煙草在線專稿　　客戶經理是連接煙草部門與零售終端的橋梁，這個橋梁的作用日益凸顯。隨著卷煙零售的常態化，客戶經理的作用和職能越來越重要，同時也越來越受到重視?？蛻艚浝碓诜e極開展自己工作的同時，需要進行突破與創新，這樣才能贏得零售戶的信賴與支持。而客戶經理需要對零售戶進行包裝，因為很多零售戶存在銷售問題，只有經過客戶經理的點撥與指導，零售戶才能夠走出困境，進而迎來銷售的提升。那么客戶經理應該如何包裝零售戶呢？

　　第一、思想上進行包裝

　　在銷售的新常態下，零售戶存在銷售的誤區，源于他們思想認識不夠，他們的思想和認識并沒有做到與時俱進，很多零售店主的思想守舊，觀念落后，跟不上時代的步伐，以至于零售中出現了形形色色的問題。那么作為客戶經理就應該認識到這一點，并且積極努力地幫助零售戶進行調整和改變。采訪中，我們發現了一位這樣的零售店主。他始終認為香煙不需要做任何宣傳，顧客針對性很強，即使自己不做宣傳，顧客還是買。所以他就不做任何陳列與展示，這樣就把空間省了下來。說實話，從某種程度上說他的話有一定的道理，可是從長遠上看卻是不正確的。雖然不陳列顧客也會買，可是也會有顧客看到店里沒有陳列，那么就會誤以為超市不賣香煙，進而影響了銷售。經營店鋪不容易，我們不能鋌而走險，更不能做這樣僥幸的事。吸引顧客困難，可是要想丟掉顧客很容易。因此，客戶經理發現他的問題之后，就不厭其煩地對這位老店主進行開導與培訓，經過一段時間的溝通與交流，終于讓老店主走出了誤區。在客戶經理的指導下，那位零售戶騰出了一定的空間進行陳列，通過陳列，立刻讓他的銷售量大為提升?？吹饺諠u增加了的銷量，不斷增加的顧客，再看到自己的收入，零售店主握著客戶經理的手感激地說：“我怎么不早聽你的話呢？要是能夠早聽，估計我的收入還能夠更多！”客戶經理通過思想上的包裝，讓零售戶走出了思想的誤區，從而樹立了正確的思想認識，進而促使零售戶不斷地增加收入。

　　第二、形象上進行包裝

　　零售經營中，零售戶和店鋪的形象至關重要，沒有好的形象，那么就不會吸引顧客，也就不會給顧客留下好的印象，進而會失掉顧客，從而影響了自己的生意。那么，客戶經理就應該幫助零售戶認識到這一點，幫助零售戶進行包裝。有的零售戶不在乎自己的形象，這樣會影響到顧客的心情，因此客戶經理可以給零售戶講道理，指出形象好的重要性和作用?？蛻艚浝響撝笇Я闶蹜糇⒅刈陨淼男蜗?#xff0c;可以讓零售店主多打扮自己，不僅可以提升店主的自信，同時還可以給顧客留下好的印象。有一個店主以前很邋遢，所以顧客都不喜歡，以至于顧客稀少，后來他在客戶經理的指導下進行了改變，穿上了西裝，穿上了皮鞋，頭發也進行了休整，頓時給人一種新的感覺。顧客開始產生好感，漸漸地顧客多了，于是收入多了。而店鋪形象也很重要，有的店主認識不到自己存在的問題，因為自己天天不出門，不了解別人。這時，客戶經理就應該幫助指出。有一位零售戶的形象不好，被客戶經理指出來之后，客戶經理又進行了指導，零售戶很聽話，按照客戶經理的指導去操作，將柜臺進行了更換，換成了體驗式購物柜臺，立刻受到了顧客的好評。所以，客戶經理應該指導零售戶進行這方面的包裝，從而讓零售戶提升自己店鋪的形象和顏值。

