煙草在線專稿　　談到企業(yè)文化建設(shè)，我們不自主的會想到堅持“以人為本”，更好的促進企業(yè)文化建設(shè)，但是，我們是否知曉“以人為本”和企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系，以及企業(yè)文化建設(shè)中“以人為本”的實際意義呢？

　　一、“以人為本”與企業(yè)文化建設(shè)中的關(guān)系

　　眾所周知，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、激勵功能、融合功能、約束功能和輻射功能。那么衡量企業(yè)文化是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？　諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者諾思說過：“自由市場經(jīng)濟制度本身并不能保證效率，一個有效率的自由市場制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外，還需要在誠實、正直、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個市場”。從中我們可以看出，在企業(yè)文化建設(shè)中，以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)包含著深厚的文化底蘊，是企業(yè)的核心競爭力之所在，增強企業(yè)競爭力就必須堅持“以人為本”，那么到底什么是以人為本呢？

　　二、什么是“以人為本”

　　（一）宏觀角度看“以人為本”

　　如果我們孤立的看“以人為本”這條語句，很明顯發(fā)現(xiàn)它是一條沒有主語的病句，那么這樣明顯的一條“病句”為什么還在廣泛流傳呢？其原因是“以人為本”在不同的企業(yè)中有著不同的內(nèi)涵。舉個例子，大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為只有企業(yè)可以充當(dāng)“以人為本”的主語，即企業(yè)是以人為本的。然而，諾基亞公司的“科技以人為本"卻讓世界有了新的認(rèn)識，原來科技也可以以人為本。諾基亞的提法之所以給人耳目一新的感覺，其主要原因之一就是它明確地闡釋了該企業(yè)是以科技立足的，即科技是自己的產(chǎn)品和服務(wù)的核心，是本企業(yè)的特色，從而不僅鮮明地亮出了高科技企業(yè)的形象，同時還界定了高科技服務(wù)于人的內(nèi)涵。顯然，這一點比籠統(tǒng)地說企業(yè)以人為本要顯得更為具體，也更有實效性。那么我們崇煙在新時期的“以人為本”該如何定位呢？我們可以從常規(guī)的銷售服務(wù)上“以人為本”，即消費者權(quán)益至上的核心定位，當(dāng)然我們或許也可以從管理體制上“以人為本”，既以企業(yè)員工為核心定位。以上是從宏觀角度分析“以人為本”，那么微觀角度的“以人為本”又是怎么樣的呢？

　　（二）微觀角度看“以人為本”

　　“以人為本”中的“人”字具有不確定性，不同的企業(yè)都有不同的定位，甚至相同的企業(yè)在不同的部門也有不同的內(nèi)涵。以本企業(yè)為例：“人”可以理解是我們的服務(wù)對象，即卷煙零售戶，當(dāng)然我們也可以將“人”理解成我們企業(yè)的員工。例如我們企業(yè)中人力資源和營銷兩個部門，顯然前者應(yīng)側(cè)重企業(yè)內(nèi)部員工為核心，后者當(dāng)然應(yīng)該以卷煙零售戶為核心，所以從微觀角度上分析，似乎出現(xiàn)了分歧。按照宏觀定位，我們企業(yè)對“以人為本”定位只能從消費者和員工中選擇其一做企業(yè)文化的側(cè)重點，但我們深層次分析消費者和員工兩者在企業(yè)發(fā)展中的關(guān)系，既：有優(yōu)秀的員工才能對消費者進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對經(jīng)營戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制造良好的員工福利，良好的員工福利產(chǎn)生優(yōu)秀員工。似乎只要我們側(cè)重了優(yōu)質(zhì)服務(wù)來制造良好的員工福利，良好的福利又帶來更多更好的優(yōu)秀員工去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣我們就進入了良性循環(huán)，一切就萬事大吉。但現(xiàn)實的情況是：優(yōu)秀的員工不一定因為提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到了良好的福利，良好的福利也不一定能帶來優(yōu)秀的員工。因此良性循環(huán)公式被打破，企業(yè)最終很有可能會陷入困境。那么我們該如何解決呢？如果孤立的從“以人為本”的“人”上著力似乎沒有解決方案，因此我們就需要在新時期重新搭建新的管理模式：即以誠信為本，作為主體，構(gòu)建差異化管理的部門文化。

