煙草在線專稿　　2015年10月開(kāi)始，在遼寧煙草行業(yè)內(nèi)部，一個(gè)新的名詞被頻頻提及，那就是“雙下沉”。“雙下沉”指的就是專賣部門稽查員和營(yíng)銷部門客戶經(jīng)理，依托農(nóng)村基層服務(wù)大廳，兩員深入銷售一線，深層次了解掌握片區(qū)實(shí)際情況，借助優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深層服務(wù)，增值服務(wù)等方式方法，促進(jìn)專、銷兩方面各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

　　筆者所在的營(yíng)銷部在這項(xiàng)工作上具有先天優(yōu)勢(shì)，那就是已經(jīng)在前期建成一處工作站，在對(duì)工作站各項(xiàng)功能進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)后，就可以承擔(dān)起“雙下沉”工作的支撐工作。因此，筆者所在營(yíng)銷部的工作站也被市局（公司）確立為“雙下沉”工作試點(diǎn)。

　　在設(shè)計(jì)“雙下沉”工作初期，筆者就一直參與其中，對(duì)“雙下沉”工作開(kāi)展以后的一些工作做了很多設(shè)想。當(dāng)然，由于筆者屬于業(yè)務(wù)序列員工，因此對(duì)于專賣工作的開(kāi)展還有欠思考，這里僅對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷提出一些設(shè)想。

　　一、工作站簡(jiǎn)介

　　筆者所在營(yíng)銷部下轄工作站地處農(nóng)村，管轄8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，58個(gè)行政村，地區(qū)面積1659.5平方公里，人口12.5萬(wàn)左右，人均年收入5800元左右。通過(guò)2015年入村普查得到的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，外流人口約在2.6萬(wàn)人左右，其中常年外出人口1萬(wàn)人，季節(jié)性外出打工人口約為1.6萬(wàn)人。工作站目前有客戶452戶，2014年全年銷售4003箱，銷售收入7693萬(wàn)元，單箱值為19217元。

　　二、“雙下沉”工作開(kāi)展設(shè)想

　　1、卷煙銷售

　　卷煙銷售工作是工作站工作職責(zé)的重要構(gòu)成，借助“雙下沉”工作契機(jī)，加強(qiáng)專銷結(jié)合工作力度，開(kāi)創(chuàng)專銷結(jié)合工作新局面，拓展卷煙銷售新渠道是工作站試點(diǎn)的重要工作內(nèi)容。在進(jìn)行卷煙銷售的同時(shí)，工作站還承擔(dān)結(jié)構(gòu)提升的工作。

　　2、客戶服務(wù)

　　工作站轉(zhuǎn)型之后，將設(shè)置服務(wù)大廳，在大廳中可以為客戶提供網(wǎng)上訂貨、促銷品發(fā)放、信息咨詢等基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)還將依托工作站為客戶開(kāi)展生日問(wèn)候、快遞代收、站柜促銷等增值服務(wù)，有效提升客戶滿意度及忠誠(chéng)度。同時(shí)還將通過(guò)客戶服務(wù)工作，增加客戶的自豪感和對(duì)煙草行業(yè)的認(rèn)同感。

　　3、消費(fèi)者服務(wù)

　　工作站在有效服務(wù)零售客戶的同時(shí)，還將面向消費(fèi)者尤其是現(xiàn)代終端VIP消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。增加卷煙消費(fèi)者作為煙民的優(yōu)越感和自豪感，改變以往社會(huì)上對(duì)于煙民的不良印象。同時(shí)，依托工作站還將開(kāi)展生日問(wèn)候、新品品吸、消費(fèi)者聯(lián)誼、VIP俱樂(lè)部等增值服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)卷煙銷售。

　　4、專賣稽查

　　可依托工作站直接受理假私非卷煙舉報(bào)等。

　　5、許可證辦理

　　零售客戶可直接在工作站辦理許可證相關(guān)事項(xiàng)。

　　6、客戶培訓(xùn)

　　依托工作站的培訓(xùn)大廳，可直接面向零售客戶進(jìn)行培訓(xùn)工作。依托各種零售客戶培訓(xùn)，可有效提升客戶素質(zhì)，便于客戶及時(shí)了解煙草行業(yè)信息，變相促進(jìn)卷煙銷售。

　　7、員工內(nèi)訓(xùn)

　　由于工作站轉(zhuǎn)型之后，相當(dāng)于集合了銷售和專賣兩部分最重要的工作，因此一旦出現(xiàn)新員工入職或老員工轉(zhuǎn)崗的情況，均可以到工作站進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，還可以根據(jù)工作站現(xiàn)代終端建設(shè)情況，開(kāi)展地區(qū)性質(zhì)的終端培訓(xùn)或其他類型的內(nèi)訓(xùn)等。

　　8、宣傳展示

　　工作站承擔(dān)“雙下沉”工作之后，將對(duì)外觀進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、亮化，爭(zhēng)取打造為有特色、有亮點(diǎn)、有醒目標(biāo)識(shí)的地標(biāo)性建筑，在工作站內(nèi)部，還將設(shè)立新品展示、品牌展示、企業(yè)文化展示等相關(guān)的展示區(qū)域。這樣一來(lái)，為宣傳行業(yè)形象，樹(shù)立服務(wù)品牌都有極大作用。也便于扭轉(zhuǎn)行業(yè)在社會(huì)上的負(fù)面形象，重新樹(shù)立社會(huì)對(duì)煙草的認(rèn)知。

　　9、外部聯(lián)系

　　在2015年的入村普查過(guò)程中，我們已經(jīng)建立了58個(gè)行政村村委會(huì)相關(guān)人員的聯(lián)系檔案。依托工作站的建設(shè)和轉(zhuǎn)型，工作站將在工作中注意與地方政府的外聯(lián)工作，最大限度的爭(zhēng)取地方政府支持，同時(shí)便于掌握地方的政策、民生、環(huán)境變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略，打擊查處假私非力度等，有效保證卷煙銷售增長(zhǎng)和市場(chǎng)凈化率。

　　10、事件營(yíng)銷

　　在外聯(lián)取得成效后，工作站將根據(jù)掌握的信息開(kāi)展事件營(yíng)銷工作，利用重大節(jié)日、婚慶、生日升學(xué)等契機(jī)，依托現(xiàn)代終端客戶或優(yōu)秀客戶進(jìn)行事件營(yíng)銷，創(chuàng)造社會(huì)輿論效應(yīng)，打響工作站品牌，進(jìn)一步提升客戶銷量及滿意度。

　　11、服務(wù)社會(huì)

　　依托工作站的相關(guān)職能，還可以開(kāi)展服務(wù)社會(huì)的一些活動(dòng)，如扶貧、獻(xiàn)愛(ài)心、幫助弱勢(shì)群體等，有效體現(xiàn)出煙草行業(yè)作為央企的社會(huì)責(zé)任，也更有利于轉(zhuǎn)變煙草形象，樹(shù)立煙草品牌。

　　通過(guò)上述一些設(shè)想的達(dá)成，將會(huì)有效地促進(jìn)工作站所在地的卷煙銷售及市場(chǎng)凈化率。在具體的實(shí)施過(guò)程中，筆者所在的營(yíng)銷部也針對(duì)“雙下沉”工作的特殊性重新梳理設(shè)計(jì)了工作站考核標(biāo)準(zhǔn)，注重考核的導(dǎo)向作用，相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，“雙下沉”工作必將取得豐碩的成果。