　　第三、銷售上進行包裝

　　銷售是一門技巧與學問，很多時候，零售戶的做法不正規，缺少人情味，以至于影響到了顧客的心情。那么，客戶經理需要對零售戶的銷售進行培訓與包裝，通過包裝可以促使零售戶提高自己的銷售能力，進而為自己贏得更多的收入。采訪中，我們發現有這樣的一位店主。顧客來買煙，可是不巧的是，零售戶店里的這種香煙正好斷貨，這可怎么辦呢？零售戶僅僅送給他兩個字“斷貨”就開始招待其他的顧客。很顯然顧客沒有買到自己喜歡的香煙已經會很失落，可是店主又是這樣的態度，肯定會影響到很多方面。那位顧客很有可能就會去別的店鋪，如果別的店主很熱情，那么很有可能自己就會失掉這個顧客，而那個店主就會吸引住這個顧客。所以，店主在銷售上必須得進行轉變?？蛻艚浝戆l現了這個問題，于是就指導零售戶說道：“大哥，我覺得你應該提升自己零售的技巧。比如說，剛才那個買煙的顧客，雖然咱們斷貨，可是應該想辦法，不讓他失望。您可以說，大哥真是不巧，我們這里斷貨，我也很著急，要不然您嘗一嘗別的口味怎么樣，這樣最起碼顧客的心里會很溫暖。也能夠理解我們。如果這樣不行，您還可以這樣說，大哥，要不然您留一下電話號碼，等到貨到了，我立刻給您送過去。這樣的做法不僅可以讓顧客感到溫暖，同時還可以感動顧客。這樣做，我們并沒有損失什么，可是卻可以贏得顧客的信賴?！甭犃丝蛻艚浝淼闹笇?#xff0c;零售戶覺得很有道理。于是，在遇到類似的情況，零售戶就按照客戶經理的做法去做，果然收到了意想不到的效果。零售戶非常高興，于是每次客戶經理指導的時候，自己都認真地學習。所以，客戶經理應該學會對零售戶進行零售經驗的包裝，這樣可以促使零售戶提升自己的能力。

　　第四、服務上進行包裝

　　零售戶對顧客的服務是一種能力，更是一種拉近與顧客距離的方式方法，那么零售戶應該如何在服務上提升檔次呢？有的零售戶在乎這一點，可是有的店主并不在乎這點。作為客戶經理應該在這方面進行包裝，讓零售戶提升服務的質量與檔次。比如說，有的零售店主抱怨自己的顧客少，卻找不到原因。客戶經理調查后發現，原來他在服務上存在問題。有的店鋪開展送貨上門服務，可是他的店鋪卻不能。因為有些商品，比如說米和面，這樣的的商品，顧客拿起來不方便，所以有的店鋪開展送貨服務，那么顧客自然就會選擇，而他的店鋪沒選擇，所以顧客就稀少。還有就是，有的顧客并不是來買東西的，而是來要方便袋的。面對這樣的人，有的店主很生氣，沒有在這里買東西，可是卻要方便袋，于是就不給。這樣就會讓顧客很生氣，雖然這次沒買，可是沒準下次會買。顧客進來就是對店主的信賴?？墒?#xff0c;如果有的店主給了這個塑料袋，那么就會感動顧客，可能下次就會光臨。利用一個塑料袋吸引顧客，實在是明智之舉。而零售戶還應該更多地開展便民服務，這是吸引顧客的好辦法。有一位零售戶還是抱怨顧客少，后來客戶經理了解他的情況之后，于是就讓他多提供一些服務。比如說，可以在為顧客進行代收包裹，可以為顧客免費充值等等，這些舉措都可以吸引顧客的，都可以提升服務的質量和檔次。后來，在這些幫助后，零售戶終于走出了困境。事實證明，客戶經理通過進行服務的包裝可以提升零售戶的服務，可以進一步讓零售戶贏得客源，從而贏得收入。

　　第五、創新上進行包裝

　　零售店主的創新是必不可少的，沒有創新就沒有發展，沒有發展就沒有壯大。因為零售戶需要進行創新，可是有的零售戶認識不到位，即使創新了，可是也存在這樣或者那樣的問題，因此客戶經理應該結合零售戶的實際情況對他進行創新的指導。個別零售戶在陳列上存在問題，不能夠吸引顧客，以至于影響銷售，那么客戶經理在了解情況之后，就可以對零售戶進行指導?？梢宰屃闶蹜粼陉惲猩洗笞鑫恼?#xff0c;因為陳列可以刺激視覺神經，可以給顧客留下好的印象，進而促使顧客購買?？蛻艚浝碇笇Я闶蹜暨M行特色陳列，比如說將香煙擺出不同的造型，將香煙按照各種不同的顏色進行組合，這些都可以給顧客耳目一新之感，從而吸引顧客的目光。此外創新還體現在搞活動上，客戶經理可以對零售戶進行這方面的培訓，例如可以指導零售戶搞促銷的活動，可以是廠家直銷，也可以是買一送一，還可以是利用店慶日進行打折，這些都是非常好的做法，都可以吸引顧客，從而讓店鋪擺脫困境。聰明的客戶經理始終會對零售戶進行這方面的包裝，促使他具備這方面的能力，從而贏得收入?！?/p>

　　總結語

　　客戶經理應該充分發揮自己的職能作用，在工作中一定要加強對零售戶的包裝，通過包裝可以讓零售戶受益無窮，以上這些方面的包裝非常重要，涉及到零售戶的切身利益，同時也可以提升客戶經理的組織能力?？傊?#xff0c;客戶經理應該在這些方面進行思考與研究，并且付諸實踐，從而實現客我關系的良性發展。