正常情況下，兩天之后我們將迎來(lái)——時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半——“雙過(guò)半”，這個(gè)原本游刃有余、舉重若輕的目標(biāo)達(dá)成，因?yàn)橥蝗缙鋪?lái)的新冠疫情而變得殊為不易、彌足珍貴。從最高峰的時(shí)候，全國(guó)商業(yè)銷(xiāo)售同比減量百萬(wàn)箱以上到1-6月可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)銷(xiāo)量、銷(xiāo)售收入、單箱均價(jià)“三個(gè)持續(xù)增長(zhǎng)”，逆勢(shì)增長(zhǎng)的背后，是科學(xué)決策、精準(zhǔn)施策，更是盡心履責(zé)、全力擔(dān)當(dāng)。

　　特別在疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)最吃勁的關(guān)鍵時(shí)刻，全行業(yè)從2月20日開(kāi)始以極大決心、最大力度果斷采取了包括取消雙休日、實(shí)行7天工作制等一攬子舉措，搶回來(lái)100多萬(wàn)箱的銷(xiāo)量追趕，也搶回來(lái)難能可貴的目標(biāo)進(jìn)度，一季度商業(yè)銷(xiāo)量、銷(xiāo)售收入、單箱均價(jià)全面扳正并實(shí)現(xiàn)合理增長(zhǎng)，為上半年的“雙過(guò)半”奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、創(chuàng)造了有利條件。

　　事后諸葛地看，如果沒(méi)有2月下旬的全面發(fā)動(dòng)、開(kāi)足馬力，丟失的不止于當(dāng)期銷(xiāo)售，也是難以挽回的進(jìn)度損失。

　　置身于扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作、全面落實(shí)“六保”任務(wù)的大局中，繼2019年工商稅利總額、上繳財(cái)政總額、工業(yè)增加值實(shí)現(xiàn)歷史性突破，在“保促穩(wěn)”——保證財(cái)政增收、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)——等方面作出積極貢獻(xiàn)之后，行業(yè)上半年的“雙過(guò)半”為統(tǒng)籌做好疫情防控、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展履行了產(chǎn)業(yè)使命，做出了積極貢獻(xiàn)。　

　　這樣的“雙過(guò)半”很重要，也很關(guān)鍵。既要看到，得益于較好地發(fā)揮體制優(yōu)勢(shì)，來(lái)源于之前打下的工作基礎(chǔ)，離不開(kāi)短期內(nèi)的狀態(tài)犧牲、自我加壓；也要看到，2019年創(chuàng)下“經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和市場(chǎng)狀態(tài)達(dá)到近年來(lái)最好水平”在經(jīng)歷疫情的突如其來(lái)之后，從疫情期間的努力將損失降到最低程度到現(xiàn)在仍然繃得很緊，修復(fù)狀態(tài)還需要一個(gè)必要的時(shí)間和過(guò)程。　

　　前一個(gè)“看到”，提示了我們對(duì)于近乎“獨(dú)善其身”、“一枝獨(dú)秀”的行業(yè)表現(xiàn)要有更加清醒的認(rèn)識(shí)，這并非市場(chǎng)需求的完全還原。之所以講體制優(yōu)勢(shì)、工作基礎(chǔ)和狀態(tài)犧牲、自我加壓，本意是希望大家看清楚疫情期間和疫情之后的這些努力，更多是完成了這些動(dòng)作，而不是改變了這種局面。也就是，要肯定主觀努力的作用，但不能夸大主觀努力的效果。　

　　后一個(gè)“看到”，不能因?yàn)閷?shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”，不能因?yàn)樾袠I(yè)指標(biāo)企穩(wěn)向好，就忽略了市場(chǎng)壓力和問(wèn)題短板。坦率地講，過(guò)去的幾個(gè)月，大家都過(guò)得很難、很苦、很累，現(xiàn)在情況有一些好轉(zhuǎn)，難免——可以理解、也需要理解——稍微松口氣，對(duì)形勢(shì)的判斷偏于樂(lè)觀，對(duì)不可能自愈的查漏補(bǔ)缺，看不到是一個(gè)問(wèn)題，沉浸于行業(yè)指標(biāo)；辦不到是另外一個(gè)問(wèn)題，習(xí)慣于既有思路。

　　所以，對(duì)“雙過(guò)半”的結(jié)果要充分肯定，對(duì)于“雙過(guò)半”的狀態(tài)要客觀評(píng)價(jià)。　

　　現(xiàn)在來(lái)看，疫情的不確定性以及不確定性的疫情預(yù)期——在疫苗研制成功之前——仍然會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)間，疫情的不確定性決定了對(duì)社會(huì)生活的影響進(jìn)而傳導(dǎo)至收入體現(xiàn)在消費(fèi)的傷害程度和時(shí)間長(zhǎng)度，不確定性的疫情預(yù)期則會(huì)在消費(fèi)能力之外對(duì)消費(fèi)意愿再戴上一個(gè)緊箍咒，把本就不鼓的錢(qián)包捂得更緊一些，還是要做好過(guò)緊日子、難日子的準(zhǔn)備。

