煙草在線專稿　　2015年以來，江蘇省鹽城市射陽縣局（分公司）認(rèn)真貫徹落實省、市局煙草工作會議精神，以“行業(yè)楷模”戰(zhàn)略體系為統(tǒng)攬，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，緊緊圍繞基層服務(wù)站“服務(wù)客戶的哨所、培育品牌的陣地、人才成長的搖籃、展示形象的窗口、客戶心靈的家園”的“4+1”角色定位，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，注重專銷合作，推動基層創(chuàng)新，讓戰(zhàn)略體系之“花”在基層得到“綻放”。

　　強(qiáng)化宣貫重培訓(xùn)

　　加強(qiáng)基層服務(wù)站建設(shè)是“楷模戰(zhàn)略”落地落實的有力抓手，是踐行社會主義核心價值觀重要途徑，更是加強(qiáng)專銷合作、實現(xiàn)全員營銷專賣的形勢必然。思想是行動的先導(dǎo)，充分認(rèn)識開展基層站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和基層創(chuàng)優(yōu)工作對落實省局“楷模戰(zhàn)略”具有重要的指導(dǎo)意義。對此，射陽縣局（分公司）緊緊圍繞江蘇煙草發(fā)展戰(zhàn)略體系，以堅決執(zhí)行為前提，以深刻領(lǐng)會為抓手，以貫徹落實為根本，強(qiáng)化楷模戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)宣貫。一方面，強(qiáng)化楷模戰(zhàn)略學(xué)習(xí)，及時召開深入貫徹江蘇煙草發(fā)展戰(zhàn)略體系宣貫大會，組織全體員工全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)社會主義核心價值觀、新版《鹽城煙草應(yīng)知應(yīng)會》和《鹽城煙草基層服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化管理體系》相關(guān)內(nèi)容，深刻理解楷模戰(zhàn)略的深刻內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握戰(zhàn)略體系的七個“關(guān)鍵詞”。注重對學(xué)習(xí)效果的檢驗，做到“以考促學(xué)、以學(xué)促用、學(xué)用相長”，保證學(xué)習(xí)效果；另一方面，強(qiáng)化落地載體建設(shè)，根據(jù)省、市局（公司）的統(tǒng)一部署，結(jié)合社會主義核心價值觀，深入開展好“戰(zhàn)略體系在崗位”主題實踐活動，舉辦好主題演講比賽，開展好戰(zhàn)略體系學(xué)術(shù)研究工作和崗位爭先創(chuàng)優(yōu)活動，組織好“楷模與創(chuàng)新”“感恩與責(zé)任”“紀(jì)律與作風(fēng)”“服務(wù)與發(fā)展”“科學(xué)與效率”五大主題教育，確保戰(zhàn)略體系和社會主義核心價值觀內(nèi)化于心、外化于形，為推進(jìn)戰(zhàn)略體系全面落地提供思想和文化支撐。

　　一體兩翼共展翅

　　開展基層服務(wù)站管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，就是讓煙草商業(yè)企業(yè)更加貼近市場、更加貼近客戶，實現(xiàn)專賣管理重心下移、市場營銷服務(wù)前移，提升專賣營銷合力，推動基層建設(shè)、基礎(chǔ)管理工作上水平，充分體現(xiàn)社會主義核心價值觀。為盡快推動楷模戰(zhàn)略體系落地落實，射陽縣局（分公司）不等不靠，精心組織，創(chuàng)新思維，以爭當(dāng)“年度楷模”為目標(biāo)，以確保“三有”定位“三先”實現(xiàn)“一橫一縱”為要求，以“爭當(dāng)月度能手、爭創(chuàng)年度楷模”競賽活動為抓手，在加強(qiáng)基層站“一體兩翼”上下功夫、求突破，力促“楷模戰(zhàn)略”落地落實。一是專銷共享客戶信息。對區(qū)域客戶花名冊中的專賣證號、客戶代碼、客戶名稱、經(jīng)營地址、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話、業(yè)態(tài)分類、監(jiān)管類別、訂貨周期、訂貨方式、終端類型等要素進(jìn)行逐一核準(zhǔn)，形成了詳細(xì)的客戶目錄；二是專銷共享“電子線路圖”。本著科學(xué)、規(guī)范、合理的原則，組織專銷人員使用制圖軟件，按區(qū)域和線路繪制出對應(yīng)服務(wù)區(qū)域“電子線路圖”，按服務(wù)線路標(biāo)明主干公路、街道、村居，精確到每名零售客戶，并與客戶經(jīng)理、稽查隊員走訪花名冊完全對應(yīng)；三是專銷共享服務(wù)項目。列出基層服務(wù)站專銷協(xié)作的亮證經(jīng)營、高價管理、貨源宣傳、品牌培育、訂貨指導(dǎo)、發(fā)放物品、解答疑問、卷煙出樣、明碼標(biāo)價等16個共同服務(wù)項目，中隊在市場檢查時協(xié)助營銷宣傳品牌、反饋信息等，客戶經(jīng)理在營銷服務(wù)時協(xié)助專賣宣傳法律法規(guī)、亮證經(jīng)營等；四是專銷共享動態(tài)信息。嚴(yán)格執(zhí)行《市場動態(tài)信息反饋分析核查制度》，重點在證址不符、人證不符、零售戶事實停歇業(yè)仍正常訂貨、無證供貨（含過期證供貨）、打碼不規(guī)范（打通碼、打測試碼、無碼）、行業(yè)內(nèi)部人員非法套購倒賣卷煙、行政執(zhí)法人員行為不文明、不規(guī)范、不廉潔等動態(tài)信息，做到定期交流、相互反饋、調(diào)查核實、交叉監(jiān)督、捆綁考核。

