煙草在線專稿　　如果有人問，煙草服務的特色在哪里？筆者會毫不猶豫地說：打碼到條、送貨上門、明碼標價。對于前兩者，猜知絕大多數客戶點頭稱贊，滿意有加，但對于后者，恐怕點贊的人不多，搖頭的人不少。為此，筆者日前走訪了轄區幾位卷煙零售戶———

　　零售戶對明碼標價的重視程度不夠

　　明碼標價本是好事情，但時下，卷煙零售價格相對低迷，客戶經營利潤空間變窄，加之個別大戶憑借貨源優勢，低價傾銷，相互“砸價”，左右市場價格，擾亂正常的卷煙經營秩序，導致諸多中小戶對明碼標價、明碼實價失去信心。在他們看來：過去，明碼標挺管用，客戶照價賣煙，顧客照價買煙，雙方快速交易，很少有人討價還價。如今，照價賣煙顯得不靈了。你若按明碼標價賣煙，顧客就會不高興，就要發牢騷：別人賣的價低，你為啥賣得高？如果不便宜一塊錢，我就不買了。面對這種顧客，多數店主只得忍氣吞聲，低價銷售，不愿失去每一位“上帝”。由此產生了一個怪圈：明碼標價成了擺設，顧客而不愿看，店主也懶得維護。有的店主甚至將明碼標價簽取下來，藏起來，或者私自涂改明碼標價簽，以討顧客歡心，達到多利多銷的目的。

　　客戶經理對維護明碼標價的重要性認識不足

　　維護明碼標價是客戶經理的工作職責之一，也是卷煙零售終端建設的重要體現。目前，在卷煙營銷任務壓力加大的情況下，一些客戶經理對明碼標價工作的重要性認識不足，甚至走入“誤區”。有的認為，卷煙營銷走向市場化，零售價格由市場決定，明碼標價已經過時，失去了存在的價值和必要。有的坦言：明碼標價做得再好，客戶也不按標價去賣，維護標價等于零。有的還說：明碼標價簽發到客戶手中，維護是客戶的事情，與客戶經理工作無關。很顯然，這些認識是錯誤的，也是十分有害的。事實上，不管是過去還是現在，明碼標價對卷煙銷售始終起到重要作用。我們不能因為市場出現了小問題，就抹殺明碼標價的汗馬之功。

　　維護明碼標價不到位的現象相當普遍

　　在走訪客戶工作，當筆者詢問一些店主：維護明碼標價難不難？他們這樣回答：有啥難的，只是生意忙，管不上。當問客戶經理同樣的問題，回答也是語出一轍。可見，維護明碼標價工作不長久，不堅持，不到位。在實際工作中，當客戶的明碼標價亂了，營銷部門就突擊抓一下。抓了一陣子，覺得還不錯，也就放松一陣子。如此維護，可謂“三天打魚兩天曬網”，導致客戶經理對明碼標價工作產生厭倦、疲倦感。有的甚至覺得：這是一項可有可無、可抓可不抓的工作。難怪有的店主說：客戶經理若進店維護明碼標價啊，就知道有領導檢查來了。

　　眾所周知，明碼標價好處多多，客戶受益無窮。那么，如何抓好這項工作？筆者認為，營銷部門要堅持做到以下三點：

　　一是統一思想，提高認識。組織客戶經理認真反復學習行業有關明碼標價工作的文件、制度，深刻理解明碼標價工作的重要性、艱巨性和長期性，切實增強維護明碼標價的主動性和自覺性。在工作中，客戶經理心里要裝著明碼標價，眼睛要盯著明碼標價，時時要維護明碼標價，讓明碼標價成為煙草服務的一大特色、終端建設的一張名片。

　　二要督促客戶維護明碼標價。客戶經理可以采取散發傳單、面對面講解、客戶培訓等方式，促使客戶走出明碼標價的認識誤區，不斷提升客戶自我維護明碼標價、明碼實價意識。對個別不維護明碼標價，價簽亂擺擺放、私自遮掩、涂改價簽的兒骨科，要及時批評教育，責令整改到位。

　　三要共同維護明碼標價工作。明碼標價既要靠客戶經理定期維護，也要靠客戶天天維護。當客戶的明碼標價簽缺失需要彌補時，客戶經理要及時提供價簽，不能拖拖拉拉。同時，當客戶經理維護明碼標價時，客戶要積極配合，提供方便，確保明碼標價維護工作順利開展。除此之外，營銷部門要將明碼標價維護納入客戶經理工作質量考核，獎優罰劣，鞭策后進，營造明碼標價工作的良好氛圍。