煙草在線專稿　　《清官謠》中對做官人的評價標準為“天地之間有桿秤，那秤砣就是老百姓”，多少廉政電視系列劇也清楚的告訴了我們這個淺顯的道理，世人明白且理解者有之，但能做到踐行好的的卻甚少。對煙草行業的每個從業人員來說，也有一桿適用于我們所有人的秤，那就是誠信，它衡量著我們如何踐行好“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，也衡量者我們“潛心做事、低調做人”的行為信條，更踐行著我們“用心服務、感動常在”的服務理念。通過這桿秤，我們要衡量我們的行為、處事方法、對人態度，不斷促進我們樹立正確的人生觀、價值觀、權力觀、地位觀。

　　誠信秤，首要要秤好自己。要誠信對己，也就是人們所說的“對得起自己的良心”。做什么事情都要做到不要自欺欺人，還記得“狼來了”的故事嗎？一個人如果連自己都不能坦誠相待，那他注定一輩子都只能是生活在自欺欺人的世界里，永遠不敢正視自己，正確面對生活，面對自己的朋友。對我們一線服務人員來說，如果不能誠信對待自己，我們就不能正確面對自己的服務對象——卷煙零售戶。因此說，誠信是人之所以稱之為人的基本標準。對自己誠實，誠實對待自己，才能讓自己正確面對自己的人生和生活，使自己胸懷坦蕩，心中能容納他人的過錯，以正確的心理對對待身邊的每一位同事，做一個心胸寬闊的人，才能談及工作能力的提升和工作質量的提高。

　　誠信秤，還要做好對待他人。誠信對人，誠信對待我們身邊的每一位人，包括領導、同事、朋友、家人，以及我們所服務的廣大卷煙零售戶，這是我們正確處理人際關系的態度，也是我們能不能在社會這個大家庭交際圈中立足之根本。我們要認識到，要想在當今這個日益競爭激烈的社會中立好足，必須做到誠信對待身邊的每一個人，因為只有做到誠信，才能擁有一切，要做到誠信，就要時刻遵循好自己的誠信原則。要認識到，自己對身邊他人的欺騙，實際上就是對自己的欺騙和不自信的表現。

　　對待他人的誠信，結合自身行業的服務實際，就要做好對客戶的誠信，要始終如一的服務好我們所服務的對象。要服務好廣大卷煙零售戶，就要嚴格按照法律法規和規章制度辦事，嚴格履行對零售戶的服務承諾，要提高辦事效率，不斷提高對客戶的服務質量和效率，在服務過程中，要設身處地為零售及戶著想，切實把零售戶當成自己的衣食父母來服務，服務中不貪占小利，不用自己微小的權利來消弱自己的服務意識，影響自己誠信服務的品質。同時要通過服務來切實提高廣大卷煙零售戶的誠信度。零售戶對我們誠信度的高低，主要取決于我們的服務質量、價格執行、卷煙貨源供給等方面綜合而來的滿意度高低，如果我們法制觀念不強，誠信意識缺失，那么勢必會影響到客戶對我們的誠信度，所以就要在貨源分配、辦事效率、公開透明、市場秩序、服務質量等方面做好文章，更確切的說就是要在拜訪、訂貨、送貨、市場管理、投訴管理等方面落實好工作責任，全面提升卷煙零售戶的滿意度，進而提升對我們的忠誠度。第三，要說到做到，我們在日常服務中要善于撲捉市場信息，善于記錄客戶需求，并落實到自己的實際行動中，因為每個人服務的客戶不是一個人或幾個人，而是近二百多人，但客戶對我們提出的需求是一對一的，所以不論哪個客戶提出的需求，我們都要做好記錄，要及時進行答復，切實解決客戶的實際困難，做到“知”與“行”的統一。

　　對他人誠信是自己的一種道德品質，通過誠信對待他人，才會使自己的人生、事業不斷走向成功，才能得到他人的尊重和幫助，誠信對待身邊的每一個人，是自己人格的升華。誠信對待客戶，是衡量工作質量的唯一標準，要讓這一標準在自己的事業的道路上得以升華，在組織中不斷體現出自己的人生價值。

　　心中有桿誠信的秤，才能讓自己在人生大舞臺上走的更加精彩，有了它，自己會變得越來越坦蕩；有了它，自己才不會寂寞，人際關系才會變得自然；有了它，自己的人生才會放射出無限的光芒；有了他，才會使自己在當今競爭日益激烈的社會中立于不敗之地。