　　在這樣一個(gè)大的前提下，除了認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)不能松勁”的總體要求，上半年的“雙過(guò)半”讓我們有條件、有必要在改善市場(chǎng)狀態(tài)上下更大功夫，更進(jìn)一步處理好銷(xiāo)量、結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)狀態(tài)、品牌培育和客戶服務(wù)的關(guān)系，為今年下半年以及全年更高質(zhì)量、更可持續(xù)完成目標(biāo)進(jìn)而為明年打好基礎(chǔ)，我把它理解為在“雙過(guò)半”之外做好“雙提升”。　

　　第一個(gè)提升，提升市場(chǎng)狀態(tài)。

　　到目前為止的市場(chǎng)狀態(tài)，距離“最好水平”還有差距是真的，不斷好轉(zhuǎn)也是真的。一方面對(duì)真實(shí)狀態(tài)要有清新認(rèn)識(shí)，哪些市場(chǎng)、哪些品牌、哪些價(jià)位有困難、有壓力要心中有數(shù)，對(duì)市場(chǎng)變化更是不能掉以輕心；另一方面要加大力度促進(jìn)狀態(tài)持續(xù)向好，從改善供求關(guān)系入手，圍繞消費(fèi)引導(dǎo)發(fā)力，將工商庫(kù)存、社會(huì)庫(kù)存調(diào)整到合理狀態(tài)。　

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，堅(jiān)持“十六字”調(diào)控方針與確保完成目標(biāo)任務(wù)并不矛盾，除了復(fù)工復(fù)產(chǎn)初期階段性的補(bǔ)齊社會(huì)庫(kù)存之外，目標(biāo)進(jìn)度的確保并不是也不能簡(jiǎn)單地依靠加大投放，不會(huì)也不能再繼續(xù)重復(fù)大水漫灌的老路。從市場(chǎng)承受的角度，階段性繃得緊一些不是問(wèn)題，關(guān)鍵要平衡好銷(xiāo)量、結(jié)構(gòu)以及當(dāng)前、長(zhǎng)遠(yuǎn)和局部、整體的關(guān)系，通過(guò)投放組織的精準(zhǔn)、精細(xì)來(lái)提升狀態(tài)。

　　第二個(gè)提升，提升客戶盈利。　

　　從疫情期間的銷(xiāo)售銳減再到后期補(bǔ)充庫(kù)存的壓力增大，500多萬(wàn)零售客戶作為產(chǎn)業(yè)鏈上的重要組成、關(guān)鍵出口，和行業(yè)一起做了貢獻(xiàn)、共擔(dān)了責(zé)任，現(xiàn)在的情況已經(jīng)開(kāi)始有了明顯的好轉(zhuǎn)，但大家的信心還不是很足，接下來(lái)要進(jìn)一步穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期，增強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控的科學(xué)性、嚴(yán)肅性、系統(tǒng)性，還可以通過(guò)從優(yōu)化供需關(guān)系、配送方式入手，降低客戶經(jīng)營(yíng)成本、提升盈利水平。

　　更重要的是，改善客戶服務(wù)的態(tài)度和方法，少搞花架子，少做想當(dāng)然的事情，多做有利于提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力的工作。舉個(gè)例子，推進(jìn)零售客戶誠(chéng)信互助小組建設(shè)，如果沒(méi)有擰緊龍頭，會(huì)有這么好的效果嗎？搞那么多表單記錄對(duì)落實(shí)誠(chéng)信互助、提高小組建設(shè)質(zhì)量又有多大的效果？疫情之后誠(chéng)信互助小組建設(shè)的重心和突破口又在哪里？　

　　眼下還有兩個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是堅(jiān)持“136”、“345”的品牌方向和目標(biāo)進(jìn)度。疫情期間，大家將工作重心投入到應(yīng)急和救急上，但在疫情防控常態(tài)化且仍然有不確定性的背景下，品牌發(fā)展不能繼續(xù)隨波逐流、被動(dòng)接招，要扭轉(zhuǎn)回到“136”、“345”設(shè)定的正確方向上來(lái)，盡管高端市場(chǎng)現(xiàn)在難度很大，但剛需主導(dǎo)下的二類(lèi)煙、普一類(lèi)煙還是保持了穩(wěn)定增長(zhǎng)，要看到挑戰(zhàn)中的機(jī)會(huì)。

　　另一個(gè)是繼續(xù)保持打假打私高壓態(tài)勢(shì)。就市場(chǎng)凈化而言，疫情之后是增加了難度系數(shù)，也對(duì)執(zhí)法能力提出了更高要求。要確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這頭要精準(zhǔn)發(fā)力，專(zhuān)賣(mài)管理那邊也要毫不松勁。除了內(nèi)部始終繃緊嚴(yán)格規(guī)范這根弦，任何時(shí)候、任何理由都不能逾距越線，也要堅(jiān)持更嚴(yán)紀(jì)律、更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度凈化市場(chǎng)，有效維護(hù)國(guó)家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益。

　　其實(shí)，“雙提升”在我頭腦當(dāng)中最初的想法是“雙修復(fù)”，后來(lái)覺(jué)得太消極了一些，但不管“提升”也好，“修復(fù)”也罷，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之外，確實(shí)有必要在狀態(tài)修復(fù)上有更大力度。