煙草在線專稿　　縱觀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起過(guò)程，無(wú)不是從積累用戶數(shù)據(jù)開(kāi)始，再通過(guò)獲取用戶貢獻(xiàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、加工、整合自身平臺(tái)資源后提供有利于經(jīng)營(yíng)的信息服務(wù)搶占市場(chǎng)，不難看出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式的根本在于“終端數(shù)據(jù)的采集、平臺(tái)資源的整合、信息服務(wù)的提供”。煙草商業(yè)企業(yè)零售終端系統(tǒng)建設(shè)要借力互聯(lián)網(wǎng)+，其充分且必要條件就是在實(shí)現(xiàn)零售終端數(shù)據(jù)的采集后整合企業(yè)外部資源通過(guò)零售終端系統(tǒng)對(duì)零售客戶提供信息服務(wù)。

　　就當(dāng)前推廣的零售終端系統(tǒng)使用情況來(lái)看，在技術(shù)層面主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題：

　　一是零售終端系統(tǒng)功能存在缺陷，客戶在完成數(shù)據(jù)采集的同時(shí)還需錄入到自有的進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)或記賬本中，零售終端系統(tǒng)不具備零售客戶所需的進(jìn)銷(xiāo)存管理功能，單一的卷煙商品進(jìn)銷(xiāo)存功能造成了其使用上的不便；

　　二是零售終端系統(tǒng)存在信息孤島壁壘，企業(yè)現(xiàn)用的網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、專賣(mài)系統(tǒng)、一號(hào)工程等信息系統(tǒng)未與零售終端系統(tǒng)開(kāi)放數(shù)據(jù)交互接口，終端數(shù)據(jù)不能與企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)融合、共享，形成了零售終端系統(tǒng)的信息孤島；

　　三是零售終端系統(tǒng)缺乏運(yùn)營(yíng)支撐，零售終端系統(tǒng)要做到前端“賣(mài)一包刷一包”　的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，及后端的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理、分析，若不調(diào)動(dòng)市縣兩級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)人員跟進(jìn)及組建專業(yè)技術(shù)人員的運(yùn)行支撐團(tuán)隊(duì)，難以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　在管理層方面主要存在以下兩個(gè)方面問(wèn)題：

　　一是零售終端系統(tǒng)的推廣使用缺乏利益驅(qū)動(dòng)，零售客戶對(duì)“賣(mài)一包刷一包”這件事沒(méi)有利益可言，尤其處在當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，提稅順價(jià)后零售客戶經(jīng)營(yíng)收益甚微的環(huán)境下，煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)零售終端掌控能力明顯降低，難以推動(dòng)零售終端系統(tǒng)的使用；

　　二是零售終端系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路存在局限性，零售終端系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上更多是側(cè)重于服務(wù)煙草商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部管理而不是給零售客戶提供增值服務(wù)，未能起到連接煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的這一橋梁和紐帶的信息化工具作用和完善煙草行業(yè)供應(yīng)鏈最終環(huán)節(jié)的信息傳遞作用。

　　綜上所述，正由于設(shè)計(jì)思路的局限性造成了零售終端系統(tǒng)服務(wù)和功能上的缺位，加之當(dāng)前零售客戶經(jīng)營(yíng)收益甚微，零售客戶配合意愿降低，零售終端系統(tǒng)的推廣使用捉襟見(jiàn)肘。但若我們能跳出思維固化的藩籬，突破煙草商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的局限，重塑零售終端系統(tǒng)的“籠子”，以提升零售客戶經(jīng)營(yíng)收益為己任，有效整合煙草商業(yè)企業(yè)可利用的外部資源，提供給零售客戶更多具有增值收益的信息服務(wù)，就能在頂住經(jīng)濟(jì)下行壓力過(guò)程中與零售客戶風(fēng)雨同舟，在提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)收益的同時(shí)，穩(wěn)住煙草商業(yè)企業(yè)稅利的增幅。不僅能有效促進(jìn)零售終端系統(tǒng)的推廣使用，還能借以市場(chǎng)化的服務(wù)提供進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理流程的優(yōu)化再造，穩(wěn)固煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)零售終端的掌控力度。

　　以提升零售客戶其經(jīng)營(yíng)收益為設(shè)計(jì)目標(biāo)，通過(guò)有效整合煙草商業(yè)企業(yè)的外部資源，為零售客戶提供更多的增值服務(wù)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面發(fā)力，完善零售終端系統(tǒng)建設(shè)：