　　三、以“誠信為本”做主體，構(gòu)建差異化管理的部門文化

　　談到企業(yè)文化建設(shè)，我們做個比喻，如果將一個企業(yè)比喻為一個人的話，那么企業(yè)文化就是要塑造這個人的形象，塑造形象就需要從整體到局部，映射到我們企業(yè)的實際情況，在發(fā)展初期定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶是毋庸置疑的，但在當(dāng)前新時期仍依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無法避免前文所出現(xiàn)的弊端?！∥覀兓仡櫼幌?#xff1a;　有優(yōu)秀的員工才能對消費者進行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)來制造良好的員工福利，良好的福利又帶來更多更好的優(yōu)秀員工去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣一個良性循環(huán)出現(xiàn)問題的原因主要表現(xiàn)在企業(yè)福利體制、員工、客戶三個方面的關(guān)系上，即優(yōu)秀的員工沒有得到良好的福利，問題出現(xiàn)在企業(yè)沒有對員工講誠信。良好的福利體制也沒有帶來優(yōu)秀的員工，問題出現(xiàn)在員工沒有對企業(yè)講誠信。因此不難得出結(jié)論，新時期不能再依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為以人為本的主體，誠信才是新時期以人為本的核心，即“誠信為本”。我們企業(yè)的整體有了宏觀定位，那么對于企業(yè)中各個部門的側(cè)重點又是如何的呢？如前文提到：　人力資源科側(cè)重企業(yè)內(nèi)部員工為核心，而營銷中心應(yīng)該以消費者為核心一樣，其他部門也是如此，物流中心應(yīng)該依靠“效率為本”或“精益為本”，專賣應(yīng)該依靠“法制為本”或“嚴(yán)管為本”，一個企業(yè)很強大，不代表所有部門都強大，但是各個部門得以發(fā)展壯大必將帶來整個企業(yè)的壯大。

　　四、如何建設(shè)部門文化

　　部門文化建設(shè)的意義是為了更好的促進企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)以“誠信為本”，那么各個部門宏觀導(dǎo)向也必須以此為核心，但是各個部門又有不同的特點，如果我們完全生搬硬套“誠信為本”，則在執(zhí)行力方面會在個別部門產(chǎn)生空洞效應(yīng)，從而一定程度上降低整個企業(yè)文化建設(shè)的實效性。部門文化建設(shè)的目標(biāo)是圍繞企業(yè)文化建設(shè)為核心，根據(jù)不同部門的實際需要，建立各有側(cè)重點的部門文化。以物流中心為例：從整個企業(yè)角度來看，物流中心在整個企業(yè)中處于銷售工作的末節(jié)機構(gòu)，是企業(yè)和客戶之間的橋梁部門，從宏觀方面堅持“誠信為本”能夠更好的實現(xiàn)部門與部門、企業(yè)與客戶的連接作用，即：部門之間以誠相待增加企業(yè)凝聚力，企業(yè)同客戶之間以誠信為本來促進客我關(guān)系的良性發(fā)展。從物流中心的部門角度來看，在遵循“誠信為本”的同時，我們還需要考慮部門處于銷售工作的末端，銷售工作主體是面對多變的市場需求，那么物流中心就必須承擔(dān)多樣化的配送需要，更好、更快、更低成本的實現(xiàn)配送任務(wù)是企業(yè)賦予物流中心的最高使命，那么實現(xiàn)這一使命的核心就必須堅持“以效率為本”的部門文化建設(shè)。惟其如此，企業(yè)文化體系建設(shè)才能更加豐滿并具有實效。

　　企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中所形成的一種企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營活動的一種思想觀念和行動準(zhǔn)則。隨著市場經(jīng)濟發(fā)展和時代的變遷，更需要新的經(jīng)營管理理念。從企業(yè)整體來講，我們需要誠信為本，即企業(yè)誠信對待員工，員工誠信對待客戶，反之客戶誠信經(jīng)營回報企業(yè)，企業(yè)才能更好的回報國家。從企業(yè)內(nèi)部來看，我們需要各個部門建立各有側(cè)重點的部門文化，從細(xì)節(jié)上彌補宏觀導(dǎo)向的盲點，從而更好的實現(xiàn)‘顧客至上’、‘職工幸?！汀疄樯鐣?wù)’三種價值觀。

　　“一流的企業(yè)管理靠文化，二流的企業(yè)管理靠制度，三流的企業(yè)管理靠人”我們的企業(yè)要從“靠制度”走向“靠文化”是大勢所趨，盡快構(gòu)建一整套優(yōu)秀而完整的企業(yè)文化，是新時期抵御市場變革的利器，是確保企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的法寶，惟其如此，我們的企業(yè)才能走的更好！更強！和更遠(yuǎn)！