煙草在線專稿　　當(dāng)電話走進(jìn)千家萬戶時，客戶不再使用一手交錢一手交貨，而是選擇電話訂貨；當(dāng)電腦走進(jìn)千家萬戶時，客戶不再使用電話提報卷煙需求，而是選擇網(wǎng)上訂貨；當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)千家萬戶時，又會發(fā)生什么呢？或許，這股移動互聯(lián)網(wǎng)之風(fēng)將對傳統(tǒng)的卷煙流通模式產(chǎn)生顛覆性變革。

　　在交易演變過程中，我們看到三個趨勢：一是交易成本不斷降低。電話訂貨后商流和物流完全分離，客戶無須承擔(dān)卷煙配送成本，減少了現(xiàn)貨交易的等待時間。二是交易方式更加安全。從搬著大麻袋現(xiàn)金，到委托銀行扣款，再到網(wǎng)銀自主支付，資金交易一目了然，還有實(shí)時短信提示和月度賬單明細(xì)。三是交易限制不斷減少。現(xiàn)貨交易受到時間和空間的雙重限制；電話訂貨打破了空間局限，足不出戶就能拿到卷煙，但仍受到訂貨時間的限制；網(wǎng)上訂貨打破了訂貨時間和空間限制，但仍需一臺連接寬帶的電腦。

　　目前，寬帶中國戰(zhàn)略大力推進(jìn)，手機(jī)、平板等移動終端隨處可見，移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民超過6億，無論是硬件、軟件還是客戶群體，移動互聯(lián)網(wǎng)正在以低成本、高速度趨勢快速擴(kuò)張，這勢必會對傳統(tǒng)的卷煙交易模式造成影響。與其被動而變，不如主動應(yīng)變，通過交易模式的重塑，主動擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)變化趨勢，現(xiàn)從訂貨、支付、收貨三個環(huán)節(jié)進(jìn)行闡述。

　　一是用移動終端訂貨。開發(fā)一款基于Android和iOS平臺的App應(yīng)用，與營銷系統(tǒng)開展實(shí)時信息交互，APP界面有煙草信息速遞，個性化卷煙推薦，需求單錄入，訂貨時間提醒等功能。客戶根據(jù)自身偏好在手機(jī)或平板上加載App，定期提報訂單需求，每次的訂貨場景可能是這樣：首先在“煙草信息速遞”中了解本周的貨源供應(yīng)信息，其次在“個性化卷煙推薦”中熟悉近期上市新品和重點(diǎn)培育品牌，然后在“需求單錄入”模塊輸入卷煙規(guī)格和數(shù)量，最后點(diǎn)擊保存提交完成整個訂貨流程。若擔(dān)心錯過訂貨時間，可在“訂貨時間提醒”中設(shè)置個性化提醒，App軟件會自動啟用鬧鐘程序或發(fā)送短信至預(yù)留手機(jī)。

　　二是用移動終端支付。由于卷煙商品的計劃性，當(dāng)訂單需求量超過現(xiàn)有庫存量時，需要進(jìn)入訂單審核環(huán)節(jié)。隨著市場化取向改革的推進(jìn)，如果貨源得到充分保障，訂單審核環(huán)節(jié)就能取消，客戶在下單完成后就能付款，實(shí)現(xiàn)商流和資金流的無縫銜接。客戶在移動終端中提報需求后，選擇各家銀行、第三方支付平臺或煙草自主研發(fā)的支付平臺，實(shí)時支付卷煙貨款。支付完成后，客戶不僅能收到短信提示，還能從App或網(wǎng)頁上查詢訂單號、卷煙明細(xì)、付款金額等信息。當(dāng)客戶的交易次數(shù)、交易規(guī)模達(dá)到一定條件后，各家銀行或者支付平臺還能運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工具，給客戶提供一定的授信額度。

　　三是用移動終端收貨。支付完成后，客戶能夠看到預(yù)計送達(dá)日期，當(dāng)配送中心制定配送順序時，通過物流的大數(shù)據(jù)分析，客戶能夠看到預(yù)計送達(dá)時間，時間精確到小時，便于客戶提前安排卷煙收貨事宜。當(dāng)出現(xiàn)配送延遲時，客戶可在App或網(wǎng)頁上查詢預(yù)計送達(dá)時間，實(shí)時掌握卷煙在途信息。當(dāng)卷煙送達(dá)時，客戶可用指紋或簽字進(jìn)行線下簽收，也可通過掃一掃“訂單二維碼”進(jìn)行線上簽收，系統(tǒng)后臺將實(shí)時記錄卷煙送達(dá)時間，大大提高收貨環(huán)節(jié)安全性。如果客戶煙款尚未結(jié)清，可用“掃一掃支付”、“POS機(jī)刷卡”等方式進(jìn)行付款，有效降低現(xiàn)金支付風(fēng)險。

?