　　一是重塑零售終端系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)。以自行開(kāi)發(fā)零售客戶進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)為切入點(diǎn)，通過(guò)提供便捷的支付方式，達(dá)到收集社會(huì)零售商品進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)。把零售終端系統(tǒng)的定位放在更大的籠子里。將原有單一卷煙商品的進(jìn)銷(xiāo)存功能擴(kuò)充為社會(huì)零售商品，通過(guò)為零售客戶實(shí)現(xiàn)電子支付、刷卡消費(fèi)等支付手段，實(shí)現(xiàn)零售商品進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)的信息化采集，使零售終端系統(tǒng)發(fā)揮連接煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的這一橋梁和紐帶的信息化工具作用，將支付信息和進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳到地市公司數(shù)據(jù)中心，起到完善煙草行業(yè)供應(yīng)鏈最終環(huán)節(jié)的信息傳遞作用。

　　二是整合外部資源，通過(guò)零售終端系統(tǒng)為零售客戶提供增值服務(wù)。拓展煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)于零售客戶這一企業(yè)職能的外延和形式。以合作多贏為目的，在有效整合煙草商業(yè)企業(yè)可利用的外部資源后，通過(guò)零售終端系統(tǒng)以統(tǒng)一的應(yīng)用服務(wù)提供給零售客戶。以零售終端系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接入為載體，煙草商業(yè)企業(yè)通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商合作，在整合相關(guān)資源后就能在運(yùn)營(yíng)商完成公共網(wǎng)絡(luò)接入覆蓋建設(shè)任務(wù)時(shí)，建立好連接煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶及零售客戶與消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)渠道，并能為消費(fèi)者和零售客戶提供免費(fèi)或低價(jià)的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。以提高零售客戶存款資金的時(shí)間價(jià)值為依托，煙草商業(yè)企業(yè)通過(guò)與銀行合作，在整合相關(guān)資源后就能在銀行拓展大額存款業(yè)務(wù)時(shí)同步提升其電子結(jié)算率，并能為零售客戶賺取訂貨資金存款利息及提供貸款等金融服務(wù)。以提供便捷的電子支付為紐帶，煙草商業(yè)企業(yè)通過(guò)與具有支付牌照的公司合作，在整合相關(guān)資源后不僅能為其增加客戶資源，還能為零售客戶開(kāi)通電子支付、費(fèi)用代繳的等應(yīng)用服務(wù)，為零售客戶提供增值業(yè)務(wù)。以發(fā)力非煙電子商務(wù)為契機(jī)，通過(guò)與其他零售商品生產(chǎn)商合作，在整合相關(guān)資源后就能在零售終端系統(tǒng)上為零售客戶提供其他零售商品信息等增值服務(wù)。煙草商業(yè)企業(yè)通過(guò)對(duì)外部資源的有序整合、利用，不僅能拓展煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)于零售客戶這一職能的外延和形式，還能在多贏的條件下給零售客戶提供更多增值服務(wù)，從而更好的掌控零售終端。

　　三是建立支撐零售終端系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)體系。將外部資源整合或服務(wù)提供分解為企業(yè)各部門(mén)職能，以服務(wù)提供為主線，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程的優(yōu)化再造。零售終端系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)需要服務(wù)的長(zhǎng)效支撐，其一是零售終端系統(tǒng)需要有能為零售客戶提供穩(wěn)定、有效、優(yōu)質(zhì)等增值服務(wù)的支撐；其二是零售終端系統(tǒng)的安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行需要技術(shù)運(yùn)維服務(wù)的支撐；其三是煙草商業(yè)企業(yè)內(nèi)部需要有服務(wù)提供、發(fā)布等管理流程持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的支撐。

　　借用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)模式，用增值服務(wù)驅(qū)動(dòng)零售客戶對(duì)零售終端系統(tǒng)的使用，通過(guò)提供便捷的支付渠道，打通商業(yè)企業(yè)到消費(fèi)者的這一最終環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)供應(yīng)鏈上信息流、物流、資金流的三流合一。在跳出思維固化的藩籬后，零售終端系統(tǒng)就能插上互聯(lián)網(wǎng)+的翅膀。但最終能否實(shí)現(xiàn)零售終端系統(tǒng)的最大價(jià)值，更多的還是取決于煙草商業(yè)企業(yè)能否突破管理、經(jīng)營(yíng)上的局限。