接受狀況。對于品牌，很多零售戶認識不到它的重要性，因為這種培育需要時間，很多零售戶只考慮到眼前利益，所以對這種長遠利益并不太感興趣，這就需要客戶經理的指導與推薦。我們應該承認品牌的重要性，做到實事求是地尊重，這樣才是正常的思想。品牌的推廣與培育，離不開客戶經理的尊重，不管是哪一個品牌，從出廠到遍地開花都需要一個過程，都需要得到充分的尊重和認可。所以，客戶經理必須得尊重品牌，沒有了尊重品牌的發展就會出現問題。到時候，不僅客戶經理受到損失，零售戶也會受到影響。

　　尊重香煙

　　香煙雖然沒有生命，可是它們卻是一種商品，那么，在實際工作中，客戶經理一定要尊重和愛護它們，而不是將它們隨意地拋扔。在工作中，客戶經理為了節省時間于是就拋扔，可是這樣的結果就會導致有些香煙出現質量問題。香煙的質量極其重要，涉及到方方面面，如果自己的不小心造成了質量問題，不僅可以影響到零售戶的利益，而且還會影響到顧客，最終還是會影響到香煙的銷售。所以，提醒那些為了省力和節省時間，而在配送過程中拋扔香煙的客戶經理們一定要輕拿輕放，我們應該尊重和愛護它們。把香煙當做我們的朋友，因為如果沒有了香煙，可能自己也就沒有了工作，對于香煙，我們應該感激。學會了尊重香煙，那么就會尊重零售戶，進而就會尊重更多的人。只有尊重和熱愛香煙，才能夠做好與之相關的一些工作。

　　總結語

　　作為客戶經理需要尊重的地方很多，需要尊重的環節也有很多，因此，在實際工作中一定要充分地利用尊重，尊重具有很大的功能，它可以讓我們的工作變得暢通無阻。尊重可以使一種潤滑劑，讓客戶經理的工作迎來強勁東風。既然如此，那么我們為什么不利用它呢？