煙草在線專稿　　營銷網絡建設是營銷管理的基礎性工程，也是提升客戶服務能力和水平的充分體現。筆者結合實際，就卷煙營銷網絡建設工作談幾點想法。

　　一、營銷網絡建設存在的問題

　　一是營銷基礎不扎實。主要表現營銷管理標準不一，客戶服務水平參差不齊，營銷員工責任心不強等問題。

　　二是營銷管理跟不上形勢發展要求。主要表現在客戶信息化建設工作滯后，當前推行的網上訂貨、網上營銷、網上結算工作，有的地方推進的較好，有的則進度緩慢，影響可營銷服務的質量。

　　二、推進卷煙營銷網絡建設的措施

　　一是夯實營銷網絡管理基礎。要完善營銷策略，根據市場需求和可供貨源制定合理的供貨方案，采取印發宣傳單、客戶拜訪、在新商盟營銷平臺公布等方式公開貨源分配計劃、分配標準、分配情況，切實增強貨源分配的透明度。同時，加強適銷貨源的調撥與投放力度，盡量滿足市場的真實需求，減少客戶因卷煙缺貨斷檔從事亂渠道進貨等違法違規行為。要優化好品牌組合，根據市場實際和客戶需求合理界定高、中、低檔卷煙的銷售占比，盡量采供美譽度好、差價大、銷售快的緊俏（缺）貨源分配給客戶，保障客戶的綜合毛利率。要提升客服水平，堅持心系客戶的服務思想，耐心指導客戶經營，細心幫助客戶卷煙出樣，熱心推介品牌宣傳策略，用心解決客戶經營中的困難，用優質服務進一步密切與客戶的關系。

　　二是提升營銷信息化服務水平。要提升營銷隊伍業務素質，繼續開展營銷人員信息化知識培訓，使得營銷人員熟練掌握營銷信息系統功能，并能正確使用系統功能模塊進行信息查閱、數據采集、綜合分析。要完善業務操作流程，依據簡單、規范、便捷、管用的原則優化各個銷售網絡系統的操作步驟和工作流程，利用掃碼槍、POS機等現代零售終端設備推進訂貨、配送等環節中客戶服務的電子化。同時，還要繼續推進客戶網銀結算工作，擴大網上結算工作面，切實提高客戶資金結算的安全性和時效性。

　　三是挖掘營銷隊伍潛力。要強化營銷員工職業道德教育，推進營銷隊伍的思想政治工作，使得營銷員工在思想層面認識敬業愛崗精神的重要性。同時，健全職責和目標的分解體系，將企業職能、部門職責、個人職責統一起來，同時將公司的整體目標量化分解至部門和每個員工，實現企業經營與個人工作的有機統一，促進員工自覺敬業。要完善薪酬分配制度，堅持效率優先兼顧公平的原則，按照多勞多得、貢獻大小進行合理分配，切實有效調動營銷人員熱愛營銷、勤勉工作的主動性。同時，還要建立形式多樣、結構多元的物質激勵和精神激勵相結合的激勵機制，切實保持員工的工作熱情。要深化人事制度改革，搭建多種競爭平臺，推進職務晉升和職稱評聘相結合的選人用人措施，切實調動員工工作的積極性和創造性。