　　落地落實齊推進(jìn)

　　貫徹“行業(yè)楷模”戰(zhàn)略體系，踐行社會主義核心價值觀，重在落實，貴在執(zhí)行。根據(jù)工作需要，射陽縣局（分公司）及時對下屬的四個基層服務(wù)站人員進(jìn)行優(yōu)化組合，配足配齊基層服務(wù)站站長、副站長、文員、客戶經(jīng)理、稽查隊員。瞄準(zhǔn)基層服務(wù)站“4+1”功能定位，積極引發(fā)基層站員工對江蘇煙草戰(zhàn)略體系進(jìn)行重新思考，落實得力措施，推動發(fā)展戰(zhàn)略體系規(guī)范、創(chuàng)新、質(zhì)效、管理、文化、隊伍六個子系統(tǒng)在基層服務(wù)全面落實落地、開花結(jié)果。

　　促規(guī)范。按照規(guī)范是基礎(chǔ)的新要求，強(qiáng)化“教育、制度、監(jiān)督”。開啟“三學(xué)”模式：一是“溫故知新”重復(fù)學(xué)；二是“輪流主持”示范學(xué)；三是“專銷結(jié)合”互補(bǔ)學(xué)。強(qiáng)化制度的理解與執(zhí)行，經(jīng)常性開展“如何規(guī)范自身言行”“如何規(guī)范營銷”等規(guī)范建設(shè)大討論，把社會主義核心價值觀、基層服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系作為規(guī)范和指導(dǎo)日常工作的工具書，通過層層檢查監(jiān)督，促進(jìn)規(guī)范工作落地。

　　抓創(chuàng)新。按照創(chuàng)新是動力的新要求，大力推進(jìn)基層創(chuàng)新工作，發(fā)動基層員工立足創(chuàng)新、發(fā)散思維，先后推出“服務(wù)套餐”、第一時間發(fā)放牌價卡、創(chuàng)新“無紙化”臺帳、創(chuàng)新信息采集模式、客戶經(jīng)理走訪日志有了“電子版”、客戶微信群加強(qiáng)溝通交流等。確定專賣、營銷、綜合9個創(chuàng)新課題作為縣局（分公司）本年度上報市局創(chuàng)新課題。

　　提質(zhì)效。按照質(zhì)效是中心的新要求，圍繞“八大要素”，不斷提升發(fā)展質(zhì)效。突出抓好銷量與結(jié)構(gòu)，開展“我為客戶站柜臺”、發(fā)放“小紙條”加強(qiáng)品牌培育、提前訪銷促銷量保增長、跟蹤提醒提升訂貨成功率。專銷共享客戶信息資料、“電子線路圖”、服務(wù)項目、動態(tài)信息，做到定期交流、互通信息、互促互動、優(yōu)勢互補(bǔ)，實現(xiàn)“全員營銷、全員專賣”，全面提升服務(wù)質(zhì)效。

　　嚴(yán)管理。按照管理是支撐的新要求，積極推進(jìn)“三效”精益管理，推動基層創(chuàng)優(yōu)，推出“二八”法則服務(wù)零售客戶、基層站劃定衛(wèi)生包干區(qū)平面圖促進(jìn)7S現(xiàn)場管理、軍事化管理推進(jìn)基層服務(wù)站建設(shè)。強(qiáng)化制度管理監(jiān)督，執(zhí)行局（分公司）、部門、基層服務(wù)站三級檢查考核機(jī)制，對具有示范帶動作用的基層典型，及時總結(jié)，深入挖掘，及時推廣。

　　重文化。按照文化是引領(lǐng)的新要求，以努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、責(zé)任型“三型”企業(yè)為載體，深入踐行“同心”文化。在各個基層服務(wù)站開辟“學(xué)習(xí)園地”提供交流平臺、“文體活動”豐富業(yè)余生活、“文化長廊”陶冶員工情操、“田園文化”增強(qiáng)體質(zhì)、豐富餐桌，讓社會主義核心價值觀在行業(yè)內(nèi)及時得到充分展示。

　　強(qiáng)隊伍。按照隊伍是支撐的新要求，強(qiáng)化基層隊伍建設(shè)，為發(fā)展提供堅實保障。“三力合一”精心打造一流團(tuán)隊：一是在人本關(guān)懷中激發(fā)活力。以“三點要求”、兩條“高壓線”和不做“四種人”為目標(biāo)，全力打造一支“想干事、能干事、干成事、不出事”的員工隊伍；二是在教育培訓(xùn)中提升能力。通過開展“今天工作我主持”活動，增強(qiáng)一線員工的責(zé)任意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識；通過企業(yè)文化宣貫、主題教育活動等，更新員工的觀念，提升員工品行；三是在創(chuàng)先爭優(yōu)中增強(qiáng)動力。扎實開展以比學(xué)習(xí)，看學(xué)用結(jié)合程度；比敬業(yè)，看表率作用發(fā)揮；比服務(wù)，看客戶的滿意度；比團(tuán)結(jié)，看凝聚力強(qiáng)弱；比發(fā)展，看爭先進(jìn)位幅度為主要內(nèi)容的“五比五看”活動，引導(dǎo)員工隊伍保持良好的精神狀態(tài)，讓戰(zhàn)略體系之“花”在基層盛開。