煙草在線專稿　　當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)處于經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，許多企業(yè)缺乏有效的經(jīng)濟(jì)增長點，企業(yè)經(jīng)濟(jì)增速緩慢，嚴(yán)重影響到消費者的消費水平、消費信心和消費需求。因此努力實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，助力經(jīng)濟(jì)振興，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增速勢在必行。對此黨中央、國務(wù)院高度重視，每年多次召開經(jīng)濟(jì)工作會議，反復(fù)強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，以及就如何推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展出謀劃策，想辦法，出實招，并提出了經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展要求。同樣面臨嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢，煙草行業(yè)也緊鑼密鼓地開會宣傳，總結(jié)成績，明確要求、部署工作，提出了推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略部署。筆者認(rèn)為煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重點和關(guān)鍵在于要“緊緊圍繞‘卷煙上水平’的主要任務(wù)，以市場需求為導(dǎo)向，以培育品牌為中心，以提高客戶服務(wù)水平為重點，著力加強(qiáng)銷售管理，堅持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、訂單供貨、協(xié)同營銷有機(jī)結(jié)合，努力實現(xiàn)銷量平穩(wěn)增長、結(jié)構(gòu)合理提高、品牌價值持續(xù)提升的經(jīng)營目標(biāo)，推動卷煙營銷再上新水平”。尤其要確立品牌培育、規(guī)范管理和優(yōu)化服務(wù)等作為推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重點，才能確保行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

　　一、以品牌培育為抓手，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　品牌培育是第一要務(wù)。應(yīng)該說品牌是行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要保障。卷煙營銷工作就是需要建立在更加扎實的市場基礎(chǔ)之上，通過品牌培育引導(dǎo)消費、提升結(jié)構(gòu)，才能發(fā)揮重點品牌對行業(yè)發(fā)展的支撐作用。

　　二、以規(guī)范管理為切入點，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　規(guī)范管理是助力行業(yè)發(fā)展基石。加強(qiáng)黨風(fēng)行業(yè)建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范管理是推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有力保障。近些年來由于受諸多因素影響和干擾，行業(yè)管理中出現(xiàn)了與時代發(fā)展不和諧的音符，出現(xiàn)與黨風(fēng)廉政建設(shè)要求不協(xié)調(diào)的地方，擾亂卷煙市場正常秩序的現(xiàn)象時有發(fā)生。走私、販假、真煙非法流通、存在違法大戶囤貨居奇、二次批發(fā)、左右價格等問題沒有得到有效治理遏制；需要進(jìn)一步依法強(qiáng)化專賣制度，嚴(yán)格規(guī)范管理，其關(guān)鍵是工商企業(yè)要把自身的經(jīng)營行為規(guī)范好。各單位要按照國家局有關(guān)要求，嚴(yán)格規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，保證“六個嚴(yán)禁”真正落實到位，同時堅持按流程辦事，通過流程促進(jìn)規(guī)范水平的提高。要規(guī)范貨源組織、貨源供應(yīng)、訂單采集、品牌管理流程，真正地把國家局“預(yù)測指導(dǎo)采購、采購支持訂單、訂單滿足需求”的工作要求落到了實處。同時要堅決依法整治一切隨意擾亂市場的不法行為，發(fā)現(xiàn)一起治理一起，絕不姑息遷就。對違法行為的嚴(yán)肅追責(zé)，就是對守法行為的最好支持。

　　三、以優(yōu)化服務(wù)為落腳點，推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　眾所周知，服務(wù)是卷煙流通企業(yè)的靈魂。只有牢牢抓住服務(wù)這個本質(zhì)，始終把提升服務(wù)質(zhì)量放在首要位置，才能實現(xiàn)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變。為此必須在行業(yè)各環(huán)節(jié)中著力強(qiáng)化服務(wù)，突出服務(wù)，提升網(wǎng)建軟實力。突出服務(wù)并不是一句空話，需要具體到細(xì)微處：首先從思想上真正尊重客戶，樹立與客戶平等的意識；尊重客戶意愿，不強(qiáng)買強(qiáng)賣；尊重客戶選擇，為客戶提供適銷對路的產(chǎn)品；尊重客戶利益，保證客戶的合理利益；更加關(guān)注零售客戶的訴求，從客戶不滿意的地方做起，保證公平、公正地對待每個客戶，著力提升服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，根據(jù)客戶需求不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。