煙草在線專稿　　談到企業文化建設，我們不自主的會想到堅持“以人為本”，更好的促進企業文化建設，但是，我們是否知曉“以人為本”和企業文化建設的關系，以及企業文化建設中“以人為本”的實際意義呢？

　　一、“以人為本”與企業文化建設中的關系

　　眾所周知，優秀的企業文化具有導向功能、激勵功能、融合功能、約束功能和輻射功能。那么衡量企業文化是否優秀的標準又是什么呢？　諾貝爾經濟學獎獲得者諾思說過：“自由市場經濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產權和法律制度相配合之外，還需要在誠實、正直、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場”。從中我們可以看出，在企業文化建設中，以人為本是企業文化建設的核心。優秀的企業文化應包含著深厚的文化底蘊，是企業的核心競爭力之所在，增強企業競爭力就必須堅持“以人為本”，那么到底什么是以人為本呢？

　　二、什么是“以人為本”

　　（一）宏觀角度看“以人為本”

　　如果我們孤立的看“以人為本”這條語句，很明顯發現它是一條沒有主語的病句，那么這樣明顯的一條“病句”為什么還在廣泛流傳呢？其原因是“以人為本”在不同的企業中有著不同的內涵。舉個例子，大多數企業都認為只有企業可以充當“以人為本”的主語，即企業是以人為本的。然而，諾基亞公司的“科技以人為本"卻讓世界有了新的認識，原來科技也可以以人為本。諾基亞的提法之所以給人耳目一新的感覺，其主要原因之一就是它明確地闡釋了該企業是以科技立足的，即科技是自己的產品和服務的核心，是本企業的特色，從而不僅鮮明地亮出了高科技企業的形象，同時還界定了高科技服務于人的內涵。顯然，這一點比籠統地說企業以人為本要顯得更為具體，也更有實效性。那么我們崇煙在新時期的“以人為本”該如何定位呢？我們可以從常規的銷售服務上“以人為本”，即消費者權益至上的核心定位，當然我們或許也可以從管理體制上“以人為本”，既以企業員工為核心定位。以上是從宏觀角度分析“以人為本”，那么微觀角度的“以人為本”又是怎么樣的呢？

　　（二）微觀角度看“以人為本”

　　“以人為本”中的“人”字具有不確定性，不同的企業都有不同的定位，甚至相同的企業在不同的部門也有不同的內涵。以本企業為例：“人”可以理解是我們的服務對象，即卷煙零售戶，當然我們也可以將“人”理解成我們企業的員工。例如我們企業中人力資源和營銷兩個部門，顯然前者應側重企業內部員工為核心，后者當然應該以卷煙零售戶為核心，所以從微觀角度上分析，似乎出現了分歧。按照宏觀定位，我們企業對“以人為本”定位只能從消費者和員工中選擇其一做企業文化的側重點，但我們深層次分析消費者和員工兩者在企業發展中的關系，既：有優秀的員工才能對消費者進行優質的服務，對經營戶優質的服務制造良好的員工福利，良好的員工福利產生優秀員工。似乎只要我們側重了優質服務來制造良好的員工福利，良好的福利又帶來更多更好的優秀員工去提供優質服務，這樣我們就進入了良性循環，一切就萬事大吉。但現實的情況是：優秀的員工不一定因為提供了優質服務而得到了良好的福利，良好的福利也不一定能帶來優秀的員工。因此良性循環公式被打破，企業最終很有可能會陷入困境。那么我們該如何解決呢？如果孤立的從“以人為本”的“人”上著力似乎沒有解決方案，因此我們就需要在新時期重新搭建新的管理模式：即以誠信為本，作為主體，構建差異化管理的部門文化。

　　三、以“誠信為本”做主體，構建差異化管理的部門文化

　　談到企業文化建設，我們做個比喻，如果將一個企業比喻為一個人的話，那么企業文化就是要塑造這個人的形象，塑造形象就需要從整體到局部，映射到我們企業的實際情況，在發展初期定位在優質服務于客戶是毋庸置疑的，但在當前新時期仍依靠優質服務是無法避免前文所出現的弊端。　我們回顧一下：　有優秀的員工才能對消費者進行優質的服務，優質服務來制造良好的員工福利，良好的福利又帶來更多更好的優秀員工去提供優質服務，這樣一個良性循環出現問題的原因主要表現在企業福利體制、員工、客戶三個方面的關系上，即優秀的員工沒有得到良好的福利，問題出現在企業沒有對員工講誠信。良好的福利體制也沒有帶來優秀的員工，問題出現在員工沒有對企業講誠信。因此不難得出結論，新時期不能再依靠優質服務作為以人為本的主體，誠信才是新時期以人為本的核心，即“誠信為本”。我們企業的整體有了宏觀定位，那么對于企業中各個部門的側重點又是如何的呢？如前文提到：　人力資源科側重企業內部員工為核心，而營銷中心應該以消費者為核心一樣，其他部門也是如此，物流中心應該依靠“效率為本”或“精益為本”，專賣應該依靠“法制為本”或“嚴管為本”，一個企業很強大，不代表所有部門都強大，但是各個部門得以發展壯大必將帶來整個企業的壯大。

　　四、如何建設部門文化

　　部門文化建設的意義是為了更好的促進企業文化建設，企業以“誠信為本”，那么各個部門宏觀導向也必須以此為核心，但是各個部門又有不同的特點，如果我們完全生搬硬套“誠信為本”，則在執行力方面會在個別部門產生空洞效應，從而一定程度上降低整個企業文化建設的實效性。部門文化建設的目標是圍繞企業文化建設為核心，根據不同部門的實際需要，建立各有側重點的部門文化。以物流中心為例：從整個企業角度來看，物流中心在整個企業中處于銷售工作的末節機構，是企業和客戶之間的橋梁部門，從宏觀方面堅持“誠信為本”能夠更好的實現部門與部門、企業與客戶的連接作用，即：部門之間以誠相待增加企業凝聚力，企業同客戶之間以誠信為本來促進客我關系的良性發展。從物流中心的部門角度來看，在遵循“誠信為本”的同時，我們還需要考慮部門處于銷售工作的末端，銷售工作主體是面對多變的市場需求，那么物流中心就必須承擔多樣化的配送需要，更好、更快、更低成本的實現配送任務是企業賦予物流中心的最高使命，那么實現這一使命的核心就必須堅持“以效率為本”的部門文化建設。惟其如此，企業文化體系建設才能更加豐滿并具有實效。

　　企業文化是企業在經營管理過程中所形成的一種企業經營哲學，是指導企業生產與經營活動的一種思想觀念和行動準則。隨著市場經濟發展和時代的變遷，更需要新的經營管理理念。從企業整體來講，我們需要誠信為本，即企業誠信對待員工，員工誠信對待客戶，反之客戶誠信經營回報企業，企業才能更好的回報國家。從企業內部來看，我們需要各個部門建立各有側重點的部門文化，從細節上彌補宏觀導向的盲點，從而更好的實現‘顧客至上’、‘職工幸福’和‘為社會服務’三種價值觀。

　　“一流的企業管理靠文化，二流的企業管理靠制度，三流的企業管理靠人”我們的企業要從“靠制度”走向“靠文化”是大勢所趨，盡快構建一整套優秀而完整的企業文化，是新時期抵御市場變革的利器，是確保企業可持續健康發展的法寶，惟其如此，我們的企業才能走的更好！更強！和更遠！